雙11也能當日達,菜鳥天貓直送服飾物流解決方案先人一步
摘要: 橙諾達2.0讓包裹次日達超普通4倍。
雙11物流如何先人一步?菜鳥今日(11月23日)表示,天貓雙11期間,物流解決方案橙諾達2.0包裹最快當天就到,次日達成為使用商家物流體驗標配。資料顯示,橙諾達2.0“天貓直送”包裹次日送達率超過普通同樣線路4倍,給使用者帶來更快、更好,更確定性的物流服務。
橙諾達2.0是菜鳥聯合圓通、中通、韻達等主要快遞公司,率先在電商最大板塊服飾品類推出的物流解決方案,通過演算法和技術方式,建立分層服務優勢,即使大促期間,也有效完成包裹全鏈路時效保障。
“時效非常漂亮。”浪莎天貓旗艦店副總經理張波表示。對雙11期間使用的商家來說,不僅速度更快、成本更低,“天貓直送”的承諾時效也給使用者更好感知,帶來轉化率提升。
雙11也能當日達,全鏈路時效保障
11月11日凌晨,浙江金華義烏悅為電商產業園,南極人天貓官方旗艦店倉庫。隨著年度狂歡的開啟,訂單如潮湧來,打單、貼單,商家倉庫一片繁忙,韻達的車輛也已在此等候多時。
至早上10點,商家發貨量已超過30萬單,並經過快遞轉運中心發往全國各地。“這是從未有過的數字。”悅為電商樑經理說,帶有“天貓直送”標籤的包裹最快當天下午就送到了。
“天貓直送”意味著確定的時效承諾。“在雙11要對送達時間做出承諾,挑戰之大,放在以前根本不敢想象。”菜鳥橙諾達2.0運營負責人吳玫媛表示。
服飾行業由於品類多、更新頻率快,對物流時效要求高,單倉發全國的方式面臨更大挑戰。吳玫媛介紹,菜鳥通過演算法、技術和線路、服務優化,提出智慧發貨的創新方案。
背後還有商家與快遞的大協作。“對快遞來說,這考驗的是時效保障能力。”中通快遞網路管理總監王衛華表示,通過專有標識和流程機制,得以給商家和消費者更好的物流體驗。
首先在包裝上,橙諾達2.0包裹區別於普通的綠色編織袋,採用橙色編織袋或貼有專有標識;同時從攬收、分撥、轉運到派送物流全鏈條,差異化操作帶來時效保障。比如,收件掃描時會有語音提醒,單獨裝袋;中轉、發車也有專門保障。
“從雙11來看,橙諾達2.0包裹的全鏈路時效保障很成熟,使用者反饋很好。”王衛華說。
次日達超普通線路4倍,成本更低
不僅南極人,同在義烏,浪莎天貓旗艦店雙11當天凌晨的“天貓直送”訂單,早上9點時已由圓通全部發出;在深圳,瑪瑪綈旗艦店的包裹早上全部完成攬收。
資料顯示,雙11期間,相比普通快遞同樣線路,橙諾達2.0天貓直送包裹次日送達率至少超出4倍,受到商家和消費者好評。
“不僅更快,加強了確定性的物流心智,成本也更低。”恆源祥天貓浪色專賣店總經理李蒙說,即使在單倉發全國下,次日達、隔日達也成為主流,比起空運、專線等快遞產品,每單至少節省3-5元,但時效差不多。
對商家來說,這還意味著服務能力的提升。“因為對產品和服務提高了要求,我們在倉內操作流程上進行優化,同時提高了技術保障。”張波說,“大促都能做好,隨著能力沉澱,平時更不在話下了。”
悅為電商在全國產業帶有20多個倉庫,樑經理期待橙諾達2.0專案面向更多行業開放,“讓更多產品今天買明天到,對服務和運營帶來幫助。”
菜鳥雲快倉事業部總經理孫建表示,菜鳥將持續通過技術方式,協同快遞合作伙伴,為全行業提供更好的物流解決方案,給消費者帶來極致普惠的體驗。