社交媒體助企業盈利(網際網路大咖秀)
原標題:社交媒體助企業盈利(網際網路大咖秀)
要是被問到自己的手機和電腦上有哪些應用軟體,相信不少人的答案會與Sprinklr(斯普林克爾)公司的創始人拉吉·托馬斯一樣:各類社交軟體、簡訊和電子郵件。托馬斯說自己幾乎總是線上,而且會即時回覆訊息,“我喜歡交流,關注我周圍的朋友有什麼想法,並以不同的方式與他們互動。”托馬斯說。
托馬斯出生於印度,是一位經驗豐富的企業家,Sprinklr已經是他創立的的第4家公司了。Sprinklr成立於2009年,總部位於美國紐約。這家公司關注的正是網路社交,它通過銷售社交媒體管理軟體,幫助品牌在社交網路中進行智慧化運作,從而提高企業的收益。截至2017年,Sprinklr已在世界各地設立了14個辦事處,有超過1300名員工為1200多個品牌提供服務。
托馬斯將社交網路視作營銷學繼電子郵件之後開闢出的新戰場。“1999年,電子郵件已成長為一個細分市場。”托馬斯回憶道:“一些以電子郵件為運營核心的公司實現了上市經營,擺出了即將接管整個數字營銷市場的架勢,不過卻隨著網際網路泡沫的破裂,成為了被收購的物件。”在創辦Sprinklr之前,托馬斯通過構建電子郵件營銷平臺積累了很多經驗。“為了適應企業的需求,我逐漸摸索設計出了一整套電子郵件收發系統。而當企業擴張時,我又會一次次重建整個營銷平臺。”儘管電子郵件營銷模式走向了衰落,但眼見那一代網際網路公司烏托邦一般潮起潮落,托馬斯非常淡然:“旅途的終點也許荒蕪,但人要學會珍惜旅行的過程。”