雙十一第二天 “淘寶退款崩了”上了熱搜
今年的雙十一,阿里巴巴創造了2135億元單日成交額的新戰績,首次突破2000億大關。但雙十一剛過完,就出了“狀況”。
根據天貓公告,由於活動期間流量巨大、訂單產生數量過大,雙十一活動當天,消費者已付款未發貨訂單不支援申請退款,已付款已發貨訂單支援申請退款,退款功能於2018年11月12日0點開放。
而雙十一瘋狂的搶購後,剁手黨們的後遺症也集中爆發,很多人反悔退貨,也造成了淘寶退款頁面崩潰。在微博熱搜榜中,“淘寶退款崩了”也排名第17位。
據泡泡網的觀察,11月12日0:05分,淘寶退款介面出現了崩潰,這是連雙十一剛開始瘋狂搶購時,都未曾出現的情況。從另一側面,也反映出退款需求的集中爆發。
甚至有網友吐槽道“我的退款提交了還沒有處理,就已經收到快遞了”。
關於退款人數多、退款頁面崩潰的原因,綜合分析主要有以下原因:
第一種:為了湊單滿減,獲得優惠後將自己不需要商品退款。
第二種:11號之前可以預訂商品,預訂期間商品頁面顯示“XX人已預訂該商品”,商家僱傭水軍大量下單,營造出銷售火爆的局面,吸引顧客下單,雙十一結束後便出現大面積退款。
第三種:因雙十一期間出貨量較大,商家不允許修改地址退款。
作為“雙十一”購物節活動的鼻祖, 2018 年“ 雙十一” 天貓平臺再創多項紀錄,銷售額首次突破2000 億元,在11 月12 日零點,最終定格2135 億元,同比上漲27% 。
除了交易額, 全天物流訂單也於23 點18 分09 秒突破10 億份,總包裹數量最終達到10.42 億個, 成功宣告智慧物流骨幹網正式進入10億包裹時代 。
來自支付寶的資料顯示,今年天貓雙十一,通過生物資訊完成支付的佔比高達60.3%,相當於每10筆支付就有6筆是通過指紋、人臉等完成;全天實時計算處理峰值更是達到每秒17.18億條。
安信證券表示,在今年雙十一, 90 後消費者佔雙十一整體使用者的佔比為46%。
*本文來自華爾街見聞(微信ID:wallstreetcn)。開通華爾街見聞VIP會員,即刻獲取金融市場體系化服務。 *