蘋果多博彩，網貸藏安卓，應用商店App評論違法廣告起底
新經濟企業聲譽監測研究
“××娛樂專業團隊精準盤口”、“騷女聊天加微信”、“××有財從容申請立刻安排”……原本只是想下載一個A pp，看了下應用市場的評論，這些資訊卻撲面而來！涉及博彩、色情、網貸等的違法廣告通過各大手機應用市場的A pp評論頁面傳播，甚至通過點贊等方式被置頂顯示，以至於有使用者戲言，查閱A pp應用市場的評論也許不會對A pp使用有什麼幫助，卻能夠幫你得到整個澳門，乃至菲律賓。
A
App垃圾評論及違法廣告哪裡多？
蘋果A p p S to re、百度手機助手和豌豆莢
數字世界的酒店小卡片與牛皮癬廣告是怎樣的存在？南都大資料研究院企業聲譽研究中心以蘋果A ppStore與國內較大的安卓應用商店，包括O PPO軟體商店、vivo應用商店、百度手機助手、華為應用市場、聯想樂商店、魅族應用商店、小米應用商店、應用寶、360手機助手、豌豆莢共11個渠道，對A pp的評論現象進行抽樣調查。
在樣本選擇上，以蘋果A p pStore分類為基準，在保證安卓蘋果雙端共存的前提下，抽取出行、社交、攝影與錄影、生活、財務、娛樂、美食、購物、兒童、教育十個分類排行榜中各前20的A pp.考慮到遊戲A p p相比於其他分類A p p的體量差異，將遊戲分類單獨抽取前50納入樣本，組成250個A pp觀測樣本。之後，通過兩家第三方移動應用資料分析平臺，在今年4月中旬爬取觀測樣本分別在11個應用商店的前120條評論。最終，形成了一份覆蓋11個主流移動應用商店、250個常用A p p、34萬多條評論的資料池，通過機器學習與人工篩選，以此為基礎來分析那些隱藏在A p p分發環節裡的垃圾評論及違法廣告。
結果顯示，若只計算博彩、色情、網貸三類違法廣告，數量佔比前三的應用市場分別為蘋果A p pStore（13 .7%）、豌豆莢（3 .2%）與O PPO軟體商店（3 .0%）（注：目前應用寶已關閉評論，稱正在升級，故資料暫不納入）。
如果將範圍擴大，納入其他廣告及垃圾評論，發現前三變為百度手機助手（2 0 .8 %）、蘋果Ap pStore（17 .4%）以及豌豆莢（7 .0%）。其中，百度手機助手的A pp評論充斥著大量來路不明的邀請碼、手機遊戲的私服廣告、交易糾紛產生的攻訐謾罵……
在這次統計中，我們並沒有計算刷單評論，或許可以說，A p p下方無用資訊的比例更高。蘋果A ppStore、百度手機助手、豌豆莢等均是國內體量較大的移動應用市場。大廠在這一問題上的處理反倒不如較小的移動應用市場？業內人士認為這與平臺體量不同所造成的廣告曝光率相關，對廣告來說，越大的移動應用市場，使用者越聚集，相同的成本下能獲取的收益更高，所以更易被盯上。
B
違法廣告有啥特徵？
蘋果平臺多博彩，安卓平臺網貸佔比高
南都大資料研究院分析發現，安卓渠道與蘋果平臺的違法廣告型別不盡相同。蘋果A ppStore裡以博彩類為主，佔比77.8%；安卓的違法廣告類別更雜，其中網貸類佔比最高。
此外，蘋果A pp Store裡的垃圾評論及違法廣告在不同類別的A pp下分佈較為平均，安卓分佈則與類別呈現出較強的關聯性，比如財務類A pp相比於其他類別A pp，違法廣告更為集中。具體來看，小米應用商店有86 .5%的垃圾評論及違法廣告集中在財務類A p p中，在O PPO軟體商店這個佔比為74.4%，在vivo應用商店為59.1%，魅族應用商店為51.0%，基本為網貸廣告。出行、兒童與購物類A pp也存在一定程度廣告集中現象，部分安卓平臺的使用者評論可以顯示頭像，在這些頭像中也隱藏著諸如色情與博彩類廣告。
C
蘋果App Store評論有啥規律？
違法廣告0點多發，近一成會置頂
對從蘋果A p p Store爬取到涉及250個常用A p p的3萬多條評論進行進一步分析，發現從時間維度上看，博彩/色情/網貸類違法廣告集中在深夜0點與1點。接著，我們分析了蘋果A p p Store評論的置頂情況。蘋果預設將評論按對使用者的幫助程度進行排序，排在第一條即意味著對使用者最有幫助，且不用點開評論二級頁面即可看到。對於大部分使用者來說，某種意義上這條評論可能是他們看到的唯一評論。通過採集最有幫助排序下的前六的所有評論（認定為較為可能出現在置頂位置），結果發現其中違法廣告比例達到8 .7%.再來看已刪除、未刪除的垃圾評論和違法廣告，發現刪除率約為55 .5%，但仍有44 .5%的違法廣告暫時逃過了蘋果的監管。因此，監管力度與效率可能是蘋果應用市場目前違法廣告頻現的重要原因。
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企業App評論有多尬？
馬蜂窩A p p評論還有三成違法廣告沒刪
為了更細緻地觀測這些垃圾評論及違規廣告對具體企業A p p的影響，南都大資料研究院統計了所有樣本A pp在蘋果A pp Store的評論情況。
在出行分類中，馬蜂窩旅遊、飛豬旅行受違法廣告的影響最為嚴重。在測評期內，馬蜂窩旅遊A pp下面的評論中未刪除的博彩/色情/網貸類違法廣告仍佔比31 .9%；在教育分類中，英語流利說A p p下面的評論未刪除的博彩/色情/網貸類違法廣告佔比15 .7%；在購物分類，蘇寧易購A p p的評論中博彩/色情/網貸類違法廣告佔比達35 .8%，蘑菇街與拼多多A pp下的這類違法廣告佔比分別為13.2%、29.1%.
