網友曝光三星S10國行版起火 售後一個月仍未給出解釋
近日,網友曝光三星S10國行版冒煙起火,引起廣泛關注。據悉,這臺三星S10國行版購於某電商三星旗艦店,購買渠道正常,但使用僅一天就出現無法充電、機身發燙的情況,隨即冒煙起火。
網友:S10國行使用一天就無法充電 冒煙起火
據網友投稿稱,三星方面將手機回收之後,一個月尚未給出消費者解決方案,於是消費者向曾因三星Note7爆炸事件起訴三星的博主“不老的老回”,希望獲得更多關注,也向三星方面施加壓力。
消費者這樣描述三星S10起火過程:“頭天下午收到,第二天下午快沒電了,插上正在充電,發現充不進去,資料線和手機尾部特別燙,然後就拔了。剛拔幾分鐘發現手機更燙,和摸鍋底那樣,我沒抓住掉地上了。(手機)開始冒煙,然後有一點點明火,過了一小會滅了,接著冒煙,我接了盆水過來澆滅了,結果裡面還在冒煙。過了好幾分鐘吧,才沒動靜。”
從博主釋出的三星S10故障手機照片來看,這臺手機的起火情況非常嚴重,螢幕至少三分之一燒燬、背部玻璃開裂,後置相機的損壞也非常嚴重。另外,消費者非常明確地表示:手機並沒有遇到外力衝擊。
無獨有偶,在評論中也有網友表示自己購買的S10“發熱大、續航差”,重新換了S10+之後充電時把充電介面燒焦了,將其寄到北京三星售後更換主機板,邊框燒焦的部分三星不予更換。結合上述事件以及曾經的“三星Note7電池門”,三星手機的售後服務令眾多消費者不滿,這也是為什麼三星手機中國市場份額不及1%的原因吧。
S10 5G也曾在韓國起火 三星:外力原因
事實上,三星S10 5G在韓國本土市場也曾發生過起火故障。據韓媒報道,今年4月末S10 5G在韓國市場率先上市,一名使用者購買該機6天后,手機便在辦公桌上自燃,使用者迅速抓起將其拋向地面、避免發生嚴重火災。
然而,在韓國消費者前往三星客服中心檢測時,被三星方面用“手機曾受到過外力衝擊”為由拒絕提供保修;然而消費者表示僅僅一次外力衝擊便是S10 5G起火後將其丟向地面,三星的檢測結果並不準確。