專訪滬江CCtalk | 直擊業務痛點，實現人才發展的幾何級成效
近日，本屆“中國好伯樂”傑出人力資源管理團隊提名獲獎企業——滬江集團CCtalk（享互）接受了伯樂會的獨家採訪。
誕生於2001年的滬江，自2006年開始公司化運營，截至2018年8月31日，滬江已成為影響力輻射1.86億使用者的中國領先教育科技公司；而滬江旗下於16年開始運營的CCtalk平臺（享互），橫跨知識分享和線上教育兩大領域，發展勢頭強勁，吸引了大批一流人才加入。
在這背後，CCtalk（享互）的HR團隊是如何承接集團戰略、助力平臺發展，進而為組織賦能的呢？在訪談中，CCtalk人力資源總監邱書書深入介紹了HR團隊在人力資源管理方面的轉型與創新實踐。
▲CCtalk-三支柱模式下的新型BU HRBP
正如上圖所示，以集團三支柱模式為基礎，CCtalk HR團隊目前採用的是“COE+BP”雙通道模式，在流程機制、企業文化和人才發展等方面快速響應組織需求，有針對性地提供個性化的解決方案。團隊成員兼有縱向職能的深度和專業的廣度，專案以虛擬團隊隨機組合，共同為結果負責，打造了豐富而多元的HR創新專案：
▲CCtalk 人力資源管理創新集錦
在這其中，以“C²”為代表的人才發展專案尤為光彩奪目、成果斐然。
前期·人才盤點
在專訪中邱書書介紹道，“C²”於2017年8月啟動，作為團隊精心打磨的領導力發展專案，取名“C²”除了對應 “CCtalk”外，更有著希望該專案能呈現出幾何級數效果的寓意。
“C²”專案從策劃到落地，貫穿始終的宗旨即“發現問題，解決問題”。專案上線前，邱書書和他HR團隊的6位成員著力收集了公司業務部門在工作過程中暴露出的營收、爆款、團隊管理等方面的痛點和短板，根據這些痛點進行“對症下藥”的課程配備。讓業務員工能夠帶著問題來，最終結合所學運用到實際工作專案中，實現專業能力、領導力等多元突破。
“C²”專案的最終目的，是平衡業務的組織產出及個人產能。“產出”,代表專案執行情況；“產能”，則指產出結果的能力。在邱書書看來，與產能的提高相比，要達成組織層面“產出”的提高相對簡單；但人才發展專案成功與否，絕不能僅僅根據組織產出去判斷，而是要結合業務的產能。只有個人的產能真實提高了，人才發展專案才算是真正成功的。
為了支撐“C²”及配套專案的順利落地，在高層的積極支援下，邱書書帶領HR團隊在集團內部開展了全方位的人才盤點及能力模型的宣導測評。同時，針對參與到“C²”專案中的學員，CCtalk內部也有嚴格且細緻的篩選過程，根據人才盤點的資料擬定了針對不同人群需求的發展計劃，並通過以中層管理者擔任評委的方式進行面試篩選、輔以部門主管的觀察來進行學員意願度的覆盤和確認，兩邊互相印證，確保萬無一失。
具體到課程方面，“C²”專案的課程配備分為能力層面和業務層面的兩個課程類別。在該專案中，針對“高潛人才”的定位為MBA課程，中層管理者的定位則是E-MBA課程。根據不同人才的能力屬性因材施教，提供的配課也會有相應的差異性，以真正做到因材施教。
中期·落地實施
專案上線伊始，邱書書與HR團隊為學員們精心策劃並舉辦了一場正式拜師禮，邀請內外部全部授課導師到場參與，並參照漢禮古法，安排了敬茶、弟子規、拜師貼、甚至六禮束脩等環節。
▲“C²”專案啟動儀式：循古禮拜師
