這屆天貓雙11：一絲暖流，萬千希望
摘要： 雙11不僅僅是數字奇蹟和消費井噴，更是屬於每一個普通人平淡生活的英雄夢想。
文/杜博奇
世上本沒有雙11，這一天購物的人多了，也就成了雙11購物節。這是屬於每個人的節日。
截止今日凌晨，第十個天貓雙11單日交易額突破2135億人民幣，物流訂單量定格在了10.42億單。不論你身處何方、有沒有下單，你都沒法否認：雙11已經成為一個無處不在、無法忽視的日子。
這是人類歷史上零售行業單日交易額首次突破2000億人民幣，也是物流業單日訂單首次突破10億。這些重新整理紀錄的資料給那些身處不確定經濟環境中的人們，一絲暖意、萬千希望。
天貓雙11從來不僅僅是數字奇蹟，井噴的消費投射出人們對美好生活的期待與追求。正如富蘭克林·羅斯福總統所說：大家都希望在良好的商業環境中獲得合理的利潤，商家盡一切能力把產品賣掉，人們希望賺得足夠的錢讓家人過上體面的日子。這些事情決定了所有人的幸福。
10億級訂單時代
2009年雙11問世之際，天貓還叫淘寶商城，最早的一批90後才進入大學，他們就是雙11 的種子使用者。
大專院校基本上都是晚上11點斷電，智慧手機普及前，PC購物還是主流，很多學生黨為了搶購心儀商品，11月10號晚上翻牆出去到網咖，過了凌晨清空購物車再爬回來睡覺。
那個時候，淘寶的商家還沒有電子印表機，大部分訂單都是靠手寫，忙得時候要打包到夜裡兩點鐘。而全國還不到4億網民，他們在網店上買個什麼東西，兩三週後才能收到貨。
但是，很多90後就是因為天貓雙11而學會了淘寶天貓支付寶，從此在這條路上一發而不可收拾。今年的天貓雙11，90後消費者佔了46%的比例，其中不少人買得最多的是尿不溼。
曾經自嘲為“單身狗”的他們，早已經為人父、為人母，消費的重心也從自己轉移到下一代身上。
歲月不饒人。80後已經成了“油膩的中年人”，最年長的90後再過兩年也就30歲了，作為網際網路原住民的他們，親身經歷了消費浪潮的洗禮，成為天貓雙11的主力軍，只是購物車裡面的商品，已經從手機數碼變換成了兒童玩具，時間就這樣在“買買買”中滾滾向前。
國家郵政局的監測資料顯示：11月11日，主要電商企業全天共產生快遞物流訂單13.52億件，其中僅天貓雙11產生的訂單就高達10.42億單，中國物流業邁入了10億訂單時代。
根據菜鳥的統計：截止11月11日24點，全國有351個城市的消費者簽收了天貓雙11當天的訂單。
有網友誤拍下錯誤的訂單，本想退貨，一大早卻被電話叫醒：昨天下的訂單已經到門口了。
快遞小哥告訴他：“交了預售金以後，商品早就派送到所在的城市了，就等著雙11這天付尾款送貨了。”
一切就是這麼猝不及防。“買買買”中誕生的雙11，已經讓物流快遞行業進入分鐘級時代。
導購不再痛不欲生
幾年前，很多農村的50後還不會用電腦，看到兒女們在手機上指指點點，隔幾天就有大包小包送到家門口了。雖然嘴上嚷嚷著少買點東西，心理卻免不了嘀咕這是啥新奇玩意兒。
現在他們用上了智慧手機，要是看上什麼，直接從淘寶、天貓拍下，守在家裡等著快遞送貨上門就行了。
一個網友說：11月11日這天，“從沒節日到網路慫恿的光棍節再到電商節，再到今天的雙11全球購物節，蛻變有目共睹，也感謝淘寶天貓阿里巴巴，把網購帶入每個人的家裡”。
其實，帶到每個人家裡的何止網購？如今新零售無處不在，線上線下互聯互融，又如何分得清你我？
還記得去線下門店拿起衣服標籤偷偷拍照的小心翼翼嗎？那些年，線下試穿、線上下單的消費者讓無數導購員痛不欲生，少賣出一件衣服就少一份提成，怎麼能容忍客人跑到網上？
如今卻大不同了。導購員不再像防賊一樣盯著拍照的你看了。你也不用再和導購們玩躲貓貓的遊戲。
