等風來,還是迎風而上?攜程教科書式呈現:如何構建全方位生態圈
近幾年當假期出遊成為年輕人的一種生活態度,線上旅遊(OTA,Online Travel Agency)行業也迎來飛速發展,這些年可以說大戲不斷。
根據艾瑞諮詢釋出的《2018中國線上出行住宿行業研究報告》顯示,2018年度中國線上住宿市場的交易規模大約為2230億元,預計未來三年將有望突破3500億元。隨著市場滲透率的穩步提升,線上住宿的市場佔比將同步提升。
當然,中國的OTA行業的蛋糕也稱得上足夠大,天花板足夠高。這是有著天然的優勢及背景的:不管是國民經濟的快速發展、恩格爾係數的不斷降低,還是國人對娛樂需求的穩步提升,都讓旅遊在當下使用者娛樂消費中的比重越來越大。
在倪叔看來,所有OTA企業的共同努力已經讓中國OTA行業進入“騰飛階段”,攜程、去哪兒、途牛、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺均已佔領各個細分市場。
“線上旅遊”玩轉“線下佈局”:OTA行業的邊界延伸
在這樣的市場背景之下,多企業,多維度的市場競爭形成了百花齊放的市場格局。然而熱鬧之後,在資本和市場的雙重裹挾之下,時代亦為其提出了新的發展命題:基礎業務遭遇天花板,衍生業務如何突圍,成為整個行業的思考方向之一。
當單純的線上服務已經無法滿足需求,從線上拓展到線下成為了發展的必然。
隨著競爭格局的穩定和線上流量的放緩,一些OTA平臺開始佈局線下門店。特別是2016年“新零售”概念提出之後,也迅速席捲了旅遊市場。作為全球第二大的“線上旅遊”企業——攜程,在新時代新趨勢之下為這個命題交出的答案還算亮眼。
攜程憑藉技術催生的OTA平臺商業模式,迅速發展作為亞洲最大、全球第二大的線上旅行網站,作為大資料技術應用在旅遊行業上的領跑者,多年來它積累了豐富行業資料和技術優勢,如今全平臺3億使用者每天產生50TB以上的海量資料。
可以說,作為行業的“佼佼者”,攜程的一舉一動都受到行業的矚目。雖然其前期的發展主要圍繞OTA服務運營和升級,然而攜程的反應速度和動作很快。此次率先從“線上旅遊”向“線下佈局”進發,就為行業做了極好的示範。
一塊新的OTA競爭版圖,構建全方位行業生態圈
在這塊新的OTA競爭版圖上,攜程是如何畫下濃墨重彩的一筆的?近年來,攜程用實際行動展示了這個方向的諸多可能性,展現了線下佈局的雄心和實力。
首先是跨界合作。近些年,攜程所大力推進的親子房、Easy住、酒店大學、酒店旗艦店等無一不以賦能酒店、提升行業競爭力為切入點。攜程和酒店專案的落地也契合了馬雲“新零售”的理念,即通過線上的技術為線下產品銷售賦能。同時,攜程另闢蹊徑,不斷加深旅遊餐飲的戰略佈局,積極開展與國內江浙滬餐廳的升級合作;
其次是產業合作升級。一方面,就在今年的2月14日,攜程與百度強強聯手,達成深度合作。雙方將通過雲+AI助力攜程率先在旅遊市場智慧化升級,更好的提升客戶體驗,還將共同探索旅遊行業客戶服務智慧化升級道路。更重要的是,這將給整個實體經濟智慧化升級帶來積極的示範作用。
另一方面,在剛剛過去的4月23日,攜程與開元酒店集團達成高度緊密合作共識,在酒店分銷、會員互通、產品創新、營銷推廣、資訊科技等領域開展深度合作,並就此簽署戰略合作協議。雙方將共同深掘使用者價值,挖掘市場潛力,通過廣泛性、整合性地利用各自在產品銷售、品牌建設及市場營銷、大資料賦能及消費者體驗等方面的產品和服務,從而對攜程使用者、開元酒店及業主帶來多贏的局面。
第三,是線上熱點轉化,推出國內天文旅行服務。就在日前,攜程釋出的《2019天文旅行報告》中披露了一系列最新的天文旅行產品和方式。在推出了1000多條覆蓋全球的各類天文旅遊產品的同時,攜程根據網上人氣,還發布了2019十大國內天文旅行線路和目的地,呼籲大家在繁忙的日常工作生活之餘,給自己一個走近星辰宇宙的機會。
第四,是各地區城市建設發展。這幾年,攜程在在當地旅遊休閒領域的步伐開始提速。尤其是河南、日照、成渝地區的本地化特色旅遊發展,已經初具成效。而從目的地產品推演到當地旅遊休閒場景的嘗試,則是攜程對資源的深層挖掘。
賦能“新未來”,攜程的“三力”如何發力?
近些年,OTA常常提“賦能”這個詞。攜程的系列舉措,也讓我們看到這個行業領導者如何通過線上轉移線下的新趨勢,成功搭建實現線上線下聯動的行業生態。
以賦能和提升行業競爭力作為突破口,攜程2019關鍵詞可以用“三力”:創新力、適應力、變化力來概括。
就像近期釋出的《中國線上酒店預訂市場數字化分析2018》報告,以電商加碼,酒店和零售開啟的店內消費場景等新玩法成為趨勢,OTA持續賦能更成為未來的發展方向。
還有報告中的行業市場分析,不管是人工智慧驅動酒店差異化、個性化服務創新,還是海外落地需求延伸,推進服務標準全球化,都恰恰與攜程正在做的不謀而合。
若說淘寶是以實物電商為基礎,延伸出支付、金融、營銷、大資料等物種,那麼OTA行業誰最有可能打造一個網際網路生態的話,非攜程不可。同時,包括攜程在內的OTA各類平臺也希望藉助機票、酒店、旅遊度假等產品延伸出更多的產品,搭建生態,孵化其它物種。
共同想象是開始,賦能未來是大勢所趨。攜程正在用自己的方式,用創新性的各類線上線下舉措,用不斷應對行業及市場挑戰與趨勢的適應力和變化力,走出一條企業的升級之路,併為行業帶來思考。
或許說,在OTA萬億市場的大潮裡,百舸爭流的行業“爭奪戰”正在徐徐展開。線上線下大融合的趨勢及全方位行業生態圈的打造,正在給整個行業帶來深刻變革。