店小蜜到底好不好？他們最有發言權

摘要： 阿里店小蜜聯合天下網商在12月初舉辦了“智·贏未來”店小蜜雙11覆盤分享會，從店小蜜產品方向、店小蜜配置、運營及人工訓練師等多維度來分享實戰經驗。

據悉今年雙11期間，有近80萬淘寶天貓商家，啟用了升級版的商家智慧助手阿里店小蜜，智慧售前導購、智慧輔助等新增功能，成為商家在天貓雙11期間的服務主力。

店小蜜涉及到知識庫配置問題，普通商家使用店小蜜遇到的最大難題就是不知道該如何配置，配置不好會導致店小蜜作用直線下降，所以如何配置好店小蜜成了商家最為關心的問題。

店小蜜到底好不好？怎麼配置才能發揮店小蜜的最大價值？人工智慧訓練師是客服還是運營？店小蜜影響了人工客服的業績，人工客服有抱怨了怎麼辦？有適用的客服績效考核體系可參考嗎？

阿里店小蜜聯合天下網商在12月初舉辦了“智·贏未來”店小蜜雙11覆盤分享會，會議邀請到店小蜜小二、優秀品牌方以及專業服務商到場，從店小蜜產品方向、店小蜜配置、運營及人工訓練師等多維度來分享實戰經驗。

阿里巴巴智慧服務事業部店小蜜高階產品經理舒兒《店小蜜產品深度解讀》

乾貨內容連結： ofollow,noindex">http://www.iwshang.com/Post/Default/Index/pid/258031.html

阿里巴巴智慧服務事業部人工智慧訓練專家 曹幫 《人工智慧訓練師—打造人+智慧高效協作》

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Dickies 官方旗艦店人工智慧訓練師趙宇《如何打造全方位客戶服務體驗》

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百秀大藥房旗艦店店小蜜運營負責人王愛花《如何做好店小蜜精細化運營》

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親在麼CEO《大促期間店小蜜智慧化客服流程》

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阿里巴巴智慧服務事業部店小蜜高階產品經理舒兒《店小蜜產品深度解讀》

雙11前夕阿里店小蜜推出商業版，對此前的人工智慧客服兩大服務模式進行全面升級，上線了售前智慧營銷（商品推薦、主動營銷、活動學習、智慧催拍）、售中後自動化處理、資料大屏、智慧輔助等四大功能。如何將這些功能全面應用到商家客服中，打造24小時不間斷、售前到售後全鏈路的智慧服務。

阿里巴巴智慧服務事業部人工智慧訓練專家 曹幫《人工智慧訓練師—打造人+智慧高效協作》

如何服務好千萬賣家，又不讓消費者覺得機器“冷冰冰”成為阿里人工智慧服務的首要課題，而人工智慧訓練師要任務就是“調教”阿里小蜜、店小蜜等人工智慧服務產品——通過對海量客戶語料的聚類分析，對由機器人初步分類的行業知識進行校驗，並不斷優化豐富產品知識庫,曹幫教你如何挑選人工智慧訓練師，如何培養一名出色的人工智慧訓練師，讓人機協同作戰。

Dickies官方旗艦店人工智慧訓練師 趙宇《如何打造全方位客戶服務體驗》

Dickies官方旗艦店從2017年下半年開始使用店小蜜，大促期間不再需要臨時加聘客服，甚至還可以精簡人員，客服團隊也從原先的8人縮減到現在4人，人力減少了一半。趙宇作為店鋪的人工智慧訓練師一直不斷的摸索店小蜜配置技巧。在今年雙11，店小蜜成為店鋪客服的主力軍，小蜜怎麼用，如何和運營部門銜接，如何配置小蜜給客戶提供更好的體驗，請看趙宇分享內容。

百秀大藥房旗艦店店小蜜運營負責人 王愛花《如何做好店小蜜精細化運營》

百秀大藥房旗艦店在配置店小蜜過程中進行不斷優化和進步，同時結合客服服務+運營思維精細化運營，在雙11期間，兩個部門打通來做店小蜜，無論是頁面更新、通知或者是價格都實時同步，在大促期間店小蜜回覆精準度超高，基本回復0失誤，解決率在50%以上；同時基於店小蜜還創立了一套獨特的人工客服績效管理體系，提升了店小蜜的工作效率同時也提升人工客服的積極性。

親在麼CEO《大促期間店小蜜智慧化客服流程》 許途量

目前大部分商家主要通過兩種方式解決這一難題：一是通過客服慢慢摸索自己解決配置問題，二是通過服務市場第三方提供的店小蜜配置服務解決。通過阿里服務商提供的配置服務至少在效果上得到了保證，親在麼作為店小蜜的優秀服務商，有專業的工作人員為商家基礎店小蜜配置、維護服務，在雙11期間為客戶保駕護航。

不管是大促還是日常店鋪活動，如何進行小蜜的智慧化客服流程，讓實戰經驗百分百的親在麼CEO許途量分享。