柏思齊：OTA賣旅行產品 Airbnb是以人為本的旅行體驗
柏思齊
原標題：柏思齊：OTA賣的是旅行產品，Airbnb是以人為本的旅行體驗
來源： ofollow,noindex">介面 作者：沈霄戈
今年8月，愛彼迎（Airbnb）剛慶祝了十歲生日。
聯合創始人柏思齊（Nathan Blecharczyk）回憶說，十年前註冊愛彼迎網站時，無法預料到Airbnb現在全球有3億多房客。
他也沒有想到，作為全球首席戰略官和中國區主席，他目前會每個月頻繁飛往中國。
早在2014年，愛彼迎在全球就已經做得風生水起，但對於中國市場仍然抱有“敬畏心”，謹慎試水。
“中國競爭太激烈了，我們將中國市場視作最大的挑戰。”柏思齊解釋說。藉助全球已經發展成熟的網路，先帶動起中國的出境遊客群，愛彼迎才逐步深入中國市場。
同樣在2014年，另一家被視為共享經濟鼻祖的Uber進入中國，採取更為激進的策略，與滴滴展開了“燒錢大戰”爭奪市場份額，最終鎩羽而歸。
資本驅動、搶佔市場規模的紅利，已經成為這幾年風口上的共享經濟的中國式打法。
因此，愛彼迎不接地氣、走溫和路線一直被外界質疑，尤其是被視為“Airbnb”中國學徒的小豬短租、以地產起家的途家等本土競爭者後來居上，在房源數量上遠超過愛彼迎。
對此，柏思齊有自己的看法，他認為單純強調規模數量有時候是一種誤導，“有房源卻不見得有客源”。
“品質、獨特性、體驗”是他一直在強調的關鍵詞。今年3月愛彼迎在中國上線了“愛彼迎Plus”，提供更舒適、更高標準的房源體驗，今年年底前會在中國8個城市上線。
與此同時，Airbnb也在逐步更接地氣：投入了7x24小時雙語客服支援，介入房源的人工調查，在APP中增加使用者提示資訊。
在9月21日上海的媒體見面會上，柏思齊分享了中國市場幾個令人振奮的最新資料：與去年同期相比，國外遊客來中國內地城市預定量增長100%；國內房源數量增長2.5倍，非一線城市預訂增長170%。
當然，實施本土化策略最核心點是找到一位合適的中國區掌門人，這也是歷來國際科技公司巨頭在拓展中國市場遇到最大的挑戰，慎之又慎。愛彼迎同樣經歷了幾年中國區總裁篩選、磨合的過程。
9月的媒體溝通會上，新任中國區總裁彭韜首次公開亮相。創立過麵包旅行的彭韜，在柏思齊眼裡完全符合他對中國區掌門人的三個標準：對使命充滿熱情、具有企業家精神、本土化。
彭韜和柏思齊
柏思齊把自己的角色定義為中國區和總部之間的橋樑，他希望賦予中國更多的自主權和創新機會。從愛彼迎全球四大業務單元劃分也不難看出這一點，中國與房源、體驗、奢華房源並駕齊驅。中國區有自己的P&L（損益表）、預算、團隊。
作為共享經濟的鼻祖，愛彼迎也在經歷政策監管、安全風險、行業新老競爭者的諸多挑戰。而具有工程師背景的柏思齊和Joe Gebbia、Brian Chesky兩位設計師出身的聯合創始人，卻像穩固的鐵三角，相得益彰，共同領導愛彼迎穩步發展。柏思齊說，這基於彼此之間深深的尊重和對未來的共同期許。
介面：你能分享一個十年前未曾想過，而如今愛彼迎卻實現了的事情嗎？
柏思齊: 愛彼迎可以用於救助受災群眾。當颱風、颶風或火災等災害出現時，我們可以向周邊地區的房東傳送一封郵件鼓勵他們免費開啟家門，為受災人群提供庇護場所。 這個工具最初來源於2012年時愛彼迎社群裡的人們給我們的啟發。自那以後，我們將其轉變為一個官方正式預警工具，並已經在全世界啟動了一百多次。
介面：從2012年在中國市場試水到正式成立中國區辦公室，為什麼愛彼迎採取的程序如此謹慎？
柏思齊: 眾所周知，中國市場的競爭異常激烈，所以我們一直在等待合適的時機。
