看中國 | 淘寶總裁蔣凡：當前有兩件事情真正推動零售業發展

11月16日，由清華大學經濟管理學院與阿里巴巴集團聯合主辦的“2018看中國·跨界融合新產業”論壇在北京成功舉辦。淘寶總裁蔣凡在論壇上談到了零售業的未來前景，他認為，當前有兩件事情真正推動了零售業的發展：首先是人工智慧在零售業的廣泛應用，其次是內容化改變了信任的方式、改變了消費者的決策模式，也催生了一批全新的零售商家。

蔣凡總結稱：“本質上，人工智慧在很大程度上改變了物理世界的執行效率，數字世界的意見領袖KOL改變了人類消費決策的方式。”這一發展趨勢正在催生新業態、創造新就業。他透露，淘寶直播已經帶來千億級成交，內容新產業也正創造百萬級的就業機會，而內容與商品產生的化學反應，將是未來最大的商業機會。

阿里巴巴集團副總裁、淘寶總裁蔣凡

“淘寶是全世界最大的人工智慧應用”

當前，人工智慧技術不再僅僅是一個未來願景，已經在真實地改變世界的方方面面。蔣凡告訴大家：“淘寶現在可以說是全世界最大的人工智慧應用，在淘寶上有無數的人工智慧應用場景。”

根據阿里巴巴此前公佈的資料，今年天貓雙11產生了453億次AI個性化推薦，使消費者在海量商品中更容易找到真正需要和想要的商品。這一資料展示了阿里在機器學習、深度神經網路等技術上的強大實力，也意味著個性化、定製化時代的逐步到來。

今年10月中旬，淘寶完成了首頁改版，強化資訊流分發“猜你喜歡”，並升級了背後的推薦演算法，實現“以人為中心”的人工智慧推薦技術。隨著此次改版升級，手淘首頁已經全面轉向以資訊流為核心，而資訊流本身也拓展為涵蓋商品和內容的更加豐富的資訊流。這一改版帶來了更智慧、更豐富的消費體驗，標誌著淘寶從一個交易平臺蛻變為全方位的網際網路生活平臺。

除了消費者端，淘寶利用人工智慧技術為商家提供了一系列工具，從智慧設計、智慧營銷、智慧客服到正在轉型升級的智慧物流乃至未來的智慧供應鏈，零售業各個環節都在智慧化升級的浪潮中。蔣凡判斷：“未來三到五年，在零售領域因為人工智慧的出現會造成很大變化。一定會有一些舊產業被淘汰，但也一定會有新的服務業態出現，創造新的就業機會。”

內容化、社群化帶來千億級成交

在蔣凡看來，在數字世界裡創造內容將是未來最大的新產業之一，內容和商品產生的化學反應，將是未來最大的商業機會。

當前，淘寶直播帶來的成交金額已到千億量級，淘寶上絕大部分商品和店鋪是短視訊承載。以淘寶直播上的紅人主播薇婭為例，淘寶上的頭部主播，能實現一場直播百萬人觀看、上億成交額的成績。蔣凡認為：“這已經不是點綴，而是未來商業模式的主流。”

事實上，內容和社群正以一種新的方式解決信任問題，催生全新產業。蔣凡認為，過去19年，阿里巴巴本質上就是在解決信任問題，他表示：“信任是網際網路上產生商業行為的基礎。今天內容和社群這樣新模式的出現，本質就是創造了一種新的信任方式。”

蔣凡透露，隨著近年來內容新產業的出現，淘寶已經創造了百萬級別的新就業崗位。早在2006年，淘寶就開始搭建面向內容創業者的服務體系，2017年淘寶上註冊達人超過150萬。新的巨大商業機會在淘寶上已經初現雛形。