此外、美食分類的餓了麼，娛樂分類的全民K歌、PP視訊、愛奇藝與企鵝電競，生活分類的汽車之家、支付寶與58同城，攝像與錄影分類的火山小視訊，社交分類的多閃等A p p評論中仍有大量違法廣告。
遊戲分類，歡樂鬥地主與JJ鬥地主不僅在蘋果A ppStore存在大量博彩廣告，以豌豆莢為例，在安卓平臺中也存在大量色情、博彩與網貸等型別違法廣告。
廣州金鵬律師事務所律師、廣州市律師協會網際網路和高新技術專業委員會委員孫冰峰認為：“平臺的不作為，可能涉嫌侵害了A pp開發者與其他使用者的合法權益。由於違法違規評論和廣告的橫行，導致潛在使用者降低了相應A pp應用程式的評分及評價，客觀上存在放棄下載或使用該應用程式的可能。由於部分A pp應用商店的搜尋排序規則和評論是相關的，垃圾或違法評論廣告有可能影響A pp應用程式的排名順序。”
E
應用市場與開發者如何處理？
巡查、投訴、過濾、刪除及刷評論
目前蘋果A ppStore對於垃圾評論及違法廣告處理方法大致是自身巡查，如發現問題通過蘋果開發者管理系統後臺嚮應用市場方投訴進行刪除，流程時間為一到兩天，具有明顯滯後性。國內某大型遊戲公司A pp運維人員稱，面對蘋果A ppStore內垃圾評論及違法廣告，他們做不了太多事情，除了向蘋果反饋就只能多刷幾條評論希望把它頂下去。
這些垃圾評論及違法廣告對於中小A pp開發運營者殺傷力更大。“不評論，沒人下載；評分低也沒人下載”，部分中小A pp開發運營者甚至表示，“直接買5星評論做覆蓋更方便。”有業內人士分析猜測蘋果對虛假評論具有一定識別性，如比照所在裝置安裝A p p和評論比率，一天內評價的A p p與下載的A p p比例等。有A p p開發者表示：“對於不當評論，蘋果會通過綜合評定刪除一些，比如評論人的IP，評論的內容，敏感詞等。”
南都記者試圖向蘋果求證它們的處理方式，不論是中國還是美國客服，均未給予及時有效回覆。對於安卓市場，南都記者採訪了小米應用商店與應用寶相關人員。小米應用商店以“有些內容會比較敏感”為由作出拒絕。應用寶表示：“應用寶評論系統目前處於關閉狀態，在進行新一輪升級。應用寶對評論管理採用的是"先審後發"機制，所有使用者在提交評論後，都會進入到安全系統進行內容稽核，只有在通過稽核後才能展示。安全稽核系統有多層過濾體系，機器判斷加人工複審，如果評論內容不合格，則會直接刪除。此外，在應用最下方有一鍵反饋，開發者和使用者均可以舉報，應用寶會在第一時間進行核實處理。”
F
該誰來管？怎麼管？
分發平臺應承擔更高注意和監管義務
那麼，這些違法廣告來自哪？南都大資料研究院通過評論中留下的部分地址網站進行排查。在6家網站中，其中有2家無法開啟，另4家中有3家網站標註取得了菲律賓政府授權和監管，1家網站標註取得了直布羅陀政府授權和監管。
2018年8月，財政部、中央文明辦、國家發改委、公安部等12個部門聯合釋出公告，清理整頓違法違規的網路售彩行為，但由於境外博彩涉及地點跨境化、作案手段隱蔽化等特點，對源頭的打擊難度較大。
對於在分發環節中充當重要角色的應用商店又要承擔哪些義務呢？孫冰峰律師認為，根據2017年6月1日施行的《網路安全法》第四十七條規定：“網路運營者應當加強對其使用者釋出的資訊的管理，發現法律、行政法規禁止釋出或者傳輸的資訊的，應當立即停止傳輸該資訊，採取消除等處置措施，防止資訊擴散，儲存有關記錄，並向有關主管部門報告。”廣東啟源律師事務所李容川律師指出即便移動應用商店是第三方程式的分發平臺，也仍屬於“網路運營者”的範疇，不能以自己未針對A pp釋出不良資訊為由來逃避自身應盡的管理義務。由於目前司法實踐中對釋出不良資訊的直接侵權人進行維權，成本較高且有一定的難度，因此移動應用商店在管理、清理不良資訊方面應主動承擔更高的注意、監管義務。中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授亦認為移動應用商店作為平臺，必須為使用者站好崗放好哨，作為規則的制定者，平臺即有監管的能力也有監管的義務。
