2018第三屆中印網際網路對話大會“企業服務專題論壇”精彩回顧
WPS國際銷售總監陳丹、阿里雲印度企業服務總經理Reema Aggarwal、中國電信印度子公司戰略客戶經理韓振中、Nowfloats CEO Jasminder Singh Gulati、E2E Networks CMD Tarun Dua在此次大會上共同進行了“企業服務專題論壇”的對話，探討如何獲取中小企業使用者和如何留存使用者的問題。 
論題一：您所在企業的印度經歷如何？又是如何在印度成功獲客的呢？
中國電信韓振中: 我們與阿里雲的不同之處在於，他們的目標客戶是中小企業——這也是每個國家最大的一塊市場，而我們則主要為全球各地的企業提供後端服務。在跨國公司中，無論他們是哪個國家，計算機都是需要互相連結的。當然，我們也與阿里雲合作，為企業提供雲端和後端服務，但我們主要通過參與競標，為企業提供服務。
阿里雲Reema Aggarwal:我們進入印度市場已經有6-8個月時間了，就在今天，我們推出了第二個資料中心。我們為很多中小企業提供服務，比如餐廳、食品公司等等。此外，我們正在與Paytm這樣的企業展開合作，後者是一家電子商務和支付服務提供商。我們希望在不久的將來能夠為中小企業和大型公司提供“軟體即服務”解決方案和雲端計算服務。
E2E Networks Tarun Dua:目前有超過1000家中小企業使用我們的服務，在企業發展初期，我們的大部分業務都是由電子商務公司推動的，但現在，幾乎所有需要雲端計算的網際網路公司都希望能夠獲得我們的服務。如今，印度絕大多數中小企業主都開始轉向基於雲端的業務。在不久的將來，我們希望能夠有50-100人可以在當地推動我們的渠道銷售。
WPS陳丹: 在印度，我們與OPPO、Vivo、華為、聯想和小米的等智慧手機公司合作，為客戶提供我們的APPyy 。我們在市場營銷上並沒有投入太多資金，但是通過WPS，我們可以提供辦公套件、文件模板、海報製作工具等等。未來，我們希望有更多本地合作伙伴通過我們在印度的本地化產品實現業績增長。我們信奉的是提供本地化服務，產品本地化才是我們前進的方向——Global=Global a+ local。
Nowfloats Jasminder Singh Gulati: 我們擁有超過25萬名客戶，這些客戶要麼是通過渠道獲取，要麼是與其他公司合作獲取。在早期發展階段，我們也有一些客戶，但是我們並沒有從他們身上賺錢。我們每年只向每位客戶收取5美元的費用。實際上，在你能夠提供真正價值或附加價值，並且與中小企業保持互動之前，你很難從他們身上賺錢。我們在過去的幾年時間裡加強了服務組合，現在，每年向每位客戶收取500美元是我們最便宜的服務價格了。
論題二：您所在的企業如何在平臺上留住客戶？
中國電信韓振中:絕大多數使用我們服務的企業，都會非常認真地關注產品，因此我們每個月都會收集客戶意見，並不斷評估和優化我們的產品。
阿里雲Reema Aggarwal:為中小企業客戶提供具有成本效益的解決方案，並且讓他們自由選擇一系列服務。
E2E Networks Tarun Dua:印度是一個以價值為基礎的國家，客戶總是在關注投資回報率。一些大型公司往往能夠用較低的成本獲得相同的服務，我們也希望能幫助客戶做到這一點。
WPS陳丹:你必須要思考，並且評估自己的產品能夠為客戶帶來什麼價值。如果客戶轉移到其他平臺，你需要確保這種轉移成本非常高，這樣他們就不會輕易選擇其他產品。而這一切的前提條件是需要你始終為客戶提供價值。
Nowfloats Jasminder Singh Gulati: 如果產品沒有價值，將無法在市場生存。印度是一個偏向價格和價值的國家，投資回報率對客戶來說是非常重要的。