首屆中國服務創新大會將召開 看傳統產業如何智慧升級

當網際網路邁入下半場，全球經濟正式進入產業網際網路時代，傳統企業和實體經濟在直面數字化轉型帶來的市場機遇時，正在迎來新的難題。在傳統業務、運營、管理、服務模式陷入固化，使用者流失情況愈發嚴重的形勢下，企業該如何改變？當產業網際網路高速發展對傳統商業模式造成衝擊，是選擇堅守還是重構？在數字經濟和實體經濟深度融合過程中，企業面臨的上雲問題，以及如何利用雲端計算、大資料和人工智慧等技術，完成自我升級進化？

這些普遍存在的問題，亟待解決。11月26日，由騰訊公司使用者研究與體驗設計部（以下簡稱CDC）發起，聯合洛可可·洛客、永輝雲創、微眾銀行、微保等多家機構共同舉辦的首屆中國服務創新大會，將在深圳華僑城洲際大酒店召開。此次大會將聚焦數字經濟時代的服務創新，邀請智慧金融、智慧零售、智慧醫療、雲端計算等多個行業的近30位精英嘉賓，聯袂奉獻8場主題演講和4個行業論壇，共同分享數字化轉型升級過程中的服務創新思維與實踐經驗，激發商業創新價值，開啟服務創新之路的大門。據瞭解，CDC經歷過騰訊公司多款重要產品的體驗設計，一直致力於使用者研究在網際網路方面的探索和發展，在未來將更多地利用其在消費網際網路時代積累的使用者研究經驗，幫助合作伙伴在服務和商業模式創新上進行探索和實踐，助力它們進行數字化升級。

事實上，進入2018年以來，全球化的逆風和經濟週期的陣痛，並沒有阻擋網際網路創新和各行各業數字化升級的步伐，不論是零售業、還是金融保險等領域，均有破局者嶄露頭角，通過服務創新升級，迸發出更加強大的商業活力。

在零售領域，永輝雲創推出的超級物種、永輝生活等智慧門店，成功打通線上線下，不論是門店即買即食，還是30分鐘配送上門等服務，都為消費者帶來更具吸引力的“線上線下一體化地生鮮餐飲+零售的混合式體驗”。今天，零售業已經走到轉型拐點，經歷了線下輝煌到線上帶來的衝擊，再到今天線上線下融合，科技對於零售市場的改變日趨明顯。而隨著更多智慧科技融入零售業態，未來零售行業還將如何進化？未來的零售企業該如何打造吸引力和競爭力？這些零售企業關注的問題，都將在中國服務創新大會上永輝雲創COO、永輝到家總經理張曉輝的內容分享和與嘉賓的對話會中獲得答案。

而相較於零售行業的“變化之大”，金融領域對於科技的應用則更加追求效率和服務升級。微眾銀行的一個智慧機器在今天居然可以替代8位人工客服，並且98%的客服服務均由智慧雲客服完成。這種放在幾年前匪夷所思的事情，在今天卻隨著智慧科技的快速迭代和創新，對傳統業務模式帶來巨大沖擊。但這樣的變革程序還只是剛剛開始，未來的銀行如何更深入的利用智慧科技？銀行服務體驗如何升級？或許能從11月26日微眾銀行銀行使用者體驗聯合實驗室發起人劉江的分享中，找到更加清晰的發展方向。

除此之外，金融三駕馬車之一的保險領域，過去一年中通過人工智慧技術的應用，在效率和服務質量上均獲得大幅提升。以騰訊微保為例，目前其智慧客服線上問題回覆準確率平均達80-90%，已在多個產品中更是獨立承擔超70%的使用者服務量。另外，微醫保的極致理賠讓8成出險使用者可以1天內獲得賠款；90%的微醫保使用者推薦其親友購買；微保的線上服務達標率、客戶滿意度分別高達99.53%、99.94%。對於極為依賴服務和體驗的保險行業而言，微保資料背後，更折射出智慧科技對於行業強悍的變革能力，以及轉型升級後帶來的市場“紅利”。而如何抓住機會，如何利用好機會，微保副總裁張文也將在本屆中國服務創新大會上帶來新的洞察。

永輝、微眾、微保的創新實踐案例，在目前的產業網際網路發展浪潮中，並非少數。而本屆中國服務創新大會上，不僅邀請到了上述三家企業的負責人，還邀請了曾主導過騰訊公司多款重要產品互動設計的騰訊使用者研究與體驗設計部總經理陳妍，她作為騰訊的第一位專職互動設計師及使用者研究工程師，為騰訊培養了大量面向C端、B端及G端的服務設計人才。那麼她對服務如何創新又將有怎樣的獨到見解呢？

不僅如此，在產業網際網路時代背景下，雲端計算、大資料、AI和物聯網技術和各行各業相融合，逐步形成智慧產業新生態。騰訊對騰訊雲進行戰略升級，雲服務作為騰訊數字化助手的統一技術出口，提供超過60多種智慧產業解決方案，助力各行各業實現商業模式和服務模式創新。在本次大會上，騰訊雲副總裁曾佳欣也將就騰訊雲在智慧產業領域的能力和構想，與社會各界共享發展成果及價值。

除此以外帶領麥肯錫亞洲增長最快的數字化團隊的全球資深董事合夥人、數字化麥肯錫亞洲區總裁沙莎；曾創造出爆款55度杯、帶領團隊為故宮設計幾百款文創產品的LKK洛可可創新設計集團董事長、洛客（LKKER）共享設計平臺創始人賈偉；以及由智樂零售商學院特約邀請的創造東京迪士尼入園人數和營收連續35年的雙增長，返客率達95%的日本商業服務設施頂級諮詢師、原東京迪士尼運營高管齊藤茂一等多個領域的專家、高管都將參會進行分享。

這些行業大咖共聚一堂，他們將在大會上帶來怎樣的思想碰撞、分享哪些前沿洞察？ 對於產業網際網路時代，企業如何完成數字化轉型升級又將分享哪些經驗和見解，同樣值得期待！