雲勢軟體發力智慧藥師業務，賦能藥店承接處方外流
近期，動脈網獲悉生命科學行業資訊化服務商雲勢軟體開始發力智慧藥師業務，並邀請了原西安楊森COE(商業與運營卓越)部門高階總監陳崇光先生加盟負責此業務。
作為一家通過雲端計算、大資料、人工智慧技術為生命科學企業賦能的科技創新公司，雲勢軟體為什麼要上馬智慧藥師業務，背後的邏輯是什麼，具體操作路徑如何？帶著這些疑問，我們採訪了陳崇光先生，他系統闡釋了雲勢軟體智慧藥師業務的構想。
陳崇光先生
承接處方外流，藥店需要“賦能”
陳崇光先生加入雲勢軟體之前，曾擔任楊森香港總經理、西安楊森COE（商業與運營卓越）部門高階總監、西安楊森大學校長等多個重要職位，在行業備受尊敬。陳崇光先生帶領素有醫藥行業“黃埔軍校”之稱的西安楊森大學，從培訓部門成功轉型為企業大學，致力於實現培訓、業務、績效三者最完美的結合。
言及與雲勢軟體的結識過程，陳崇光先生表示，雲勢軟體作為一家面向生命科學行業的科技創新公司，在行業內獲得了良好的口碑。而在智慧藥師這一業務上，“雙方都有想法”。陳崇光先生早年就做過藥店行業的培訓，主要是面向連鎖藥店，彼時藥店連鎖化剛剛興起，很多企業需要管理、業務上的培訓。而近期，雲勢軟體也看到了處方外流帶來的藥店能力提升的機會，所以雙方一拍即合。
聚焦到處方外流這一趨勢上，陳崇光先生表示，處方外流始於醫藥分開、醫院藥佔比的調整上，對院外醫藥零售企業而言，是一個非常好的發展機遇，會帶來藥店行業的變革。但同時，院外藥師能力與院內藥師存在差距，院外藥師需要提升能力，才能達到處方外流的要求。
處方外流是近年醫藥行業熱點議題，即原來在醫院完成就診、開具處方、獲得藥品，現在不再限制處方自由流動，藥品由社會藥店提供，就診和藥品分離。處方外流產生的原因是“破除以藥養醫”機制，讓醫院迴歸醫療本質，弱化對處方的“獨佔性”。醫保控費、零加成、控制藥佔比等政策，是醫院有動力放開部分處方最重要的驅動因素，處方外流既是“政治任務”，又講“市場調節”。
系列政策助推處方外流逐步兌現。如禁止醫院限制處方外流，患者可自主選擇在醫院門診藥房或憑處方到零售藥店購藥；試行零售藥店分級管理，鼓勵連鎖藥店發展，探索醫療機構處方資訊、醫保結算資訊與藥品零售消費資訊互聯互通、實時共享等。在電子處方試點方面，西安、廣東、重慶等陸續釋出試點政策，在零售藥店試行憑電子處方銷售處方藥。
陳崇光先生認為，零售藥店是非常適宜承接處方外流的機構。首先，連鎖藥店數量眾多，覆蓋率高，是健康服務最前沿的場所；其次，目前很多藥店尤其是上規模的連鎖藥店已經開始在準備承接處方外流，包括在系統、人員等方面。
但整體而言，目前零售藥店在承接處方外流上準備還不夠充分，需要多方面的提升，為藥店賦能，是處方外流中的一個機會。
提升藥店專業能力，人才隊伍建設最關鍵
陳崇光先生表示，具備承接處方外流能力的藥店，其能力是從三方面構建的：基礎能力、資訊化能力、專業管理能力，藥店只有具備了這些能力，才能合理承接處方外流，獲得監管層、醫院、藥企的認可。
從基礎能力而言，包括合規經營、藥店規模、硬體設施（如冷藏儲存）、專業人員配備等；資訊化能力從資料真實性入手，進行資料收集和分析，可幫助藥店調整經營策略，制定內部激勵措施等，而在處方外流背景之下，尚需加入電子處方系統，確保處方資訊真實、準確，便於監管；其三是專業管理能力，比如處方稽核、患者教育、用藥評估等，主要是跟用藥安全、準確相關，包括用藥監督管理、患者健康管理等，社群藥師在處方承接過程中要發揮重要作用。
“過去藥店也在進行店員培訓，但培訓的內容主要是針對OTC藥品以及銷售技巧方面，在處方外流背景之下，藥店需要打造高水平的人才隊伍，既能適應業務需求，比如腫瘤用藥、生物製品的知識培訓，也更加重視店員和患者之間的互動和溝通，瞭解用藥需求，並能夠建立起患者的用藥檔案。”陳崇光先生說。
在這個能力框架之下，雲勢軟體有的放矢地制定藥店能力提升計劃，切入點選擇在藥店店員能力的提升上，這又分成兩個部分：專業知識和軟技能部分，專業知識即藥事管理包括取藥交付、用藥諮詢指導、患者管理等，軟技能則主要是患者風格情緒識別、溝通技巧、店員之間的協作方面。
智慧藥師培訓課程體系
陳崇光先生說，店員能力提升課程的設定參考了執業藥師考試要求和模範DTP藥店對藥師的要求，也與部分藥店的藥師進行了訪談，瞭解了他們的需求。“主要聚焦在藥師專業能力的提升上，比如不同疾病患者用藥的有效性、副作用、注意事項等，同時也包括一些溝通技巧方面的培訓，提升顧客的親切感和信任度。”
專業的、高水平的藥師隊伍建立之後，能夠幫助藥店有效地承接處方外流，建立以患者為中心、以用藥需求為導向的服務體系；同時通過患者依從性教育、持續用藥監督等建立合理用藥體系，保障用藥安全。藥店完備的處方承接體系、處方藥服務體系建立之後，也能獲得監管機構、支付方、藥企等的垂青，提升其經營能力。
雲勢軟體自2012年成立以來，深耕生命科學領域的資訊化服務，以大資料、人工智慧、雲端計算技術為核心，為生命科學行業提供銷售市場、臨床試驗、新藥發現等核心業務解決方案。在處方外流背景之下，他們看到了藥店賦能的機會，這與其以資料運營為核心的能力體系不無關係，智慧藥師業務是一個新部門，未來其與雲勢軟體資料洞察業務有更多協同的可能性。
醫藥分開背景之下，處方外流大勢所趨，新特藥、慢病長期用藥將首先從醫療機構流出，零售連鎖藥店、DTP藥店是主要受益方，雲勢軟體智慧藥師業務能夠賦能藥店，助力其承接處方外流，這既是機遇，也是挑戰。