宜生到家用支付寶小程式治癒上門O2O三大頑疾
在過去漫長的一段時間，上門O2O企業都無法逃避流量成本高、獲取信任難、拉新補貼遭惡意刷單等三大頑疾。支付寶小程式的出現，讓這些企業有了對抗頑疾的新武器。
國內領先的O2O上門推拿按摩平臺、宜生到家於近日推出支付寶小程式，在短短一週的時間裡累計獲客近5萬名。此外，在獲客成本從原來的三四百元降至不到50元的情況下，來自支付寶小程式的成交轉化率還直接追平市場培育時間達四年的原生app。
成立於2014年12月的宜生到家，是國內領先的“網際網路+大健康”公司。在O2O熱潮退去，創業公司或破繭成蝶或鎩羽而歸之時，宜生到家迅速調整戰略，從撮合交易的O2O平臺變成提供專業健康服務的服務商。目前宜生到家共擁有600多名調理師，業務已覆蓋北京、上海、深圳等城市，且在業界率先推出不滿意退全款的政策。
儘管擁有良好的使用者基礎，可要更大規模的拓寬業務半徑對宜生到家來說仍然有著不小的困難。比如在網際網路人口紅利日漸消失的今天，獲取使用者，引導使用者下載app的成本越來越高；比如行業黑產猖獗，大量的拉新補貼被老使用者、被服務提供方採用虛擬小號等方式不停地刷單套走；再比如上門理療打破了使用者安全感，家門難上等等。
支付寶小程式的出現，讓宜生到家有了新的思路。宜生到家CEO孫金政說，打消顧客的顧慮，讓顧客接受上門服務是非常難的一步，只要跨過了這個關卡，按我們的服務品質，其他的問題都不是問題。“支付寶是離錢、離服務、離信任最近的一個app，這些品牌特點和使用者認知與宜生的發展方向一致，非常有利於開拓我們的到家業務”。
抱著試一試的想法，宜生到家選擇在支付寶小程式延伸服務。目前，北京、上海、深圳等地使用者在支付寶上直接搜尋“宜生到家”，就可以進入宜生到家支付寶小程式，進行中醫推拿、足療SPA、小兒調理等各種專業健康類上門服務預約。
線上輕松下單，線下隨時服務，快捷便利，同時有實名認證安全保障。受益於宜生到家和支付寶雙重加碼的品牌形象，再加上支付寶平臺授權認證、定位服務、支付結算等技術支援，宜生到家用支付寶小程式很快就搭建出了一條使用者尋找可信賴平臺的橋樑。
孫金政稱，到11月24日，我們的支付寶小程式只用了一週的時間，累積使用者數已經達到47000多名，獲客成本從原來的平均每人三四百元下降到了每人不到50元。
孫金政說，與其他平臺不同，在服務領域，支付寶有著許多現成的中心化陣地，如小程式快報、我的快遞等。這些中心化陣地聚集了大批高價值人群，為宜生到家提供了潛在的客戶資源，使其不用從0到1搭建陣地，便能高效地招攬種子使用者，輸出服務。“現在，從支付寶小程式帶來的新使用者已經佔到我們平臺全部新增使用者的45%”。
更讓孫金政驚喜的則是支付寶小程式對刷單頑疾的突破。刷單是O2O的通病，通過手機模擬器、虛擬小號等技術，一個熟練的刷單者在幾分鐘內就可以刷出無限筆“首單立減”，導致大批本該補貼新使用者的資金被套走。支付寶以實名認證著稱，支付寶小程式的反作弊能力可幫助開發者迅速判斷使用者是否真實，極大地減少被刷單風險。
這些成績與突破給了宜生到家信心。目前，宜生到家正在陸續接入支付寶生活號、收藏元件等支付寶小程式廣泛的營銷組合能力，以打造更好的拉新-留存-促活閉環。
孫金政認為，中醫推拿行業和支付寶小程式的結合還有巨大的想象空間，接下來，我們一方面將在線上繼續圍繞支付寶小程式在阿里流量體系內做粉絲拉新、促活及留存，以更低的成本找到更精準的使用者；與此同時，我們還將線上下通過發動服務端的調理師以及專業的地推團隊，在各大社群、寫字樓、商場附近派發DM單，利用支付寶平臺的信任優勢，讓使用者使用支付寶掃碼獲取預約上門推拿服務，提高下單轉化率。
孫金政展望稱，通過線上線下聯動運營方式，我們有信心在短時間內使用者數再翻番。
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