口碑營銷讓品牌自帶流量：“江小三”系列之三隻松鼠篇
如今的三隻松鼠，已經從過去的堅果銷售平臺，變成了今天的農業生態品牌。在這一鉅變中，口碑營銷功不可沒。三隻松鼠的創始人章燎原曾公開表示：口碑營銷是歷史至今最好的營銷方式，可謂一針捅破天，也表明了三隻松鼠對口碑營銷的深刻理解和執行運用。
那麼，三隻松鼠從哪些方面來打造口碑營銷呢，下面我們將簡單分析。
1.超越使用者的預期
在三隻松鼠以前，網際網路電商也有很多商家在銷售堅果，但是基本上都沒有考慮到使用者在購買堅果後是需要一定的工具的，只有有工具才能開啟包裝袋，只有有工具才能將堅果敲碎，吃到堅果裡面的果仁。但是，三隻松鼠，洞悉了使用者的工具需求空白，為使用者配送了開啟袋子和敲碎堅果的工具，這一舉動能夠讓使用者瞬間感覺到三隻松鼠的與眾不同，考慮周到，瞬間變成三隻松鼠的重度粉絲使用者。
2.考核員工指標是使用者滿意度而非銷量
無論是在傳統企業，還是網際網路公司，大多數都是以業績目標作為考核員工的依據，業績考核的好處是短期內能夠實現業績目標，但是壞處是可能犧牲了使用者的長期利益，忽視了使用者的體驗。但三隻松鼠考核員工的指標是使用者滿意度而非銷量，可謂另闢蹊徑，令人稱讚。考核用員工的使用者滿意度可能在短期內無法實現企業銷售業績，但是對企業長期的業績銷售，品牌心智感知構建方面有無可替代的價值。銷量是短期的戰術行為，滿意度是長期戰略行為。一術一道，優劣可辨，好壞分明。
3.娛樂元素的新增
在產品豐富的後消費時代，一個新的名詞冉冉上升，那就是消費升級。同樣是賣堅果，賣農產品，大多數使用者都習慣了千篇一律的產品，服務，稱呼等，並會出現審美疲勞。這時候為品牌適當新增娛樂元素，則可能會起到意想不到的效果。三隻松鼠一開始就注意娛樂元素的新增，將娛樂文化，萌文化新增進企業文化，新增進產品、營銷以及品牌的方方面面。在品牌廣告中，選擇了TFBOYS作為廣告代言人，讓品牌的年輕化，娛樂化更加深入。
口碑營銷是一種品牌戰略，是一種品牌價值觀。只追求短期利益的客戶很難重視口碑營銷的好處，只有深謀遠慮的客戶才能洞見口碑營銷的價值，挖掘到更優質的品牌黃金。
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