專注人工智慧領域的語音服務，意能通半年獲兩輪千萬級融資
【獵雲網（微信：）武漢】9月27日報道（文/張帆）
近日，獵雲網（微信：）獲悉，人工智慧領域的語音服務商意能通獲得2450萬A輪融資，資方暫未披露，該資金主要用於伺服器採購和團隊擴張等方面。此外，今年3月意能通剛完成千萬級的Pre-A輪融資，由正軒投資、長虞資本提供資金。
蘇州意能通資訊科技有限公司（簡稱意能通) 成立於2015年，是一家專注於人工智慧的高科技公司。公司擁有國內前沿的中文自然語義處理技術，在語義分析、語音識別、深度學習等方面具有領先的技術優勢。同一領域獵雲網此前報道過雲雀智慧語音機器人、AI智慧客服快商通和旺財客服機器人等專案，相較而言意能通佈局更廣，從客服機器人、電銷機器人和語音質檢三個不同的方面為企業服務。
智慧語音導航+電銷機器人+語音質檢，多維度賦能智慧營銷
成立3年多以來，意能通專注於人工智慧語音客服系統，擁有近200人的研發團隊，與浙江大學人工智慧研究所深度合作，獲得了20多項發明專利、6項實用型專利證、7個軟體著作權。在演算法學習、語義匹配、情緒聲紋識別、行業知識庫、場景庫等方面頗有成績。通過自研語音識別技術ASR、語義理解技術NLP、語音合成技術TTS等智慧語音核心技術，在行業內形成自有特色和壁壘。這也正是意能通能獲得資本青睞，半年拿到兩輪融資的重要原因之一。
應用這些技術，意能通研發並陸續推出了意能通智慧IVR語音導航、智慧語音質檢、電銷機器人三款產品，分別從不同領域為使用者提供服務。
意能通智慧IVR語音導航
智慧IVR語音導航也稱為智慧機器人客服，它是基於意能通自主研發的語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、自然語言理解（NLU）等技術的人工智慧客服機器人。其允許電話呼入客戶以開放的方式表述業務需求，系統將使用者的語音轉化為文字，並自動理解使用者的自然語言中包含的準確業務需求再根據情況智慧回覆，實現“選單扁平化”。它的實現原理為當客戶通過電話呼入以開放的方式表述業務需求，客服機器人通過語音識別和語義理解，能夠自動識別出使用者的主觀意圖，再根據全場景知識庫智慧回覆，實現了“選單扁平化”。能夠分流80%左右的話務量，減少20s的互動時間。
客戶只需來電說明需求，即可獲得所需資訊及服務，充分享受自然語音互動帶來的高效、便捷的體驗。相比傳統的人工客服和語音客服，智慧機器人客服保證使用者體驗、解決使用者難題的同時，分解人工壓力、降低了公司運營成本，還避免了使用者等待時間過長的問題。
小K智慧語音質檢和分析系統
基於語音分析技術，小K智慧語音質檢和分析系統提供自動化質檢功能，傾聽使用者心聲，挖據語音價值。通過設定質檢策略和規則，對錄音資料進行自動篩選，發現服務質量問題，提供給質檢人員進行稽核確認，以自動化的預質檢有效提升質檢覆蓋率和質檢人員工作效率。實現全面質檢，客觀化服務水平、提升客服效率。能夠從人工原有5%的質檢率提升到100%。
它還可以挖掘語音資訊，精細化運營分析從而提升運營水平。通過對重點關注業務的來電原因分析、通話時長分析、滿意度分析、重複來電分析等，及時把握客戶需求熱點變化趨勢，發現服務過程存在問題或服務風險，迅速採取有效應對措施，為推動服務和營銷提升提供有力支撐。
此外，客戶服務系統、呼叫中心中的語音大資料包含客戶需求、投訴等大量有價值的資訊，傳統運營支撐系統無法有效挖掘海量語音大資料所蘊藏的有效價值。應用智慧語音分析技術，可以將這些海量的錄音檔案轉為結構化文字索引，沉澱業務、產品、市場、使用者等資訊，實現對內資料增值。
小意電銷機器人
小意電銷機器人通過saas標準化服務，可節省95%人力成本，提升5倍銷售效率。具有可批量匯入使用者資料，自定義呼叫計劃、自主接入呼叫路線、記錄通話狀態等功能，客戶能夠運用多種篩選和人機協作方式，提升銷售簽單率。與傳統的呼叫軟體相比，意能通電銷機器人更加智慧化，其採用模擬人語音對話，可實現快速反應、自然溝通，給使用者創造更好的通話體驗。此外，其還提供行業標準話術、使用者標籤標記、資料報表統計分析、自主訓練AI等高階功能。
教育+金融+運營商，意能通想在垂直場景下提供優質服務
打動投資機構的除了意能通的研發能力，還有其自成體系的商業落地模式。人工智慧領域專注在智慧語音開發的廠商遠遠不止意能通一家，但能拿出與意能通媲美的業務和融資成績的卻並不多見。目前意能通已成功服務於中國電信、中國聯通、同程旅遊、噠噠英語、三星車險等多家代表性客戶，1000多個案例，成功為客戶提供電話營銷整體解決方案。
在未來的市場拓張上，團隊將通過智慧語音互動和教育、運營商、金融等領域深度結合，建立完整的行業知識庫，為該領域的上下游企業提供智慧客服、電銷機器人和語音質檢等相關技術和服務。創始人劉雨鬆博士解釋：“之所以選擇深耕這三個行業是因為我們希望更加專注，建立更完善的資料庫，提供更優質的服務。此外，這三個行業也是目前對相關技術需求最旺盛的領域，這三個領域的蛋糕已經足夠大了。”
研發技術的同時注重商業落地模式
雖然半年內，意能通先後拿到兩輪千萬級融資，但對於劉雨鬆來說融資之路一點也不容易。早在2015年專案建立之初劉雨鬆就有融資的計劃，但當時人工智慧還沒有大範圍的被資本認可。劉雨鬆用了半年時間對接了很多家投資機構，沒有一家有投資的意願。被逼無奈劉雨鬆只能自己籌款500萬才讓專案得以繼續進行，直到2016年人工智慧成為創投圈現象級風口，這種融資窘境才有所緩解。“正因為時候融資困難，才讓我意識到除了技術，商業落地模式也很重要。雖然現在人工智慧很火熱，但真正懂得人工智慧相關技術的投資者並不多見，更多的人是跟著風口走。這種情況下，作為技術驅動型企業，打鐵還需自身硬，自主研發能力是關鍵。但只有自主研發能力卻完全不夠，可行的商業落地模式同樣是公司的命脈。只有根據公司情況打通商業模式，才能讓自己的技術有施展的空間。”
意能通服務的第一家客戶是福建省電信，福建電信在網上公開招標，想通過人工智慧解決IVR語音導航等問題。當時一同競標的企業不在少數，甚至科大訊飛等業內大牌公司也位列其中。最後憑藉智慧語音全流程自研實力，實現對福建口音的定製化快速開發，讓意能通拿下該訂單。
目前，意能通正在籌備A+輪融資，資金在5000到6000萬左右，主要用於採購伺服器和團隊擴張等方面。
專案：意能通
公司：蘇州意能通資訊科技有限公司
官網： ofollow,noindex">www.kalamodo.com