擎朗智慧：服務機器人商用重在實用和用得起！
IDC評述網（idcps.com）02月26日報道：
智慧機器人在推廣應用時，要解決的最大的障礙是什麼？回答這個問題的只有經過市場商用深度檢驗的企業，才能給出最令人信服的答案。
為了尋找這個答案，OFweek 人工智慧 網日前前往上海採訪了一家推廣智慧機器人落地應用長達9年的商用服務機器人龍頭企業——上海擎朗智慧科技有限公司相關負責人。閒話少述，來共同揭曉答案吧！
死磕應用場景成就行業領頭羊
擎朗智慧成立於2010年，一直致力於人工智慧的商業化、產業化應用，是中國人工智慧領域的領軍者。該公司銷售的各類智慧機器人已經服務數十萬人次，涉及二十多個省直轄市、五十幾個城市、數百家機構場所。
據介紹，擎朗智慧機器人主要應用於餐廳傳菜、展館引領講解、商鋪迎賓導購、醫院導醫諮詢、酒店迎賓送物以及商務辦公領域的前臺接待等場景。
然而，在這些看似簡單的場景裡，不少企業賣出去的機器人在商用中更多地扮演了“吸引眼球”或是“大玩具”的角色，使用者的新鮮感消退後這些機器人最終淪為擺設。
擎朗智慧相關負責人總結道：“擎朗智慧9年磨一劍，在這9年裡服務機器人商用實踐中聽取並總結了一線使用者的痛點和需求，產品的技術和功能更接地氣，並切實降低產品成本。”
在技術融合層面，擎朗智慧採取鐳射雷達＋機器視覺＋深度視覺＋聲納等多感測器融合技術，能在室內複雜環境精準導航和避讓，長期穩定自由移動。在功能上，擎朗智慧機器人第三代花生系列機器人分別搭載語音互動模組、視覺識別模組的全自主移動商用服務機器人，他們能夠替人跑腿、迎賓接待、引領帶路、自由語音互動等。
死磕應用場景擎朗智慧機器人相比傳統機器人具備更好用、更實用的優勢。此外，為加速商用，體現服務機器人價值，讓其真正地普及，擎朗智慧還在商用模式上大膽創新，推出租售結合的商業模式。
機器人商用“售後”決定成敗
加速服務機器人商用，企業通用的做法是強調擴大服務機器人的應用行業。但這種做法容易掉入顧此失彼的陷阱，即一味地追求產品賣得多，卻忽視了無法迴避的售後問題。
通過採訪，OFweek人工智慧網瞭解到，擎朗智慧深耕服務機器人9年來做大做強的祕訣正是堅持了市場拓展和售後服務兩手抓。擎朗智慧不僅有強大的研發生產銷售經驗，還組建了專業的售後團隊，提供7＊24 小時技術支援，為全國各地使用者提供保障。
“擎朗智慧一直堅持穩健持續發展，腳踏實地。”據介紹，相比於市場擴張速度，擎朗智慧更注重公司的發展質量。例如，為對賣出去的每個產品更加負責，擎朗智慧擴大了售後團隊，服務好現有客戶，提高品牌口碑，再通過口碑贏得更高的市場佔有率。
因為，經過多年的市場摸爬滾打，擎朗智慧深知賣出產品只是市場競爭的開始，競爭的成敗在於“售後”的服務和口碑。在市場終端場景，使用者從不缺免費試用的服務機器人，使用者最缺的是實用、好用的機器人和機器人附加的有價值的服務。
在採訪的最後，擎朗智慧向OFweek人工智慧網編輯透露，公司除了集中精力於為使用者解決實際問題的售後服務，就連品牌推廣計劃也非常務實。例如除了2019年將在北京舉行戰略合作釋出會 ，擎朗智慧在展會推廣方面也只暫定上交會、CES、世界 人工智慧大會 等。