從“三沒”到“三有”，中小企業的IT運維到底有多難？
最近老冀看到一則報道：某知名報紙的公告頁排滿了清算資訊，裡面絕大多數都是中小企業的，不禁感慨，佔據中國企業數量99%的中小企業貢獻了中國60%的GDP和80%的就業崗位，卻是最為脆弱以及抗風險能力最差的一個群體。
根據IDC的預測，到2020年中國GDP的20% 將來自業務數字化轉型的增加值。藉助數字化轉型、網際網路+相關新技術，中小型企業能夠增強自己的實力，與大型企業一較高下，實現彎道超車。
來自工業和資訊化部的一份報告顯示，我國中小企業“網際網路+”指數為32.1，任處在網際網路+的初期應用階段，僅有3%的企業通過數字化獲得了收益。中小企業仍然還很脆弱，生存及未來仍然充滿變數。
按理來說，在網際網路+和數字化轉型這件事兒上，中小企業在靈活性和執行速度上都要優於大型企業，但結果卻與預想大相徑庭，問題出在哪裡？
在老冀看來，企業數字化轉型的增值轉化關鍵不在於方案的選擇和實施上，而在中長期的運維工作上。而受到中小企業IT服務供方市場混亂等外部因素以及中小企業規模小、資源少等內部因素影響，他們很難做到長期連續且穩定的IT維護。
中小企業IT運維的三大難題
那麼，中小企業的IT運維能力到底都有哪些缺失呢？主要可以歸結為“三沒”：
1. 沒專人支援
中小企業規模太小，往往沒有專職的IT運維人員。正所謂“術業有專攻”，只懂一點電腦操作皮毛的非專業人員根本無法解決資料丟失、網路維護、伺服器故障等專業性的問題。有些中小企業雖然也聘請了IT外包團隊，但因為是外包的，你的公司IT出了問題，人家不一定會及時響應。
截至2015年12月，全國使用計算機辦公的企業比例為95.2%，但只有34.0%的企業在基層設定了網際網路專職崗位。專業IT支援團隊的缺乏，專業技術門檻等一系列因素，嚴重限制了中小企業數字化轉型的發展。
2. 沒長期資金支援
數字化時代的中小企業要想正常運營，同樣需要全套的IT裝置和系統，由此造成IT運維成本居高不下，維修費、零件費、服務費等各種費用的賬單加起來就能讓老闆頭疼不已。如果想要配置專職的IT運維人員團隊，更是一筆不菲的費用，對於每天如履薄冰的中小企業來說，長期下來將是一個巨大的成本包袱。
大多數中小企業本來的盈利水平就不高，如果還需要在IT上投入大量資金和精力，一方面導致企業無法將僅有的資金和精力投入到核心業務上，另一方面也導致他們對IT數字化的長期投資失去信心。
3. 沒專業支援
如今高科技行業的發展可謂一日千里，這就要求中小企業的IT運維人員具備較強的學習能力和專業的素質。問題是中小企業實力有限，很難吸引到水平較高的人才，這也使得其IT裝置的運維質量得不到保障，返修率居高不下，最終影響企業的正常經營。
另一方面，絕大多數中小型企業都無法做到像大型企業那樣提出清晰、明確的IT需求，加上企業數量眾多、需求各異，為成長型企業提供定製化IT解決方案的難度較高，導致很少有供應商重視這一群體，中小企業IT服務這個市場的發展遠跟不上需求端的增長。
比以前更加不穩定的市場環境下提高企業對客戶需求的響應速度和市場風險管理能力，需要企業更加專注於核心業務和核心能力，僅僅依靠中小企業自身的IT技術力量是遠遠不能達到這個要求的，他們需要更加專業且成熟的IT運維服務支援。而中小企業小規模多樣化低資本執行的特徵又決定了其在IT運維服務上具有價格靈活、內容多元、強調實效、針對性強、操作簡單、本地化明顯、面對面顧問式、決策時間短等特點。
“一毛閃修”賦能中小企業數字轉型的價值迸發
有沒有一種“藥”，能夠治好中小企業的“三沒”病？
有，它就是聯想百應前不久推出的“一毛閃修”IT服務組合。一個“一毛閃修”這樣的打包服務組合，同時支援企業IT硬體維護、軟體維護、故障診斷、安裝部署、清潔保養、差旅異地支援等200多項服務內容，覆蓋企業辦公電腦、交換機、路由器、印表機等90%以上的IT裝置，同時還能觸及全國一二線900+城市的使用者，所有服務都通過“熱線+遠端+上門”快速交付，且都是全年無限次的。
這麼多“全包”需要多少錢？一年才不過1200元。以每家中小企業平均30臺裝置計算，每臺裝置每天的服務費用只有0.1元，所以才稱之為“一毛閃修”。
“一毛閃修”這樣的服務組合可以說是完全從中小企業這個群體對IT服務的需求上出發的，更加講求實效、經濟性和長期性效果。那麼“一毛閃修”是如何解決中小企業IT運維的“三沒”難題的呢？
