中國移動轉身有多難，被老使用者吐槽，如今佈局網際網路卡與聯通決戰

原標題：中國移動轉身有多難，被老使用者吐槽，如今佈局網際網路卡與聯通決戰

三家運營商中體量最大的中國移動，一直飽受老使用者詬病。

中國移動目前為使用者量最多的運營商，但諸多中國移動老使用者卻表示，在移動推出的諸多新套餐中，不僅無視了老使用者，甚至會經常接到騷擾電話的困擾。一位移動老使用者表示，在幾天的時間內，竟然接到了7個推廣套餐的電話。拒接電話之後，客服很快又打過來，再次拒接，對方則表示，自己是北京移動的客服經理，聲稱會再次回撥。

這種手段在運營商營銷戰略中，十分常見。根據工信部公佈的《2018年上半年通訊業經濟執行情況》報告顯示，三家運營商使用者總數，目前已經達到了15.1億。在使用者增長方面，速度明顯放緩。更換昂貴套餐和發展新使用者成為目前運營商增加營收最重要的方式。

如何在使用者接近飽和的情況下，實現使用者增長，是運營商面臨的首要問題。隨著資費逐漸走低，流量費下降，同其他運營商之間對使用者的競爭，使得各家運營商在面對新使用者時，折扣力度加大，但僅為新使用者做促銷的做法，卻無意之間損傷了老使用者。

中國移動坐擁9.06億移動使用者，是運營商中使用者基數最大的一家。在移動完全佔據4G時代後，如何提供更好的服務，留存住老使用者。是目前中國移動面臨的最大問題。

落後的網際網路思維

4G被認為是中國移動徹底拉開與其他運營商差距的關鍵節點。2013年12月18日，中國移動在廣州宣佈，將建成全球最大4G網路。經過4年的發展，目前，中國移動擁有6.8億4G使用者數，比聯通和電信加起來使用者數總數還要多。在收入和淨利潤方面，中國移動也遠遠領先於其他兩家運營商。

體量大轉身則困難，聯通和電信在使用者數相對較少的情況下，開始逐漸推出網際網路套餐，此時的移動並沒有快速跟進，在和網際網路公司的合作中，移動逐漸喪失阿里和騰訊等最大的合作方。

2016年底，中國聯通宣佈和騰訊合作，推出騰訊王卡，最初由騰訊線上渠道銷售。在騰訊系App免流的基礎上，外加其他應用流量500M/天，超低的價格迅速成為流量時代的手機副卡，在一年半的時間裡，聯通宣佈騰訊王卡使用者突破了1億。

很快，網際網路巨頭開始加入戰場，與運營商合作推出免流量套餐卡，成為運營商新的競爭方式。在這個節點上，中國移動遠遠落後了。中國移動沒有網際網路思維、套餐貴、使用者滿意度低的評價蜂擁而來。在三大運營商的激烈競爭中，移動的優勢逐漸喪失，使用者份額也逐漸被其他兩家運營商搶佔。

伴隨智慧手機逐步發展，三大運營商的競爭由之前搶使用者，轉為搶使用者在線上的流量。和網際網路巨頭實現深度合作，使得使用者更多的通過自家資料流量看視訊、玩遊戲才更能展現運營商的優勢。

而根據最新資料，在這一方面中國移動排名墊底。2018年上半年中財報顯示，中國移動每位使用者月流量消費為3GB，遠低於其他兩家運營商。移動流量貴的呼聲，再次被網路廣泛討論。

巨頭崛起

中國移動是國內第一家主營移動網際網路通訊的企業。此前作為中國電信行動通訊資產的一部分，在電信分拆之後，獲得了迅速的發展。

在目前的三大運營商中，中國移動也是成立最晚的一家公司，直到2000年才正式掛牌成立。在此後不斷髮展的行動通訊行業中，主營移動網際網路服務的中國移動在國內迅速崛起。憑藉基站數量多，覆蓋面積廣，網路訊號服務優良等特點，中國移動在成立8年之後，使用者數達到驚人的4億。

中國移動在成立之初，針對不同人群，推出了“動感地帶”、“神州行”、“全球通”三款產品。動感地帶針對年輕使用者群設定，套餐主打內容流量和點對點簡訊業務，在彼時周杰倫一首“我的地盤聽我的”歌曲中，動感地帶使用者逐漸變多。

神州行則針對廣大基層使用者，這也是當下中國人數最多的群體，神州行也成為了中國移動最爆款的產品。超低的套餐額度，相對較多的語音和簡訊業務，加之葛優“神州行，我看行”深入人心的廣告，神州行使用者迅速增加，目前客戶數量已佔中國行動通訊客戶總數的70%以上。

全球通則是針對高階使用者群體的一款產品，也是國內網路覆蓋最廣泛、國際漫遊國家和地區最多的資訊服務品牌。憑藉以上三款產品，中國移動得以在2G時代，走在所有運營商的最前端，不管是從營收還是利潤，都遠遠甩開了其他運營商。

在4G時代率先入場佈局，是成就當下中國移動的關鍵一步。在4G正式商用之後的18個月的時間內，中國移動建設完成超過94萬個 4G TD-LTE基站，累計銷售終端超過2.1億，月銷量超過2000萬部，發展使用者接近2億，月增使用者超過1800萬。

在2018年半年財報中，中國移動半年營收3918億元，淨利潤為人民幣656億元，中國移動的移動使用者總數達到9.06億戶，是其他兩家總數的近一倍。三家國有企業相對均衡的競爭格局被打破，移動一騎絕塵領跑整個行業。外媒開始報道中國電信和中國聯通合併的訊息。

轉身困難

根據中國移動此前公佈的資料顯示，中國移動在使用者數增長方面是乏力的。今年2月份，中國移動首次出現單月使用者流失超200萬的現象。面對困境，中國移動同樣在尋求突破。

在阿里和騰訊被聯通佔據之後，2018年6月14日，中國移動宣佈同百度達成合作。其中合作的第一個專案為雙方將聯合推出免流量產品。百度卡每月需要26元，贈送30G百度定向流量和一個月愛奇藝會員。作為中國移動推出的第一款網際網路套餐，移動相較聯通整整晚了一年半。中國移動的網際網路卡，相對於騰訊王卡，在遊戲、視訊、音樂等多方面的佈局，中國移動還是不佔優勢。

今年8月21日，中國移動又同另一家網路巨頭網易達成合作，推出網易態度包、態度卡等兩款網際網路產品，以18元30GB定向流量的資費標準，再次向騰訊王卡發起衝擊。值得一提的是，在此移動的新套餐中，首次對老使用者投來友好的目光。中國移動老使用者不需要換號，即可訂購專屬流量免費套餐。

而從網易卡中可以看出，在被聯通大王卡反覆折磨之後，移動的每一步動作都對準了大王卡。資費相較大王卡便宜1元錢，流量相較於大王卡多出300M。但相比聯通來說，錯失掉騰訊後，在流量戰爭中，移動還是落後於聯通。

自2018年取消流量漫遊費之後，運營商管道的作用越來越明顯。和網際網路公司合作，推出相應的免流卡，套餐包成為運營商新的使用者利潤增長點。尤其是在5G即將來臨之際，誰能夠把控住流量承擔者的角色，對運營商來說至關重要。隨著移動加入網際網路之後，運營商新一輪搶奪使用者在線上的流量戰即將打響。