千聊產品分析： 如何模糊化講與聽？如何打造值得付費的知識？
本文將對千聊平臺進行剖析，如果你是講師，你可以更加了解千聊能夠帶給你的優勢；如果你是聽眾，你能夠更好的利用千聊的特色發掘出適合自己的內容。
今年8月初，吳聲在「吳聲商業方法論」中預測知識付費進入下半場了，提出知識新零售的趨勢，從直播到演算法推薦，以及依託場景，打造會員體系，由此可以洞見，知識付費行業將更加 多樣化、便捷化、場景化。
接下來，我們一起全面認識一下千聊——這款號稱“再小的個體也有自己講臺”的知識付費產品吧。
一、平臺概述
公開資訊顯示，騰訊及騰訊眾創空間於2017年戰略投資了千聊，在資本上有騰訊系的助力，資金運作層面的確實力不凡；在產品方面，千聊APP的應用描述有這麼一段話“我們想把對你最有用的知識都以省時間、容易懂的方式呈現給你。最重要的是：我們不製造虛假的焦慮，我們只為你解決焦慮。”
從應用描述，我想用一句話去總結描述千聊這款產品：
我認為是千聊是一款及時的、以簡單易懂的標準提供最有價值的知識，用知識學習解決人們學習焦慮的工具類產品。
不知道各位講師和聽眾有沒有從產品中感知到“及時”、“形式簡單易懂”，比如講師有沒有被常常邀請提供某些方面很及時的知識，知識的輸出有沒有被要求“通俗易懂”，展現形式有沒有得到足夠的優化。
對於聽眾而言，在你需要某類知識的時候，在千聊平臺能不能及時搜尋到，在千聊平臺學習知識後，能不能感知到平臺對於講師資格的嚴格把控，對知識的精心打磨稽核？
在此，我們帶著這個疑問，從產品層面去解答“千聊是否足夠好用、知識更新是否及時、內容是否通俗易懂”，如果你心裡已經有答案，不妨看看我們想的是否一致。
二、千聊平臺使用者分析
1. 使用者規模
從第三方資料平臺粗略能看到千聊APP的使用者體量並不算多，中信建投釋出的資料報告顯示， 千聊的月活在眾多知識付費產品中處於極弱勢，2018年第一季度的月活為32.8萬人，同期，喜馬拉雅的月活是千聊的200倍。
同時，艾瑞資料也顯示千聊APP7月份的獨立裝置是41萬臺；不考慮一人多號的情況下，一個獨立裝置就可以認為是一個使用者，也就是2018年7月份，千聊APP內的觀眾和講師一共有41萬（由於拿不到付費使用者的佔比資料，所以並不能判斷千聊的使用者粘性）。
另一方面，從七麥資料查詢到的千聊近一年的日下載量也不盡如人意，一年內的新增下載量總額約108萬，根據公開資料顯示，千聊所有終端的註冊使用者總額超過9千萬人，app終端的使用者數應該遠不及微信端。
既然千聊對外公佈的註冊使用者數如此之多，你是不是也好奇這些使用者都有什麼特徵呢？
我們試著從各類資料報告中找到相同的表徵：
2. 使用者畫像
艾瑞監測的資料同時能看出，千聊APP使用者中， 男女比例3：4，有七成使用者都在35歲以下 ，呈現年輕態，符合願意為知識付費人群的特徵，越年輕的女性越想要成長。
誠然，在使用者畫像方面，第三方統計或許也並不準確，這裡引用千聊在2017年3月釋出的《知識分享行業資料白皮書》中的使用者資料，千聊基於自身大資料釋出的資料報告更具有參考性。
在性別比例上，依然是 女性居多 ，女性更渴望成長，有更多的閒暇時間用於提升自己。
在使用者的學歷方面，不論是女性還是男性， 大專及以上學歷超過50% ；整體上看，男性使用者學歷依然比女性要高，不同學歷的使用者對學習的訴求應該也是不同的，學歷越高，越普遍追求未來規劃的方向性學習，會更加弱化於普通技能的學習。
在使用者職業分佈上，大部分是上班和操持家庭瑣事的人群，愛學習的學生也佔有較大比例，其中寶媽人群非常之多，對育兒、美妝、健康等領域頗為關注。
在城市分佈上，一二線城市佔比達26%，聽眾使用者最多的人群都在一二線城市，或許是因為付費能力和付費意願的傾向性，導致知識付費更容易在可支配薪資收入較高的城市中發酵。
綜上，我們可以發現一些使用者特徵，比如24-35歲的女性上班族或者寶媽更容易成為知識付費行業的使用者，一方面是因為她們閒暇時間充足；另一方面，因為其更擔心孩子成長，擔心自己顏值隨著年齡下降太快，擔心自己技能不足以跟隨社會工種的發展，所以學習需求更加具體化。
