“雙十一”剁手？先看下湖南省市場監督管理局去年監測……
長沙晚報掌上長沙11月8日訊（記者 周輝霞 通訊員 許英）“雙十一”還沒有到來，滿屏已是各種網售促銷宣傳活動。電商的經營行為怎樣規範？消費者網購要注意避開哪些陷阱？昨日，湖南省市場監督管理局召開2018年全省規範網路集中促銷活動行政指導座談會，市場監管主體通過大資料收集和分析，為“剁手黨”提供“剁手”參考，同時要求本地電商在促銷經營中務必做到“四要”“五不得”。
網店人氣
家居生活、零食特產、女裝、母嬰用品最受歡迎
依託網際網路“賣全球”，湖南人搞活市場，實力不俗。昨日釋出的《2017年全省網路交易市場分析報告》顯示，去年全省參與網路商品交易經營行為的市場主體有50.8萬餘家，同比增長2.01%。在交易總額方面達到1141.37億元，同比增長46.23%。
網路上開店，什麼樣的店鋪生意好？報告顯示，在網路上開B店，即商場賣家，2017年湖南省轄區範圍內，女裝、零食特產、家居生活三大類行業店鋪數量最多，交易額也最高，分別為85.44億元（佔比25.36%）、50.6億元（佔比15.02%）、42.85億元（佔比12.72%）。
而在網路上開C店，即個人賣家，家居生活、母嬰用品、零食特產三大類行業的交易額最高，分別為113.67億元（佔比14.16%）、98.25億元（佔比12.24%）、82.36億元（佔比10.26%）。
由此可見，家居生活、零食特產在線上銷售是最受歡迎的。
網際網路將世界扁平化，開網店跟區域有關係嗎？報告顯示，湖南省轄區內，開在長沙的店數量最多交易額也最高：湖南省轄區內網路商品交易平臺總量為3084家，其中長沙市2086家，佔比67.65%，已經形成以長沙市為代表的網路商品交易產業聚集區。
價格虛實
先漲後降的商品中45.03%的成交價低於價格低點
“只要有螢幕的地方，就有‘雙十一’的促銷宣傳，其中大打折、出血價等宣傳，讓我很心動，同時也疑惑其降價的真假。”自稱“剁手媽媽”的王徐提出自己的疑問。
針對“雙十一”的價格迷局，去年原湖南省工商局採取定向監測的方式進行了資料收集。從分析的結果來看，去年“雙十一”期間，湖南省轄區外平臺網店中，總計有64560件促銷商品價格出現了先漲後降的現象，佔促銷商品總量的8.40%。
提價的時間點集中在“雙十一”來臨之前兩個月內，其中，提前兩個月提價的商品數量最多，佔提價商品總量的60.30%；提前一個月提價的商品佔提價商品總量的21.77%。
從商品價格實際漲跌的監測情況來看，去年“雙十一”當天，湖南省轄區外平臺網店中，先漲後降商品中有45.03%的商品最終價格低於價格低點，價格上漲商品佔先漲後降商品總量的30.49%。
質量服務
檢測的網購商品合格率為60%，不主動提供發票情況嚴重
對於消費者來說，選擇網路購物，看中的是其便利和較大的商品選擇面，但前提是質量有保障。根據昨日通報的《2017年全省“雙十一”網路購物監測情況》和《2018年“618”網路促銷期間網路交易監測報告》資料來看，質量情況並不理想。
去年“雙十一”當天，監管人員以“神祕買家”的身份，下單購買了586組商品，最終進實驗室檢測的為317組。經檢測，其中合格的190組，不合格的127組，合格率為60%。
其中，汽車用品檢測14組，合格0組，主要問題是車載電器和坐墊/坐套/腳墊的標識不合格、車用頭枕的pH值不合格，合格率為最低。箱包檢測34組，合格11組，合格率為32%，主要問題是標識、振盪衝擊性能、縫合強度不合格。這一資料可為消費者在今年的“雙十一”網購選擇作參考。
此外，從電商資質、服務等方面的監測資料來看，消費者在今年“雙十一”還要注意避免這些“坑”，例如，監管部門監測到，去年“雙十一”期間，14個獨立交易網路或第三方交易平臺上的賣家，均存在不主動提供發票的情況，消費者索要後提供了的僅佔47%；有5%的商品公開標示不支援七日無理由退貨；57%的平臺及獨立網站，沒有在醒目位置公開營業執照登載的資訊或者其營業執照的電子連結標識。
電商平臺“四要”“五不得”
對於可能存在的種種不規範電商促銷行為，湖南省市場監督管理局副局長陳躍文昨日提前給電商平臺經營者打“預防針”，明確提出“四要”“五不得”的要求。包括電商平臺要主動提供購物發票和服務憑證；要嚴格執行7日無理由退貨規定，不得以種種理由和藉口，規避責任；廣告宣傳要真實準確，附條件的促銷廣告，要將附加條件在促銷廣告頁面上一併清晰完整表述，廣告、宣傳中不得使用絕對化用語；不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用；不得“刷單”“炒信”；不得虛標價格先漲後降，標價內容要真實明確、清晰醒目；要採用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的條款，並按照消費者的要求予以說明；不得洩露個人資訊，未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其傳送商業性電子資訊。