我們找到的解決方法就是我們擁有的強大的全球網路效應。我們在全球191個國家和地區擁有超過500萬個房源，這是其他本土競爭者所不具備的。因此，我們前幾年的重要戰略是圍繞這一點來佈局的，我們的品牌知名度，也在中國市場尤其是境外遊變得越來越高。
接下來其實就水到渠成了，境外業務與境內業務的發展相輔相成。最新的資料顯示，中國非一線城市使用愛彼迎的數量同比去年增長了170%。
介面：去年的短租市場增長非常快，一些本土企業比如小豬、途家已經擁有了更多房源。你是否擔心在中國市場失去了規模優勢？
柏思齊: 成長中的市場，幾乎每個參與者都能從中獲益。談到房源數量，這是一個統計資料，但也常常會帶來一點誤解，因為這個資料並未明確說明有多少房源是真正被預定了。
此外，我們非常注重品質和獨特性。和其他競爭者相比，我們擁有更大比例的個人出租的房源，這意味著我們的房源更具有鮮明的個性化特徵。
介面：我聽說愛彼迎的面試程式有20多種不同的測試，中國的CEO面試甚至還要複雜？
柏思齊:對於中國區總裁，我有三個必要條件：第一，這個任職者必須認同愛彼迎的價值觀，並對其使命充滿熱情；第二，可以為中國市場創造新產品的企業家；第三，任職者必須是一個深入瞭解中國市場的本地人，不僅瞭解一線城市，還要了解整個中國市場。
彭韜正式加入愛彼迎之前，我們原計劃用一個小時來完成初次會面，後來我延長至兩個半小時。第二次會議，我們一共交流了10個小時。然後彭韜到舊金山去會見了8位公司高管，做了一場富於挑戰的演講。這個漫長的過程意義非凡，因為我們找到了一個非常棒的中國區總裁。
介面：今年Booking.com釋出了他們的體驗專案，一如愛彼迎的Trips，你是如何看待新的競爭？如果將來旅行行業的領先企業都轉型為提供全旅行服務，愛彼迎將如何保持獨特性？
柏思齊: OTA是售賣所有旅行產品，本質上這是隻關乎於價格的交易。而愛彼迎認為旅行應該與體驗相關、與本土文化及本地人溝通互動相關，比如共享住宿和體驗。愛彼迎體驗不是那種上車休息、下車打卡景點的巴士觀光之旅。我們找到當地人，鼓勵他們發揮自己的興趣和熱情去主導一些具有本地特色的體驗，併為他們提供一個全球化的可預定平臺。
這是我們從零開始一點點打磨出來的產品。當我們看到OTA公司也進入到體驗這個領域時，他們只是在轉銷現有產品。
介面：隨著共享經濟的爆發式增長，也引發了一些擔憂，比如缺乏對安全的監管，來自傳統行業的指責等。你如何看待共享經濟在未來的發展態勢？
柏思齊: 新事物的出現通常是意料之外的，因此不完全符合現有的監管規範。但隨著新事物逐漸變得主流，那相應的事物也會隨之進行調整，這是共享經濟走向成熟的必經過程。
如果我們要建立長期可持續發展的業務，就需要為受影響的利益相關者進行廣泛思考，並主動解決問題，這就是為什麼我們在世界各國都保持與政府積極對話的原因。在中國，我們與許多當地政府簽署了合作備忘錄，共同實現共享住宿帶來的好處，解決了一些棘手的問題，並找到了適當的監管方式。
介面：在公眾的眼裡，大多數企業家都比較偏執、果決，很少有合夥人長期合作成功的例子。但愛彼迎的三位聯合創始人卻合作得很好，能分享一下你們的祕訣嗎？
柏思齊: 很重要的原因是我們都非常尊重彼此。我們深知這個創始人團隊中無論缺了三個人中的哪一位，我們都無法獲取今天的成就，這主要是因為我們之間的差異。
我們做過性格色彩測試，我們三個人的測試結果剛好相距了120度，得到一個完美的等邊三角形，這意味著我們三個既有相同性，也有不同性，比例非常完美。這是我們的一個優勢，同時也是帶給我們的一個挑戰，非常有趣。