瞭解了使用者特徵，在流量投入和課程內容建設上就有了指導意義，在微信平臺上，千聊平臺有非常出色的發展，接下來我們立足於千聊這款產品功能及商業模式，從產品層面分析千聊。
三、平臺分析
1. 內容分析
千聊初期是一款基於微信的知識分享工具產品，如今已經打造出自己的知識內容體系了， 千聊與得到和喜馬拉雅的不同在於，千聊平臺在向用戶提供內容的同時，也邀請使用者成為平臺內容貢獻者，授課門檻極低。
在千聊看來，人人都可以輸出知識，人人都可以是講師，發揮自己的潛能，在千聊每個人都可以直播或者錄播課程，講授自己的心得與技能；就像知識領域的淘寶一樣，成為賣家的門檻低，但競爭激烈，排序和曝光機制非常重要。
所以千聊平臺的內容體系很廣泛，但不如‘得到APP上’的精緻，兩者獲取產生課程內容的標準不同，得到更聚焦於專業性，根據千聊釋出的資料報告也能瞭解到其內容體系分佈特徵。
在內容話題上， 最熱門的領域是營銷和國學及育兒 ，以上領域都陸續做成了內容標籤，對平臺的內容做類別細分。
每一個語音直播的分享是長是50分鐘左右，這個也符合我們平時參加各類分享的時間閾值，時間太短的話，知識講不清楚，會過於碎片化；時間過久，很難一次性抽出大片時間集中投入，如果課程體系過多，可以分為多節分多次講解。
千聊平臺的免費課程與付費課程的比例差距已經縮小，付費比例逐漸增加，但付費比例做多的仍然是與健康和生活及職場相關的課程，如果你是以上增速很快的領域的講師，你開發的課程競爭力大，但使用者付費意願強。
付費比例高不一定收入就高，這還要取決於客單價，課程定價也要考慮受眾的承受能力，以及受眾對此類課程的心理價位。 商業類的課程多是管理類使用者購買，付費能力強，價格敏感度低；而人文情感類的課程，多是出於使用者興趣，預期上不能給使用者創造實質性的進步價值，客單價會較低。
綜上，作為講師，如果能對客單價高、價格敏感度低、付費意願高的領域進行課程打磨，變現能力會更強；對於個人聽眾而言，在千聊平臺能找到的內容品類還是很全的，內容精緻度上要細細分辨。
2. 商業模式分析
千聊本質上還是知識內容中介，一面是提供內容的講師，一邊是消費內容的聽眾。 千聊最初是語音直播間，突破微信群人數的限制，打造微信生態中的直播工具，隨後發展到以直播、錄播、話題問答、分銷體系等多項核心功能的知識付費綜合平臺。
千聊做的是中介的生意，抽成費自然是一筆收入，課程分成比例據說是5：5，超級演說家冠軍劉媛媛事件中也有對抽成比例做了說明，並且扣除第三方分銷後的分銷收入也是5:5。公開資料顯示，千聊平臺總流水早已超過5億人民幣 ，月流水已超過4000萬人民幣，可見分成收入非常可觀。
其次，千聊圍繞聽眾在APP購買課程這件事上，開發出了自有幣種，聊幣只在千聊平臺體系內流轉，充值金額是固定的，進一步綁定了使用者在app裡的粘性。
最後，我認為千聊在收益上可能會對講師推出付費工具，以及付費推廣位，總歸千聊也是一款網際網路軟體，而其更像是淘寶京東等電商類商城軟體，課程足夠多之後，誰排在首頁，這個問題必然是要用資金來解決的，講師出價買廣告位也是合情合理的，這就是平臺級產品廣告收入的來源。
3. 產品功能分析
因為內容是千聊平臺根本，而內容又來源於講師在直播間裡創造，所以直播間的各項功能是否好用，收益分成是否合理，平臺能否幫助優秀的內容講師變現等一系列維度決定著講師是否選擇千聊。
接下來我們就分析千聊直播間的各項功能，看看有沒有你經常使用的功能？
開啟千聊APP，在個人中心申請“開通直播間”，很快就完成了直播間的開通，然後進入主播間後臺就是上方圖片的介面了，雖然分類的功能與服務甚多，但分析後會發現功能之間邏輯性強，無不圍繞課程打造、向幫助講師變現的方向上靠攏。
3.1 常見普通設定類功能
直播間主頁的名稱、海報背景、話題、關聯公眾號等的設定。
以上設定主要是給直播間的主頁面進行展示美化，讓聽眾瞭解你是怎樣的講師，也 可以為你的公眾號漲粉。
3.2 課程配置相關的功能