李容川律師提到，2017年10月生效的《網際網路跟帖評論服務管理規定》第八條規定“跟帖評論服務提供者對釋出違反法律法規和國家有關規定的資訊內容的，應當及時採取警示、拒絕釋出、刪除資訊、限制功能、暫停更新直至關閉賬號等措施，並儲存相關記錄。”孫冰峰律師還指出《治安管理處罰法》、《網際網路資訊服務管理辦法》、《網際網路使用者公眾賬號資訊服務管理規定》等對此類現象均有明確規定。
對於未盡到監管責任的平臺，兩位律師稱可以根據《網路安全法》第六十八條對運營者處以相關處罰。按照規定，對法律、行政法規禁止釋出或者傳輸的資訊未停止傳輸、採取消除等處置措施、儲存有關記錄的，由有關主管部門責令改正，給予警告，沒收違法所得；拒不改正或者情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下罰款，並可以責令暫停相關業務、停業整頓、關閉網站、吊銷相關業務許可證或者吊銷營業執照，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處一萬元以上十萬元以下罰款。
孫冰峰律師建議，平臺需要給開發者和使用者提供一條正確而有效的反饋渠道。作為平臺，應當積極擔負起網站運營者或網際網路使用者公眾賬號資訊服務提供者的責任，加強評論內容的監管，如評論中存在包含個人隱私資訊、垃圾資訊、營銷廣告或其他違法資訊的，應立即刪除或遮蔽相關評論；同時，建立黑名單制度，對釋出該等評論使用者作出限制或禁止評論的權利，對嚴重侵權或違法的情形，主動向相關行政部門彙報。
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對企業聲譽造成什麼影響？
超八成受訪者稱影響下載App
隨著移動網際網路的發展，企業越發關注自身A pp的形象，業內將這一需求命名為A SO.A SO是A ppstoreO ptim ization的縮寫，即應用商店優化。指通過對A pp的元資料如A p p的標題、截圖、關鍵詞覆蓋、使用者評論等基礎資料進行優化，提升A pp在各A pp應用商店排名與展現機會。國內某移動資料分析平臺的A SO分析師指出，A pp下面的的大量垃圾評論和違法廣告，會對其A SO造成影響。這種影響可能會降低A pp在應用商店的排名與展示機會，對使用者來說，可能會影響到使用者的使用體驗，降低A pp下載安裝量，進而影響品牌形象；對開發者來說，當A pp的A SO受到影響，開發者所要面對的可能不止是品牌形象的貶損，還有使用者的流失與成本的增長。
南都大資料研究院通過網路民調了解使用者對垃圾評論和違法廣告的態度，以及對他們下載使用A pp時造成的影響。調查結果顯示，截至5月7日，有85 .3%受訪使用者稱曾在各大A pp應用商店中碰到過色情、博彩、網貸等違法廣告及垃圾評論；87.6%受訪使用者稱在下載時會參考A pp所展示的評論，其中在下載前會檢視置頂評論的使用者達73 .6%.當問及A p p大量的垃圾評論和違法廣告是否會影響A p p下載與體驗時，63 .6%受訪者稱會一定程度影響對A pp的好感，也許會因此不下載A pp；另有20 .9%受訪使用者對此類現象非常反感，認為會影響到企業聲譽，甚至因此放棄下載。82.9%受訪使用者認為A pp下方的評論也屬於企業形象一部分，出現的色情、博彩、網貸等違法廣告會影響他們對企業的好感。在受訪者心中，對於此現象，應用市場平臺比A pp開發運營者責任更大，認為平臺責任度為4 .16分（5分最高），企業責任度為3.6分。
出品：南都大資料研究院 企業聲譽研究中心 研究員：馮浩鵬 技術支援：鄭冰蓉 實習生：劉嘉儀 李潤澤子 陳遠麗