服務機器人處於爆發期，看物業機器人三大應用方向
隨著“機器替人”在我國的進一步推進，不僅工業機器人的增速突飛猛進，服務機器人市場也開始出現大爆發，這種爆發一方面來自於國家陸續出臺的產業扶植政策，另一方面也因為逐漸活躍的資本市場。因此，不管是上市公司還是初創型企業，都將眼光轉向了服務機器人領域。在此背景下，傳統的物業管理領域開始了“機器替人”的程序。
近年來，中國的經濟飛速增長，勞動力成本也日漸水漲船高，物業管理人員工作繁重，重複性勞動過高，人員流失率大，從業人員素質不高等問題一直困擾著物業公司的發展。與此同時，人們對物業服務的要求也變得越來越高，智慧社群、智慧樓宇不僅逐漸成為高檔小區的“標配“，也成為了未來社群發展的”終極目標“。 機器人在這個過程中發揮了其不可替代的作用。
2016年初，王石就在公開場合發表言論：未來十年，萬科要做到30%的物業服務用機器人替代。隨著技術的不斷進步，像安全檢查、訪客管理、保潔巡邏、裝置檢查等多項物業服務都能用機器人完成，不僅提升了日常工作效率，也讓物業公司大量節省了成本。
億歐觀察發現，目前物業機器人主要應用在三大領域，分別是 出入管理及接待 、 自動清潔 以及 自動巡邏 。
物業服務機器人：提升出入管理效率及服務體驗
不管是小區物業還是寫字樓場景，出入管理往往是最耗費時間的環節。陌生人如果要拜訪小區或寫字樓，往往需要登記身份證並進行核實，再由物業管理人員發放門禁卡。如果碰到前臺服務人員過少，或一時之間有多人需要登記的情況，往往需要花費許多時間。若此時再遇上物業服務人員需要解決住戶問題，或者還在接電話的情況，這個過程需耗費的時間就更長了。而使用物業服務機器人則能很好的解決這個問題。
以中新智擎Ego為例，這是一款用於解決寫字樓樓宇、小區物業出入口、大堂單元樓、企業前臺等門禁管理系統的人工智慧服務機器人。它採用了基於深度學習的身份識別演算法，使用者只需通過掃描身份證便可完成驗證，同時載入了人體檢測、大資料雲端架構等技術，能夠實現智慧門禁、全景安全監控、智慧考勤、智慧語音迎賓、人體及異常行為檢測等功能。據 中新智擎CEO鄭小剛 介紹，Ego可用於企業前臺及公司門禁管理、自動化考勤及資料表單生成、寫字樓、公寓、住宅門禁管理等場景。
類似Ego的物業機器人主要解決了三個問題：一是大大提升了人員進出的效率，二是節省了物業公司的人力成本，三則減少了業主與物業之間的矛盾。也正是因為物業服務機器人能夠真正解決行業痛點，不管是以萬科、碧桂園為代表的房產企業，還是類似綠城、雅樂居這樣的物業服務公司，都已將“機器替人“提上日程。
智慧清潔機器人：提升清潔效率，降低運營成本
在物業清潔領域，重視勞動力的全人工時代早已過去，不少小區或者樓宇已經過渡到了人機協作的半自動化時代。而無人駕駛技術的出現，為勞動力的徹底解放帶來“希望的曙光。”
成立於2013年的高仙機器人便是一個典型的例子，這是一家從事自主移動技術研發和應用探索的機器人企業，其生產的無人駕駛洗地機已經在新加坡樟宜機場、澳大利亞悉尼機場、卡達多哈機場、香港環球貿易廣場、澳大利亞君悅酒店以及北京望京SOHO、上海浦東機場等眾多公共服務場所落地應用。
與傳統清潔手段相比，這種能夠自主移動的智慧清潔機器人極大地提升清潔效率。就以高仙無人駕駛洗地機為例，它平均每小時可以清潔1500至2600平米的地面，能連續工作6小時，較之以往提升了60%至10%的工作效率。與此同時，在實際使用的過程中，每投入一臺無人駕駛洗地機便可節約3至5名工人，減少了企業運營成本和管理成本。
此外，無人駕駛洗地機進駐物業領域的意義不僅僅是眼前利益，更在於對整個產業的全面智慧化升級所帶來的未來價值。以資料化為例，無人駕駛洗地機的全面資料化對物業企業的長遠戰略而言是非常有價值的，尤其是一些大型物業管理公司，如果在清潔管理工作上能擁有完整、準確、及時的業務資料，這些資料的分析、管理也將會成為物業企業制定或調整經營管理戰略的重要依據之一。
據悉，今年5月高仙推出了可在室內使用的第五代洗地機產品，它的外觀更加小巧，且加入了人性化的全語音互動，使用更加靈活。
物業安防機器人：集巡邏與檢查於一身
億歐智庫報告顯示，目前安防機器人最多的使用場景其實是工業園區，因為工業園區具有空間大、人員分佈散、視野死角多、產品價值高等特點，潛在安全危險較大，這決定工業園區勢必成為安防應用發展的重要實踐場景。而安防攝像機在工廠園區內數量雖多，但大部分還是被部署在出入口和周界，對內部邊角位置無法涉及，而這些地方恰恰是安全隱患的死角。 結合AI技術，可移動巡檢機器人在園區中將擁有廣泛的應用前景。
但是，物業領域同樣離不開巡檢機器人的存在。目前，絕大部分小區採用的依舊是攝像頭及保安夜間巡邏的安保方式，同樣存在用人成本和效率的問題，而物業領域安防機器人的使用，則是此類問題的應對之策。同時，物業領域使用的安防機器人還能檢查小區基礎設施的運營情況，如路燈的損壞、變壓器站的執行情況等，一旦發現問題便可將資料傳回物業的控制中心，以便快速修復。
據億歐瞭解，目前市場上並沒有哪家企業專門為物業領域生產安防機器人，因為不管在何種使用場景下，安防機器人所使用的技術是一通百通的，而整個安防機器人領域還處在非常早期的階段，具體使用效果如何還需經過時間的驗證。
但不可否認的是，安防機器人領域的競爭早已開始，且在電力巡檢方面表現得尤為明顯。優必選、高興新、神州雲海、達闥科技、安澤智慧、安信通科技、依託於防科技大學智慧科學學院的湖南萬為智慧等，都有產品面世，期望在行業發展初期圈住屬於自己的地盤。億歐認為，面對競爭逐漸加劇的安防機器人市場，企業不妨將目光投注到物業領域，或許能開拓出一條新的道路。
結語
在人工智慧時代，智慧城市、智慧社群的概念終究會實現，而機器人在其中扮演著不可或缺的角色。但值得注意的是，目前我們還處於弱人工智慧時代，任何一個領域的機器人可能都無法完全取代人類，它們出現的目的只是為了在受人控制的前提下，協助人類完成一些重複性的勞動，提升工作的效率。但可以期待的是，在不久的將來，不管是物業還是其他領域，終將看到更多機器人的身影。
近年來，粵港澳大灣區在打造創新驅動新引擎，科技創新帶動資源集聚等方面著力頗多，創新機制、產業升級、人才引流、協同發展等帶來了多方面的機遇。相應的，人工智慧、人才賦能正深刻地影響著商業步伐。
2018年10月18-19日，億歐將在深圳舉辦 ofollow,noindex">“引擎·引領” 2018大灣區國際科創峰會（BATi） ，集合智慧製造、智慧產品、智慧城市、智慧安防、智慧交通等一眾熱點問題展開探討，分析科技創新未來趨勢，盤點技術革命下的發展契機。
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