對課程、話題的價格及詳情頁的設定，對直播間的會員、讚賞、分銷、課後提問、聽眾角色等進行設定。
以上設定主要是 配置直播間裡的產品相關引數，包括購買、分銷、會員免費聽、讚賞等各項細節性的預置。
3.3 營銷推廣類的功能
拼課的人數及優惠金額、通用券的價格及數量、直播間直接接入訂閱號和服務號、課程分銷的海報及提成比例、任務邀請卡+微信服務號的相關配置、對課程進行標題關鍵詞優化、會員權益免費聽直播間所有課程等。
以上功能就是圍繞著課程推廣方面做的細節化功能，知識付費內容與公眾號/服務號捆綁在一起，進一步體現千聊在微信體系裡的便捷性。
而 拼團、優惠券、分銷等也是電商平臺常見的營銷方式 ，不同的是電商平臺是立足於平臺，對不同的營銷方式的產品進行分類，這一點在千聊平臺上暫時沒有看到。
3.4 課程管理服務類功能
使用者管理功能裡 有禁言、設定課代表、黑名單、嘉賓等，可以對不同型別的聽眾進行身份設定，比如講師的課程如果有行業大咖作為嘉賓支援參與，那課程的公信力就會強很多 ，這一點在我們朋友圈傳播的知識付費海報上已經體現的淋漓盡致了。
聽眾如果對課程有疑問，在購買課程前，聽課中，聽課後都可以給講師提問或者諮詢留言，講師能夠統一對諮詢留言進行管理回覆，包括設定打卡任務等功能也是鞏固聽眾學習後的學習成果。
3.5 資料分析類功能
千聊對直播間的各項收益都有明細統計，講師能夠準確掌握自己直播間內各項產品的收入來源。除了收益分析，資料統計端還能看到話題及系列課程的資料分析，PC端能把資料進行圖表化，能看到趨勢及復購率、完播率等核心指標。
綜上，從5個方面對千聊講師常用的功能進行了簡要分析，接下來繼續看 純聽眾端都經常使用的功能。
3.6 搜尋及課程分類tab
頂部的搜尋框肯定是經常用的，通過對比APP端和微信內建的H5端發現，頁面和功能的佈局是一致的，只是底部tab的名稱略有差異，所以這裡就 以APP端作為分析頁面。
搜尋的關鍵詞可以匹配到“話題”、“系列課”、“直播間”等，千聊對搜尋關鍵詞做了引導，比如它希望你搜索英語和銷售，至於推薦關鍵詞是手動設定，還是按搜尋深度排序的就未可知了。
搜尋結果預設首先展示的是課程頁， 但是無論是按銷量還是價格進行排序，課程的排序維度都很迷，沒有完全按照單一維度排序， 開啟標題及詳情頁的描述也未發現與與關鍵詞相關的排序邏輯，並且仍然覺得千聊在課程排序上篩選維度過於單一，缺乏使用者評價排序及直播間評分排序。
當然這個也是因為 千聊沒有評價體系，也沒有針對直播間進行評分，所以沒有積累資料形成指標化，所以搜尋維度自然是太單一了 。但是我認為千聊是應該加入評價體系的，一個直播間就像一家淘寶店，一個課程就像一件商品，如果沒有評價體系，如何能避免刷單對聽眾的選擇造成影響呢？
除了搜尋，聽眾通過官方對課程進行的標籤分類找需要的產品也是一種方法，不論如何集中式找到某型別的課程，其排序規則都是不透明化的，有很多投機性存在。
3.7 動態/課程管理/個人中心等tab
首頁右邊的tab就是動態，這裡展示了聽眾關注的直播間的各類動態，並且 會在千聊微信服務號同步推送給聽眾的微訊號 ，這一點雖然很巧妙的提醒使用者自己喜愛的直播間又更新了，但推送過於頻繁也是很打擾聽眾的，我就是因為這才取關千聊服務號的。
動態tab的右邊就是暫停/播放按鈕， 有記憶功能，會直接從聽眾上次停留的課程時點開始播放，支援多倍率播放，但僅限於音訊 ，目前千聊平臺的視訊不支援倍率播放和記憶功能，這也是一點可以優化的地方。
APP底部最右邊的兩個tab分別是“我的課程”和“個人中心”，都是用來管理課程和方便查詢已下載或收藏的課程，以及對個人賬號進行管理設定，屬於常用功能。
四、運營分析
1. 內容運營
千聊的內容運營重點主要是對平臺的話題、直播課程進行把控引導，平臺上展示的話題和課程就是千聊自身的臉面，是千聊給大眾的最直觀的印象，那千聊在內容運營上有什麼特色呢？