1. 沒專人支援→有專人支援
在中小企業的數字化轉型中，IT裝置充當著企業重要生產力工具的角色，一方面他們希望大幅降低附加在生產力工具上的成本，以降低企業運轉業務和拓展新業務的成本，另一方面期望生產力工具更具效率，以便讓公司生產效率最大化。
“一毛閃修”既能夠提供豐富多樣的IT裝置以及服務內容的一站式支援，還能夠做到24小時響應。對於中小企業來說，雖然沒有配備專職IT運維人員，但IT裝置壞了有人修，該維護升級的有人來幫你管，其實就夠了。
除此之外聯想的工程師會幫助企業做好硬體維護和軟體維護，建立關鍵資料定期備份的好習慣。如果由於電腦故障導致資料丟失，也能通過備份儘快恢復，不會影響公司的正常運營。
2. 沒長期資金支援→有效成本控制支援
一般一名專職的IT運維人員一年工資就需要12萬元，這還不包括加班補助和其他福利。而且目前行業內這種專業人才非常稀缺，如果只是一個人負責整個企業IT運維的話，人員負擔和能發揮的作用又很有限，招與不招對於公司老闆來說都是一個麻煩。
而有了“一毛閃修”，中小企業也就不需要僱傭那麼多專職的IT運維人員。差不多每年能夠為公司減少12萬元以上的開支和成本，而公司需要付出的成本卻只有1%。這麼一算，不就相當於給公司賺錢了？
任何企業要想盈利，都必須做到開源節流。“一毛閃修”能夠有效地幫助中小企業“節流”，這也相當於提升了他們的盈利水平。
3. 沒專業支援→有專業支援
過去，中小企業普遍為不夠專業的IT運維而苦惱。一個現實情況是，一個100多人規模的中小企業，IT裝置和系統配得很齊全，也聘請了專職的IT運維人員，問題是如果只是修修電腦他們還在行，一旦涉及到伺服器、網路裝置這些更復雜的裝置就抓瞎了，往往是硬著頭皮修，越修越壞，經常返修，耽誤了不少工夫。
聯想“一毛閃修”整合了聯想全國3000餘名優質工程師資源，基本上都是5年以上的IT“老鳥”。同時，通過為眾多世界500強提供IT運維服務，聯想服務也積累了豐富的專業經驗，現如今這種專業資源通過“一毛閃修”作用在了中小企業上。
正所謂專業的人做專業的事情，中小企業只需要將IT運維交給“一毛閃修”，公司能夠將更多的資金精力投入到核心業務的錘鍊上去。藉助聯想“一毛閃修”這個產品的支援，企業也能夠放心地將最新的IT技術和管理模式應用到企業的IT系統中，實現IT系統與運營管理及自身業務的無縫連線，大大提升自身競爭力。同時有效控制運營成本，提升效率。
用創新賦能創新
中小企業IT服務市場是一個龐大且還未被充分挖掘的市場。IDC最新報告顯示，全球範圍內支援業務實踐、產品和組織的數字化轉型的技術和服務支出預計將在2018年超過1.1萬億美元，尤其是隨著中國IT資訊化程序的縱深發展，IT應用將更加廣泛，企業的IT系統將日趨複雜多樣，更新的速度及運維難度將越來越高，這使得很多企業，特別是缺乏專業運維人才及團隊的中小企業壓力越來越大。作為企業未來重要支撐點的IT數字化變得異常脆弱。面對這樣的困境，選擇採購成熟的IT服務外包便成了中小企業最現實的選擇。
而在老冀看來，“一毛閃修”這樣的服務組合型產品對於中小企業IT服務市場來說，具有非常重要的參考價值，既是中小企業IT服務市場的模式創新，也是聯想服務針對中小企業的一次產品創新。通過這個產品，聯想服務將自己強大的服務能力、專業的服務團隊及經驗、全面的的服務資源落地到中小企業身上，增強了中小企業的IT運維能力。與此同時，這種靈活的1200元/年打包結算方式，幫助企業有效控制了IT運維方面的TCO成本。200+項硬軟體服務、不限品牌的IT支援，以及熱線+遠端+上門多樣化的服務交付方式，普惠性地為廣大中小企業提供了一種更具實效性和快捷性的IT服務方案。
而從聯想服務角度來考慮，藉助“一毛閃修”這樣的模式，未來聯想服務也能更直接更快速地觸及到目標使用者，不斷完善自身在中小企業IT服務市場的平臺和渠道建設，持續輸出自己的優勢資源，不斷拓寬業務邊界，完善聯想服務在整個中小企業IT服務市場的佈局和版圖。
隨著中小企業數量增加，業務方向不斷細分，其在IT服務方面的需求也在朝著多樣化的方向發展，單個廠商提供的專項服務將無法滿足中小企業多元化需求，中小企業對IT服務的需求已經從單一產品向整體解決方案過度，趨向一站式IT服務外包提供商。“一毛閃修”就是聯想服務在這個方向上的一次創新和嘗試，最終以創新賦能中小企業數字化轉型，支援他們完成更大的增長和創新。