天貓國際首推保健品全鏈路消費提示樹業界標杆 促進跨境保健品消費升級

摘要： 天貓國際作為跨境保健品消費第一平臺，為消費者提供了覆蓋全鏈路的消費提示，為保健食品消費升級樹立了業界標杆。

9月29日，由國家市場監管總局指導的食品、保健食品反欺詐反虛假宣傳電商聯盟在北京成立，阿里巴巴攜手各方發起《電商平臺聯盟反欺詐和虛假宣傳公約》。天貓國際作為跨境保健品消費第一平臺，為消費者提供了覆蓋全鏈路的消費提示，成為市場總局特殊食品安全監管司首肯的特殊食品安全社會共治創新模式，為保健食品消費升級樹立了業界標杆。

圍繞“消費者服用安全”  天貓國際首推保健食品全鏈路消費提示

缺乏清晰、嚴謹、透明的保健食品消費提示過去一直是行業發展的痛點。含糊其辭的誘導性表述、誇大效果的虛假宣傳，甚至把保健食品包裝成包治百病的“藥品”，這些沉痾制約著中國保健食品市場的健康可持續發展。

2017年7月，國務院食安辦等九部門，聯合部署啟動食品保健食品欺詐和虛假宣傳專項整治工作。過去的14個月，在各地各部門共同努力下，以“四個最嚴”為遵循，全面摸排，深入宣傳，重點抽檢，嚴格執法，查辦了一大批有影響力的案件，嚴厲處理了一批違法犯罪分子，食品保健食品領域欺詐和虛假宣傳勢頭得到遏制，市場環境得到淨化。

阿里巴巴攜手各方發起《電商平臺聯盟反欺詐和虛假宣傳公約》

“針對行業弊端，電商平臺可以做的，除了協助政府部門大家食品保健食品欺詐和虛假宣傳等違法違規行為，更包括打造安全、放心的消費環境，引導消費者科學、理性消費食品、保健食品，不受虛假宣傳蠱惑。”阿里巴巴集團政府事務負責人邢悅表示，電商品臺不是法外之地，而是監管高地，需要通過技術手段來使法律法規和監管規則落到實處。

2018年4月起，天貓國際致力於打通從商品端到消費者端，以安全服為核心的全鏈路保健食品消費提示。

目前，消費者在天貓國際購買選購保健食品，可以在產品首屏顯著位置，獲得該產品的服用方法、使用禁忌等科學消費提示資訊。消費者購買具體的保健食品後，還會在簽收時收到平臺推送的產品安全服用提示。同時，天貓國際配備專業人員，通過線上諮詢、客服電話等渠道，為消費者服用保健食品過程中遇到的問題進行答疑。未來消費者還可以在收貨後隨手掃碼，瞭解所購保健食品的安全服務資訊。

這些開創性的做法立刻收到成效。近3個月的平臺監測資料顯示，對保健食品，商品諮詢訂單佔比下降19.4%，負評率下降6.1%，消費者科學、理性消費的觀念明顯提升。

覆蓋TOP500直營保健品  天貓國際成保健品消費升級主引擎

天貓國際大資料顯示，隨著消費結構不斷升級，保健品消費也呈品類多、常態化、年輕化趨勢。專家預計，到2020年，國內保健品市場規模預計達到1800億元，發展潛力巨大，也面臨著科學評價缺失，行業魚龍混雜、宣傳銷售缺乏行業規範，有效市場監管等巨大挑戰。

在保健食品市場發展和消費升級雙輪驅動的過程中，消費者對欺詐和虛假宣傳的辨識能力顯著提高，科學、理性、健康的消費觀念不斷增強。

從產品詳情頁優化的縱向打透，到全鏈路消費提示的橫向打通，天貓國際為跨境保健品消費編織起一張安全消費的網路。目前，這張安全消費網路已經覆蓋Top 500的直營保健品。

“今天，阿里巴巴和同道一起，共同釋出《電商平臺聯盟食品、保健食品反欺詐和虛假宣傳公約》，正是第三方消費平臺攜手自律、規範食品、保健品營銷，引導科學、健康消費潮流的開端。以前阿里巴巴一直致力於此，這次一起釋出公約，是一個新的里程碑。”邢悅表示。

天貓國際在保障市場規範有序、消費者安全健康等方面，將繼續引領市場發展，參與構建更加成熟的消費細分市場讓消費者“願消費”，營造安全放心環境讓消費者“敢消費”，持續推動跨境保健品消費升級。