使用千聊平臺的這幾天，對千聊的內容機制沒有體會出明顯的邏輯，能直觀感受到的是千聊在貼標籤和搜尋關鍵詞上的引導有效的展現了平臺的優質內容。千聊的講師多數以草根為主，知名的頭部大佬並不算多，其使用者佔比最大又是女性白領和家庭主婦，主流使用者的需求就是“想變美”，而變美就是千聊首頁第一個tab；搜尋頁又以瑜伽和減肥等引導搜尋。
除了引導使用者搜尋相關領域，千聊還在熱門領域做了特約課程，與該類領域裡的明星導師合作，推出課程整合到官方直播間，這類課程的排序也永遠置頂，官方參與開發的課程品控會更加過關，通過引導搜尋+自制+置頂的方式把優質內容展示給聽眾使用者們。
2. 活動運營
千聊的活動運營主要體現在對講師幫扶政策、以及對聽眾的優惠購課需求的滿足。
比如千聊正在推進的“金字塔開放平臺”計劃，就是通過一定的篩選門檻，找出有能力、有資源的講師，合作產品優質內容，千聊提供工具和渠道，講師提供內容，雙方互惠互利。
金字塔計劃是千聊針對講師端的活動策略，而在聽眾端，千聊大部分是發放優惠券，優惠券會分為限制品類、全品類等各類使用條件，文案推送也是很誘人的，在我開通直播間後，千聊依然有給我發放課程優惠券，可見在千聊官方看來：每一個註冊使用者都有可能成為某類課程的聽眾，並沒有說你開通直播間後就不再打擾你。
3. 產品運營
產品運營層面，千聊考慮更多的是知識付費行業未來的發展，產品如何迎難而上，從哪個角度能超越現有的頭部精品化平臺。
在體驗千聊平臺的過程中，給我印象比較深的是平臺缺乏精品化爆款課程，至少很多課程在我看來是過於低階的，缺乏物有所值的價值感。
在艾瑞諮詢的資料報告中，也對爆款精品知識付費產品進行了描畫，開課人如果是大咖，聽課門檻足夠低，能夠快速講清楚行業的某個痛點和解決方案，這樣的課程是有粉絲效應的，大咖在哪個平臺，聽眾就跟隨著。
千聊平臺目前更多的是腰部KOL，以及更多的草根講師，開發的課程缺乏KOL的支援推薦，據目前來看，得到和知乎囊括的KOL遠比千聊多。所以目前所看到的千聊也是在擴充套件精品路線，在平民化內容足夠多的時候，精品度才能決定千聊平臺的口碑。
五、優勢與建議
綜上，大眾化即時是千聊的優勢也是千聊的劣勢，優勢在於聽眾的目光並沒有聚焦在頭部大咖的直播間，並且千聊也能儘量較少在簽約大咖這件事上的花費，選擇用工具思維連線大眾講師也有利於快速積累講師和聽眾資源。
而劣勢就是因為缺少大咖的入駐，千聊平臺的課程似乎缺少了主心骨，不知道用優質還是劣質來整體評價，因為千聊本身是工具性質，幾乎人人都開直播，成為千聊平臺的講師。
除了整體課程優質度、豐富度上的優劣勢，千聊在產品功能上也有一些可圈可點的，產品優勢是可以接入微信公眾號和服務號，能夠迅速圈住想要藉助內容變現和漲粉的自媒體和機構團隊，比如丁香醫就和千聊合作推出了健康類的直播間，但從銷量資料上看，並沒有給丁香醫生帶去多少收益。
產品功能上劣勢還是蠻多的，比如千聊產品在播放課程時經常跳幀、進入管理後臺時，經常微信掃碼不跳轉、使用者充值聊幣不能自定義，進而引發使用者埋怨、產品內的瑜伽類課程作為主推時，產品無法投屏，手機端學習瑜伽是非常吃力的、視訊課程沒有記憶功能，也不能倍速播放，導致使用者容易忘記從哪兒繼續學習，不感興趣的課程又不能快速播放等。
當然以上的優劣勢僅僅是個人觀點，並不能站在平臺的角度去多方面考慮，相信平臺是有自己的考慮和難處的，能儘量提供更好的內容，更好用的產品那就更棒了。
六、總結
本文較為完整的對千聊的使用者、內容、產品等方面進行了分析，從千聊產品本身也能看到知識付費行業還在百花齊放，每家平臺都有自身的側重點，千聊就是注重工具化獲客，講師端和聽眾端沒有嚴格的區分，幾乎人人都是講師，又人人都是聽眾，在營銷推廣上藉助微信的流量，以及自身開發的資料分析系統，能夠很好的指導講師把好的內容推銷出去。對於聽眾來說，我站在使用者角度還是希望千聊儘量減少推送，避免對聽眾造成過多的打擾。
#專欄作家#
Eric｜王亮，微信公眾號：運營模式，人人都是產品經理專欄作家。關注金融政策，金融產品的創新，擅長金融產品的資產和資金的靈活運用。
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