XTools移動CRM：從監控到服務，LBS的價值升級

LBS最早起源於以軍事應用為目的所部署的全球定位系統(Global Positioning System，GPS)，隨後在測繪和車輛跟蹤定位等領域開始應用。進入網際網路時代，LBS定位則被廣泛運用到移動端APP。

有人預測，未來LBS或將基於數字地圖在人工智慧、雲端計算、大資料的作用下展開更多實際運用。例如，AI技術通過對多使用者的行為軌跡，得出城市運力動向、交通擁堵情況、人流動向等資訊。

基於LBS定位的商業版圖

企業基於LBS從空間展開對人的思考，瞭解客戶在哪裡，走過哪裡，打通使用者移動APP通過對使用者行動軌跡的分析來了解使用者屬性。

目前，市場上常見的LBS與其他領域的結合有：LBS+團購，LBS+精準推送，LBS+兒童及老人定位，LBS+商務社交，LBS+點評等。總體而言，形成廣告服務、商戶服務及增值服務三種基本商業模式。

使用者增值服務收費是目前位置簽到服務企業正在探索的盈利模式，未來將基於移動商務和位置遊戲方向發展。不同的位置簽到企業可以結合自身優勢(使用者、渠道、內容)推出相應的特色服務。

例如，某些旅遊服務APP，基於LBS定位來了解景區遊客分佈，分析旅遊景區在不同時間段的客流量變化，推斷出使用者對景區的興趣程度以及客流量高峰時段，進而完善景區管理，提升使用者遊覽體驗。

移動位置服務被認為是繼簡訊之後的殺手級業務之一, 有著巨大的市場規模和良好的盈利前景。在近兩年的C端市場，正逐漸鋪開一張基於LBS定位的商業版圖。

那麼B端市場，軟體廠商對LBS的開發又是如何?移動網際網路時代的CRM會如何定義LBS?

移動網際網路時代的CRM

目前，市場上的移動CRM有考勤簽到、自動定位等功能，諸如XTools實現拜訪定位、照片定位、軌跡定位和考勤定位等，可以輕鬆獲取員工的行動軌跡，滿足管理者對銷售人員的監控需求。不過，管理大師德魯克的TOC四大假設提到過：每個人都是好的。

老闆希望通過定位功能主要用於監視員工，實際上是對員工的不信任，這多少會引起員工的反感。考慮到真正的使用者的感受，軟體廠商努力發掘LBS更多的價值。以快目標APP為例，我們來看看移動網際網路下的CRM如何升級LBS定位的使用價值。

LBS價值升級：從監控到服務

1.客戶資料收集

作為客戶管理工具，CRM對客戶資料的收集同時包含定位。銷售在外拜訪客戶，只要攜帶手機，使用快目標APP的快行動，可在現場快速完成拜訪定位。

如果事先在系統內記錄了客戶地址，前往客戶拜訪時，就可以進入到客戶檢視內，直接點選地址進入到導航，前往拜訪地點，非常方便。

銷售可以通過對客戶常住地址的掌握來分析使用者購買力、使用者行為等。除了對客戶地址打標，結合快目標的使用者畫像功能給客戶打標籤，新增諸如行業、人員規模、來源等基本的業務特徵，在PC端對比簽約客戶與未簽約客戶屬性，可以發現更多營銷價值。

2.周邊客戶查詢

大概是因為先入為主，快對手一步，機會總是更大。管理者總希望銷售每天多拜訪一個客戶，銷售想多簽單的心情其實更急切。但是四處奔波，真的很辛苦，由於距離的原因，很多銷售一天只能安排一個客戶，多數時候會提早返程。

同樣的八小時，為什麼別人家的銷售有可觀的客戶拜訪量?工具很重要。

快目標的周邊客戶功能能有效節省銷售時間，選定0.5公里、1公里、2公里、5公里、10公里、100公里等範圍，銷售就能在系統內發現最近客戶，在時間允許的範圍內，銷售提前預約客戶拜訪，每天就能比對手多拜訪一個客戶，有效節省時間精力。

3.外勤工單

快目標APP的外勤工單不僅可以幫助外勤人員完成資料採集，包括客戶聯絡人、簽到地點時間、涉及的回款、外勤的花費、產品的關聯等資訊，一切的工單執行現場情況都將及時上報;管理層還可通過LBS定位掌握外勤的行動軌跡，統籌排程外勤人員。

企業內部人員在PC端可以檢視到外勤的任務全貌，管理層可通過檢視某外勤人員位置資訊，為其建立工單，直接安排任務。外勤人員可直接從客戶A的地址千萬客戶B的地址，有效執行效率，提高客戶滿意度。

相比較監控員工，CRM廠商已經開始站在一線的角度設計產品，努力滿足使用者的定位需求，不管是搭建全方位立體的客戶資料收集、實現更便捷的周邊客戶查詢、還是開啟更有效的外勤工單，LBS定位的價值意義已經從“監控員工”到“服務於銷售”轉變。

總結：

快目標APP基於LBS滿足企業拜訪定位、資訊採集、移動拍照、即時通訊，以及協調辦公等一系列功能需求。LBS定位技術對資料採集的準確性和實效性，將更多的幫助企業完成決策支援，幫助一線提升工作效率。