聞仲：究竟什麼是淘寶內容的未來？
今年是淘寶成立 15週年。
15年前“敗家娘們”還是夫妻吵架時的專有名詞、親還是個動詞；15年後，北京的年輕人通過淘寶購物車清單在四合院裡相親，浙江高校學生7門掛科但因為在淘寶開店非常成功而被評為“優秀畢業生”。
淘寶購物車清單相親
某種程度上，淘寶不僅改變了顯性的購物文化，還改變了中國人長久以來隱性的創業觀和擇業觀。
如果說阿里是中國網際網路的一個 “基礎設施”，那淘寶就是整個阿里的“水電煤”。淘寶在做的事情，其實就是阿里在做的事情。
15年歲淘寶已初長成，在越來越講究內容為王的風潮下，它想要呈現出的會是怎樣的模樣？
淘寶內容生態總監聞仲
淘寶內容生態總監聞仲告訴「電商線上」， “淘寶還是聚焦做最大的生活消費入口，我們希望把淘寶變成一個最大的創新和創業平臺，希望消費者在淘寶上能更快樂，消費得更好。”
在今年 5月的賣家大會上，淘寶總裁蔣凡提出淘寶會圍繞“更簡單、更普惠、更創造”這幾個維度不斷迭代。
這次聞仲想說的三個維度，也是商家在淘寶內容生態的三個核心關鍵詞：內容升級、商業協作、自運營。
以下為聞仲發言經電商線上整理
內容升級：
二維圖文、三維段視訊、四維直播
2016年淘寶提出了內容化、社群化，一路走來很多人從最初的懷疑，到後面的投入乃至現在很多賣家All in進來。
在這個過程中，很多人一直在問：究竟什麼才是淘寶內容的未來？
我最近從廣東四會回來，四會是全國最大的珠寶生產的基地，那邊有我們大量的珠寶主播直播。他們說，現在對整個四會市區直播是一個很重要產品，能幫他們做整個產業的升級。
但是他們問了我一個問題： ”我最擔心的是淘寶直播要做到什麼時候，什麼時候就不做了，直播會不會已經過去了？“
針對這個點來看，今天整個內容演化的圖間接表明了趨勢。
從 2014年開始內容逐步在演化，從二維的圖文內容，到三維的視訊，到四維的直播。每個維度的增加都會帶來一個巨大的、可運營的空間，也會帶來一個巨大的市場。
回看過去兩年，從直播元年到短視訊元年及模板化的短視訊，未來的趨勢肯定往這邊走。所以對於短視訊和直播這部分，這是一個非常好的未來，也是一個非常好的趨勢。
從整個電商的角度去看，從 2003年到2013年，整個電商屬於貨架式營銷的狀態，就是我有一批貨，我把這批貨拿到淘寶上，通過直通車、通過鑽展賣貨，或者通過聚划算、天天特價、淘搶購。這基本就是貨架營銷，搜尋、分類、行業是一個主體。
但從 2014年開始，我們看到有另外一個群體崛起，是紅人。很多人說：紅人是一個顏值經濟，但我覺得這更是一個知識經濟。
今天紅人在淘寶、微博上面發的照片，某種意義也是紅人消費，紅人把自己打造成時尚雜誌、潮流趨勢，拍各種各樣的短視訊，給消費者分享美的感覺，這都是在做內容消費，售賣的其實是知識。
知識型營銷比貨架式營銷的成本更低，但自運營空間更大。
再往後走，是一個互動型營銷。直播就是一個互動型營銷，在主播跟你溝通的過程裡去做更好的銷售。
所以我們發現在直播裡會出現 2個小時賣2000萬，主播5個小時賣8000萬，這完全是在另外一個維度跟知識型做競爭和PK。
從我的角度看趨勢，今天不管做內容還是做電商，知識和互動型的營銷會帶來內容在電商領域的巨大機會，因為再往前走內容一定是非常重要的載體。
淘寶上已經有超過 160萬達人，每年服務數萬商家，在生態上已經非常豐富。
從 2015年到今天，不管達人還是商家，一直在跟平臺玩。很多商家經常對我們說淘寶太複雜了，要申請有好貨、申請必買清單、要進入各種各樣的頁面。
商家跟我提的最多的是：能不能給我開渠道權，什麼時候才有機會進到一個渠道里面。
所以從去年開始，我們持續在做一個事情，希望做單點進入多點的分發，能夠把這條鏈路打造清楚，就是私域和公域聯動。
什麼是私域？微淘的店主、自己的店鋪、微淘的上新、直播、買家秀，私域很簡單的定義就是你可控的，你自己的財產。
現在正在發生的是我們能把私域和公域能夠整體聯動起來，這也是我們今年堅持要做的，重新打造的微淘 3.0。
內容質量、粉絲、自身領域匹配度，針對這些我們希望能夠提升大家的內容創作門檻，把優質內容分發效應進一步提升。
短視訊
第一個維度，我們希望短視訊是一個工具，能夠橫向服務全手淘的消費場景；
第二個維度，我們希望短視訊這個工具能夠縱向服務、打造整個店鋪運營的體驗和整體的消費體驗。
所以是圍繞一橫一縱這兩個維度。淘寶上面一些短視訊，比如女裝搭配類，上了短視訊之後整體介面轉化率提升 70%，這個視訊是非常值錢的。