她們說：“隨便看看，店裡不買也沒有關係，回頭去天貓旗艦店下單，也是一樣的”。
這屆雙11，天貓武裝了20萬新零售門店和50萬專屬導購，打破了渠道壁壘，讓線上線下資訊對稱，價格透明化和同步化，線上下單可以選擇送貨上門也可以選擇門店自提。
天下大勢，浩浩蕩蕩、順之者昌，逆之者亡。新零售已經成為線下線上達成利益和解的最大公約數。
就連最頑固的汽車經銷商也開始接入新零售。天貓汽車頻道一口價，消費者無須討價還價，直接線上下單支付定金，然後到4S店支付尾款即可提車。天貓雙11預售期間預售了8萬臺新車，相當於30個4S店一年的銷量。雙11開始後僅1分鐘，就銷售出了2000臺汽車。
阿里巴巴CEO張勇說，阿里巴巴十九年一路走來，打造了一個阿里巴巴商業作業系統。“我們的金融支付、雲端計算、阿里媽媽營銷平臺、消費者運營平臺，正在支撐著以實物消費、數字消費、本地生活服務，多元化的消費領域的商家進行數字化經營，共同服務消費者。”
毫無疑問，這個商業作業系統的基石就是誠信，而雙11則把信任的程度推上新的量級。
因為誠信，線下導購不再擔心顧客跑到線上下單了，對電商將信將疑的50後農村大媽開始放心地網購。
消費降級是個偽命題
有如冰山浮現、巨輪起航，今年零售界最大的驚喜莫過於三四五六線居民消費的崛起。
天貓雙11已經成為經濟晴雨表，而2135億人民幣的交易總額無疑提振了不確定經濟環境中的消費信心，全國29個省800縣的超1億人農村消費者則湧現出令人驚訝的消費潛力。
美容、養生、保健品等提高生活品質的產品獲得熱賣，其中國際品牌成交超過40%，13秒內57臺一口價26.59萬元的路虎極光就銷售一空， 330多臺福特、200多臺別克、70多臺奧迪在一分鐘內售罄，還有3000多名消費者通過飛豬購買了前往南極和北極的旅遊產品。
阿里巴巴CEO張勇堅信：消費升級的大趨勢下還在進行消費分層，消費在升級中分層，也在分層中升級。
“每個人都希望過上更好的生活，都有更品質的消費，這是我們每個人作為消費者共同的追求的。”
只要中國人還在買買買，對於美好生活的追求沒有停止，對於未來的信心就不會熄火。
這屆天貓雙11也是馬雲作為阿里巴巴董事局主席參加的最後一次。多年之前，馬雲就預言有朝一日中國每天的包裹會超過10億，當時大家都認為這件事情太過遙遠，沒有幾個人相信，現在11卻平靜如水的發生了。對於未來的天貓雙11，一年後即將接任阿里巴巴董事局主席的張勇做出了新的預言：在今天2000億的臺階上再往前走，走向3000億、5000億、1萬億。
張勇說：“天貓雙11是一個社會化大協同的產物，儘管阿里巴巴做了一個發起，但是因為有這樣一個社會化大協作、大協同平臺，我們在這樣一種商業力量的變革當中，尋找到了合作機會，共同用創新的方法，為使用者創造新的價值，形成今天雙11的規模和影響力。”
就這樣，我們在創造歷史的過程中，成為歷史的一部分。一切都已過去，一切都剛剛開始。
翻越山丘，看到眾生
不知不覺中，天貓雙11這個橫空出世的日子已經走過十年，以服裝為起點，包圓了每個人的衣食住行。我們每個人購物車裡的那些訂單痕跡，投影到人生的進度條上兩個大字：生活。
一位網友說：2017年雙11，囤了幾箱成人紙尿褲給我姥姥。86歲的她癱瘓在床，每天都需要這些。 後來，紙尿褲沒用完，姥姥就去世了。看著購物車裡的訂單，我會想起姥姥。
另一位網友言：兩年前的雙11還在和他一起挑情侶裝。 今年還是在挑衣服，只是沒有他了。
還有網友說：和室友一起購物一起湊單的日子超開心，幾個窮學生算怎麼湊單、怎麼買能便宜多少，然後一起等快遞，一起拆快遞。 那時的快樂真的簡單，現在都沒有了。
每一屆天貓雙11，那一串長長的數字背後，都寫滿了每一個普通人的喜怒哀樂和悲歡離合。