UM：2018年零售業趨勢報告

摘要： UM釋出了“2018年零售業趨勢報告”，這是基於對英國4,800名成年人的調查。 35%的英國消費者在網上研究商品並在線購買，41%的消費者去實體店購物。這展廳現象在DIY/家居裝修和汽車行業最為普遍，分別有64%和51%的消費者這麼做。 調查顯示，這些消費者比純粹的線上購物者花費的更...

UM釋出了“2018年零售業趨勢報告”，這是基於對英國4,800名成年人的調查。

35%的英國消費者在網上研究商品並在線購買，41%的消費者去實體店購物。這展廳現象在DIY/家居裝修和汽車行業最為普遍，分別有64%和51%的消費者這麼做。

調查顯示，這些消費者比純粹的線上購物者花費的更多。當被問及最近的訂單是多少時，前者的支出比後者高出53%。

整體而言，近2/3的消費者表示他們仍然喜歡親自去商店（64%）。如果零售商的價格在網上和店內都一樣，那麼人們更喜歡去實體店購物，在12個受訪的商品類別中有10個類別是如此。

因此，零售商需要改善他們的店內體驗，以滿足那些已經知道他們想要什麼的消費者。人們對店內購物的興趣仍然很高，但是零售商已經將網路消費者視為關鍵受眾。進入商店的消費者很可能已經在網上研究過商品了，甚至可能比員工更瞭解產品。完全理解網路化的巨大增長，必須瞭解其商業模式基於線上研究-導致店內購買。

英國高街在最近12個月一直面臨著困境，一些有名的商店已經關閉。事實上，高街的體驗正在改善，有些已經趕上許多大品牌。零售商需要吸引購物者，這並不意味著要創造一個持續數十年的忠誠關係。通過尋找流行趨勢，併為客戶提供短暫的愉快的店內體驗，零售商可能會更成功。