網易考拉買到假保健品？迴應：不同批次包裝有修改

據媒體報道，上海陳女士在網易考拉上買了進口葡萄籽膠囊，發現和她之前在澳洲買的不一樣，疑似買到假貨。 對此，網易考拉方面表示，使用者圖片中對比的瓶子來自不同批次，品牌表示在2018年初對標籤進行了修改。根據使用者同批次的產品，品牌檢驗後未發現質量問題。

陳女士接受媒體採訪時表示，商家堅稱東西沒問題，只是因為批次不同所以包裝不同。陳女士再請澳洲朋友去商場拍了包裝，並沒改變包裝，對此，客服又改口產品是針對國內銷售的。隨後，公關發來郵件稱包裝差異是因為年初進行過更改，但陳女士認為這些檔案有P圖痕跡。

對於粉末顏色不一致，網易考拉回應稱， 顏色差異與不同批的原料有關，因原料葡萄來自不同季節、地理位置、加工細節，所以有些微差異，顏色的變化不影響其功效和質量。

2月7日，中消協釋出2017年“雙11”網路購物調查體驗情況通報，其中，網易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜涉嫌仿冒品。

當晚，網易考拉釋出宣告稱，該平臺已經下架了《報告》所指的涉嫌假冒的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜商品，並表示將會積極配合調查。

2月8日下午，網易考拉再度釋出宣告稱，已確認所銷售雅詩蘭黛眼霜為海外正品商品。該商品採購來源鏈路清晰可靠，為海外正常在售的正品商品，並質疑中消協所使用的鑑定機構並不具備該商品的鑑定資質。

中消協商品服務監督部的一位內部人士透露，報告結論是雅詩蘭黛中國公司通過樣品檢驗出具的。對於網易考拉海購的質疑，對方表示，雙方正在進行交流。

2月9日，網易考拉釋出第三則宣告，敦促雅詩蘭黛中國公司公示鑑定資質，鑑定依據。

6月22日，據海淀法院公告，因不滿“網易考拉海購”銷售的商品被認定為假冒商品，杭州優賣網路科技有限公司及網易環球購有限公司將中國消費者協會、雅詩蘭黛（上海）商貿有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優訊資訊科技有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉宣告、賠償損失2100萬元。

以下為網易考拉回應全文：

1) 使用者圖片中對比的瓶子來自不同批次，因兩個標籤有一些不同。品牌表示在2018年初對標籤進行了修改；

2) 顏色差異與不同批的原料有關，因原料葡萄來自不同季節、地理位置、加工細節，所以有些微差異。顏色的變化不影響其功效和質量；

3) 白色顆粒是由封裝過程中需要的輔料製成的，在顏色、顆粒形式上會有多種要求，故有些微差異；

4) 產品根據CGMP制度規範生產，經過嚴格的質量控制測試。關於您反饋的食用後臉部較癢，建議可排查下過敏原；

5) 根據使用者同批次的產品，品牌檢驗後未發現質量問題。