我們希望打造一個公域和私域聯動的機制，也希望對於一個商家，針對你的商品、要售賣的場景，更多做種草型、人格型的短視訊。
那針對這些優質短視訊，我們有「有好貨」、「愛逛街」等場景做種草和分發。
種草、分發內容進到店鋪之後，我們希望在商品詳情頁能夠做好外觀細節、功能演示、材質工藝之類的短視訊展示，以及教程類、搭配類、專業知識類，考慮的是使用者已經進到店鋪，怎麼樣能做更多優化。
在整個下單過程中，使用者端的短視訊買家秀怎麼發力，如何把閉環搞清楚，如何激發使用者？
這才是整個短視訊非常重要的一個閉環，也是未來平臺會持續和創作者、商家一起發力、優化短視訊的維度。
今天淘寶做短視訊，更多是聚焦賦能，我們考慮的是怎麼把工具打造好，怎麼讓商家在內容演化過程中更好抓住短視訊時代這一波使用者訴求，更好展現自己。
淘寶直播
我們過去這幾年一直堅持做生活消費類的直播，我們堅持不做打賞的直播平臺。
今年 6月同比去年6月直播年度使用者保持100%的增長，人均觀看時長超過20分鐘，進店轉化持續增高，60%轉化。
就是說 100個人看直播，有60個人會進入到店鋪裡面，這是一個強互動產品，未來對於我們商家是一個非常重要的內容工具。
我們看到線上主播、海外代購，每天在全球有將近 2000場的直播，會有很多買手，也會有很多的PGC機構、電視臺相關的，包括我們最近在做的中餐廳、爸爸去哪兒這種超級IP，都是圍繞淘寶的直播平臺。
我們希望通過 PGC提供一個視窗，給我們賣家、品牌一個很好的品宣的視窗。
今天對於商家來說，我們希望通過直播這個平臺，更好地去做上新、做內容，讓我們一些新零售商家把線下資源和線上聯動起來，同時能夠做寶貝的講解連麥、粉絲互動，延長你和使用者的生命週期，提升你和你粉絲之間的整體親密度。
直播後面重點會推出客服直播。
今天在我們電商生態裡面，有大量的客服人員，每天很多時候就是在電腦前面坐著等待。回過頭去看，很多品牌比如歐萊雅，客服做直播做得非常好。
很多賣家通過貨架的陳列讓員工去做直播，把直播做得很真實，互動感也非常強，因為賣家是最瞭解自己商品的。
所以我們後續會給賣家推出客服直播，讓客服在整個鏈路中通過直播視窗服務使用者。
目前這個產品還在逐步迭代和內測中，測試下來對於有些品牌整體的成交轉化還是非常不錯的，最高可以提升 85%。
我們希望通過客服直播這部分功能，能夠把線上線下更好串聯起來。
商業協作：
一站式，從生產、採集到分發
今天整個內容生態，已經不是簡單的賣家、買家，還有內容提供方有各個維度。
我們希望通過平臺，把商家內容、營銷這部分的各個角色能夠串聯在一起，通過一個平臺把內容需求、內容服務串聯在一起。
這個平臺上線已經兩年多時間，我相信很多賣家已經在使用我們相應的平臺。
阿里 V任務頁面截圖
對於 V任務，我們希望通過這個讓商家、達人更好聯動，完成內容在達人渠道和公域渠道的分發，商家也可以通過V任務採買內容，進到自己店鋪裡、自己自域矩陣裡做更好的服務，完成一站式內容從生產到採集、到分發的一站式服務。
自運營：
未來趨勢
今天淘寶上更多的賣家還是基於貨架型銷售，但是我們也看到很多賣家已經開始在做相應的自運營。
在整個淘寶體系裡面，我們給大家提供的整體自運營工具有：群聊、直播、微淘、店鋪詳情。
微淘推薦頁
之前有人問我一個問題：淘寶有沒有小程式？我說淘寶的店鋪就是一個很好的小程式，能夠支援大家做更好的資訊承載和資訊分發。
在過去的 2017-2018年，我們看到商家自運營交易額超過143%，每個月有超過80萬活躍商家在做他自己的相應自運營。在自運營矩陣來看，自運營商品發展也非常快，群聊在過去有10倍增速，微淘也有50%以上增長，整體成交漲了7倍，755%的整體成交。
以前的淘寶賣家更多是經商的觀念，屬於等待的狀態。
但是我們現在希望賣家和平臺一起，通過我們的客服號、群聊、直播、通過媒體化店鋪、社群化運營，我們希望賣家變成一個主動運營客戶的模式。
包括去年圍繞品牌推出的品牌號，我們也希望能更好的服務品牌，把外部流量採買到自己整體自運營這部分。
怎麼把自己的每個能觸達的使用者變成忠實的會員，我覺得是未來非常重要的一環。
在整個粉絲運營、會員運營、分享的通路上，如何做好內容相應的互動是其中非常重要的環節。
這也是商家在面臨電商時代變化過程裡，最重要的。
【關於商道】 派代商道 定位為中小創業者的決策參考， 內容集合電商業界評論、熱點解讀、高效資訊，聚焦創新創業、經營之道。 派代網微信訂閱號——為中小電商創業者提供最鮮活、最乾貨的知識！電商大爺——全網電商精選內容，電商人必備APP，即刻掃碼下載！
