抖音接入免密認證，優化使用者體驗原來可以一招致勝

都說抖音有魔力，而黑馬哥恰恰就自詡為抖音達人。不過，你們刷抖音是純粹娛樂，黑馬哥刷抖音則是為了研究各種新玩法。

上週剛剛給大家介紹了抖音藍V的營銷解決方案，不知道各品牌的CMO們都get了沒，今天黑馬哥刷抖音又刷出了一個新功能。哈，不是短視訊新工具，也不是營銷新玩法，而是登入抖音的新方法——免密認證。用免密認證登入，簡直就是秒登抖音。

說起來簡單，免密認證，不就是輸入手機號認證一次後，從此告別冗長複雜的密碼即可登入移動互聯的各平臺嗎?但是，黑馬哥認為，這麼一個功能，卻是能夠在優化各應用平臺的使用者體驗方面，起到極其重要的作用。

既然是免密，還要從密碼這一玩意兒說起。密碼的設定，當然是為了保護我們的賬戶安全——不管是銀行賬戶還是網際網路平臺賬戶，但是，不得不說，密碼的設定，有時候又會給我們的生活找堵。

現如今，我們都已經是生活在智慧手機上的人，各種APP、小程式成了我們與世界連通的方式，但是，每一個APP、小程式、各種平臺，都需要設定賬戶和密碼才能夠登入，即使是登入一次後下次登入就預設接入，但一段時間後依然再次需要輸入賬戶和密碼。

各平臺的賬戶設定大致有三類：

第一類，輸入使用者名稱或郵箱，通過設定密碼來登入。為了保護賬戶安全，大多數使用者會設定安全強度較高，即較為複雜的密碼，但密碼設定越複雜，忘記的可能性越大。而且為了使各賬戶之間保持一定獨立性，以免造成一個賬戶失陷所有陣地被攻陷的情況，很多使用者還會在不同的平臺設定不同的賬號和密碼，這樣一來更容易造成混亂。

第二類，輸入手機號獲取驗證碼登入。這種登入方式的隱患在於，一旦手機丟失，與手機號繫結在一起的賬號就有可能被侵入。而黑馬哥為了避免這種情況，採取的方法是使用兩個手機互相驗證，在A手機上登入的賬戶用B手機的號碼來提供驗證碼。只是，一旦忘了帶其中一個手機或者手機沒電時也會比較捉急。

第三類，用社交平臺的賬戶接入。這種方式依然存在麻煩之處，在於某個應用我們到底是用微博還是微信或者QQ登入，有時候連自己都忘記了，而一旦是用不同的社交平臺的賬戶登入某個應用，就會造成不同賬戶登入而導致資料不統一的問題，舉例而言，我用微博登入了一次網易雲音樂，又用微信登入過，這樣不同賬戶收藏的歌單就無法統一起來。

因此黑馬哥認為，雖然在現實的使用過程中，我們往往沒有太關注到登入這個環節給我們的使用體驗，但其實它在使用者增加和使用者留存方面，都起著非常重要的作用，尤其是對於中老年網友以及不熟悉網際網路的潛在使用者來說，賬戶安全和使用快捷便利這兩方面的問題可能隔斷潛在使用者，或者造成存量使用者的流失。

昨天黑馬哥剛好看到一份中國移動網際網路Q3報告，資料顯示，中國移動網際網路的總使用者規模2018年前9個月才增長了3400萬，而去年同期是6400萬，進入了“負增長零增速”的時代。可以說，曾經的移動互聯的流量紅利已經消失殆盡，在這樣的大背景下如何維繫和原有使用者之間的黏性，又如何通過使用者體驗的優化拉新，黑馬哥認為，抖音的做法值得借鑑，畢竟，如果因為登入問題這樣的環節造成使用者的流失可謂是得不償失，而免密認證看起來是個小功能，但實際上會因為登入體驗的極大優化而給使用者帶來更為流暢、快速、便捷的使用體驗。

實際上，去年中國電信和中國移動就推出了統一賬號和免密認證的體系，這種認證方式的推出，打破了不同應用平臺之間賬號阻隔的問題，憑一個賬號就可以在移動互聯的世界中暢行無阻。

那麼問題來了，前面說到的幾類認證方式，尚且存在安全隱患，如今僅憑一個手機號，還免密認證，安全性上有保障嗎?

其實，在免密認證推出之前，我們在不同程度上都對各種身份認證技術方式有所瞭解，也肯定使用過，比如靜態口令認證、智慧卡認證、動態令牌認證、USBkey、簡訊驗證技術、移動PKI體系技術、生物識別技術等，這些技術已被應用於網上銀行、證券、工商稅務、電子政務、電子商務以及其他領域。但從技術能力來看，包括GSMA(全球移動通訊系統協會)在內都認為免密認證是最安全的方案，而且運營商的免密認證也獲得了權威部門和重點企業的信任。

黑馬哥瞭解到，在抖音之前，不少高頻APP其實都已經接入了天翼免密認證，比如我們最常使用的支付寶、京東商城、滴滴專車、淘寶網、今日頭條、新浪微博等。雖然黑馬哥還沒有拿到這些APP接入天翼免密認證後客戶滿意度、訪客登入轉化率等相關資料，但黑馬哥認為，在目前各個行業都在尋求提高使用者體驗方法的大環境下，這些高頻應用APP與天翼免密認證的合作和探索，為找到商家與使用者雙贏的解決方法提供了有用的借鑑。

最後，黑馬哥試圖給出後流量紅利時代優化使用者體驗、提高使用者留存率的建議，總結為二“低”二“高”的原則：

第一、降低入網的門檻。在移動網際網路呈現“負增長零增速”的態勢時，一定要先在賬戶登入等低層級的問題上為新使用者的接入掃除障礙，先讓不瞭解移動網際網路的使用者通過最簡單易行的方式登入進來，先觸網再慢慢體驗。

第二、降低使用的難度。網上曾經刷過一些子女教父母使用微信的手繪示意圖，雖然說明子女孝心可嘉，但從另一個層面來說，又說明我們的移動互聯應用不夠簡單直接，使用起來有難度。而如果能夠做到像抖音、快手那樣，讓人人都可以用短視訊的方式來記錄生活、表達自己，或者像拼多多那樣，即使是老人也能夠很方便地以低價拼商品，才能形成移動互聯的全民狂歡，而現在還遠未達到那個程度。

第三、提高安全性，保護使用者隱私。老人和不熟悉移動互聯的群體之所以不敢應用移動互聯的各個功能，除了存在的門檻以外，還在於擔心賬戶不夠安全和個人隱私被洩露。而免密認證功能的接入，恰恰能夠打消使用者的使用顧慮，為新使用者的增長起到推動作用。

第四，在使用頻度高的領域發力。還是來看中國移動網際網路Q3報告，黑馬哥發現，雖然大部分應用出現使用者負增長或者增速放緩的局面，但是生活服務電商使用者規模並沒有減少，反而在持續增長，這代表了線下業務的廣闊空間，迎合“消費升級”的大背景，在人們生活高頻需求的場景中做延展，會有巨大的商機。

最後，黑馬哥想說，各大APP，各個應用平臺言必稱要優化使用者體驗，卻往往忽略了登入、認證這樣的環節，而這恰恰是最影響使用者體驗，甚至關係到使用者是否選擇登入和使用的一個關鍵因素。希望有越來越多的平臺都能學學京東商城、抖音們，在登入上發發力，儘早接入免密認證，讓我們能早日憑藉一個賬戶安全地暢行移動互聯世界吧。【責任編輯/徐天來】

來源：IT時代網