拜師的流程也頗有意思，在“選擇門派”環節，學員們可以自行選擇授課導師作為自己的師傅，然後便是“焚香聽琴”虛心誠意；在“著拜師服-正衣冠，遞拜師貼”環節，學員需認真手書一份充滿誠意和期望的拜師貼，作為自己對師傅尊重的體現；要為師傅“獻拜師禮（束脩六禮），在儀式最後為導師敬茶。在邱書書看來，要讓“C²”的學員們有全身心的投入感、讓他們真正重視這次專案，並讓他們樂於參與其中，“儀式感”是必不可少的。而這場遵從漢代古法的“拜師禮”也確實讓學員們有了完全不同的莊肅感，對專案推動達到了積極的預期效果。
“C²”專案在課程設計和落地的過程中，從第一節課的創意自我介紹，到後續課程的創意、創新文化，從始至終貫徹著滬江對於“寓教於樂”、提高學員參與性和課程創意性的重視。在CCtalk（享互）人才發展學院，學員導師分為兩類：內部導師由公司中高層領導、部門負責人擔任，教學重點在於學員實際工作提升和企業文化、價值觀及工作態度等方面的薰陶；外聘導師則更重視學員專業知識方面的教學。
在學習過程中，每位導師都會跟蹤瞭解4-5位學員的學習狀態、進度、成長等情況，在專門製作的“教練手冊”上全程進行記錄，及時給予學員反饋並彙總上報。當任何一位學員表現出積極性不高、狀態有所下降時，跟進專案的HR們都能及時發覺並與其進行線下溝通，確保每位學員能以最好的狀態投入到學習中。而在跟蹤過程中，通過與學員的溝通、對團體的解讀，HR能夠發掘出學員們的共性短板，並據此對課程進行及時調整。
除了豐富而專業的線下必修課外，HR團隊針對不同學員的興趣愛好及學習需求，配備了兩千多門線上選修課，包括思維導圖、辦公整理、時間管理等。正如邱書書在專訪中談到的，更重要的是要讓學員們在實踐中成長，重在個人能力的發展，而不只拘於具體知識的學習。
後期·成長追蹤
針對學員學習成果和能力提升的考評，“CCtalk人才發展學院”在該專案中引入了學分制，從專案完成度、學習過程中的參與率、課後作業完成情況等多個維度進行考評，並結合部門主管和帶教導師對學員能力提升的觀察打分，“雙向並舉”地完善了考核維度。在“C²”專案中積分較高、表現突出的學員，公司也會在晉升時優先給予考慮。
為使學員自身在學習過程中的成長更具可觀性，CCtalk為每位學員和導師設計了活頁學習手冊，其中包含學員期初期末狀態的客觀評價、學習過程中的狀態以及課程中運用到的工具、方法論等，學員可以隨時回顧溫習過去所學，客觀判斷自己的成長。
在整個專案的落地實施過程中，學員的學習日誌、導師的教練手冊、專案公眾號、微訊號以及微信群運營，都是由HR們主導的。以微信群為例，如何鼓勵學員把課程所學運用到實際工作中去？CCtalk HR通過微信群運營，每次課後都會向學員提出兩個議題，要求學員結合實際工作寫下自己的感悟，並在微信群中予以呈現，在實踐中開拓學員思路、共享創意火花。
成效
“C²”專案是滬江第一次開展的大規模人才發展專案，僅前期準備就花費了長達三個月的時間，後期對學員狀態、課程情況的跟進也耗費了HR們的絕大部分精力。但對邱書書來說，這次專案中學員的配合度、參與率極高，也意味著他們的付出沒有白費。過程中，學員累計完成了128小時的培訓課時，24小時都能得到行動學習輔導支援，僅年中晉升率高達26%。“C²”專案對業務的支援亦相當突出，幫助發現並解決業務痛點問題超過90個，累計發起產品創新、技術創新、營收創新、運營創新類專案共21個，有效的助力業務快速增長。
為期6個月的專案結束後，CCtalk舉辦了一次畢業典禮，分享了第一期優秀學員的成長曆程及優秀專案。在滬江，這次自上而下的人才發展專案得到了業務總裁和HRVP的強力支援，也已經計劃在2019年開始二期專案的落地實施。相信在新的一年，CCtalk HR團隊亦將續寫輝煌。
