美團點評推出“美業店 美團芯”計劃 將改造10萬家美業店
“2018年是線上線下一體化元年，結合模式創新和技術創新，我們希望能夠深度融合線上與線下，與美業從業者共創新美業。未來目標是升級改造10萬家美業店。”10月25日，在北京舉行的2018麗人行業高峰論壇上，美團點評麗人事業部總經理張晶對“新美業”做了進一步闡釋。
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圖為美團點評麗人“美業店 美團芯”計劃啟動儀式
線上線下深度一體化 構建新美業未來圖景
張晶表示，新美業生態以“新供給、新體驗、新營銷、新服務、新人才”為核心。供給不單單是商品或服務，對美業而言，新供給意味著服務+商品，或者說服務帶商品，這也是提高單店坪效的有效途徑。隨著線上線下深度融合，線下行為逐步線上化，移動化、數字化體驗已開始向更多本地生活服務行業滲透，使用者可以直接在線上完成預約、支付、購買、評價等行為；在這樣的形態下，以全渠道、精準資料為核心的新營銷模式將會成為提升目標受眾消費總價值的關鍵。同時平臺還會提供工具來幫助手藝人、美妝顧問全面連線消費者，讓他們成為品牌的紐帶和銷售的引擎。
據統計，預計到2020年美業市場規模將接近2萬億，平均年增長率15%。美業行業前景巨大,但仍面臨諸多挑戰。首先成本上升：線下可利用門店減少，租金成本和人工成本持續增高；其次競爭加劇：存在大量同質化競爭和效率瓶頸；最後需求變化：使用者趨於年輕化，2018年25歲以下使用者佔比40%，出現新的消費偏好和消費分級。
張晶表示，市場在呼喚美業創新的到來。伴隨著整體美業線上化程序加速和技術的不斷成熟，原有美業門店形態也在變化，出現了類似“小面積、高密度、連鎖化”的新模式，這對整體解決方案的要求比以往任何時候都高，也是平臺進一步深入產業的機會。
對於新美業生態，美團點評將從“店”和“人”兩方面進行佈局。這裡的“店”是指幫助商家構建“線上店”+ 升級“實體店”，並實現全渠道運營；“人”是指“會員管理”+“員工賦能”；同時，通過資訊線上化、服務系統化、智慧軟硬體、資料支援等底層能力完成“新美業”的晉級之路。
服務+零售 助力美業企業數字化轉型
為了全面落地“新美業”的概念，美團點評麗人推出了提升運營效率+優化使用者體驗的綜合解決方案——“美業店 美團芯”計劃，為商家提供營銷、系統和運營的整體價值。初期計劃在美容、輕醫美和美妝領域進行試點，目前合作商家包括XURFACE超體面、克麗緹娜、美肌工坊、星和醫美、林清軒等在內的知名美業品牌。
其中，與國內知名美容品牌美麗田園旗下XURFACE超體面合作的新美業概念店已於今年十月開業。這家位於上海打浦橋地區的店鋪目前已接入線上預定、團購、評價等交易閉環功能，完成了資訊線上化。同時，供給層面，在原有美容服務的基礎上增加商品維度，用服務帶零售，並接入即時配送的底層能力。使用者可以通過手機一鍵預約服務時間、購買服務和護膚產品，通過美團外賣體驗30分鐘內產品送貨到家。後續還將接入包括CRM管理、使用者消費行為系統，為商家提供線上線下全鏈路消費渠道和行為的資料分析，提高目標受眾消費總價值。
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圖為美團點評麗人與XURFACE超體面合作的新美業概念店
據瞭解，這家新美業概念店開業第一週比傳統新開業門店吸客效率提升3倍，美團點評線上預約和消費的顧客佔全部客流的66%。服務頻次方面，目前店內工位已達到翻4次/天，而傳統新開業門店則為0.6-0.8次/天。此外，到店體驗服務的顧客中30%會進行商品購買，相較於10%的行業均值是極大的提升。這些資料極大促成了單店坪效的化學反應，開業首月達到1萬，是同類型門店的2倍。
除了線上線下打通全渠道營銷能力外，美團點評麗人將逐步提供商家選址、培訓、招聘、金融的行業深度價值，為美業行業升級提供更深層次的服務支撐。