英國傳統零售業萎靡不振如何突圍
電子商務的蓬勃發展，正在給英國的零售市場帶來翻天覆地的變化。
英國是整個歐洲最熱衷於網路購物的國家。根據路透社最新的電商統計報告，今年上半年，英國的線上銷售額佔全國銷售額總數的17%，增速是同時期線下實體門店的十倍之多。從2017年7月至2018年9月，英國的線上銷售已達到2080億美元。
和其他的國家一樣，線上銷售的火爆，在帶給消費者便捷的同時，也給英國傳統零售業帶來了巨大的衝擊。線上與線下，傳統與現代，生存與消亡，競爭與發展，種種的戲碼，也同樣在英國的零售業上演。
傳統零售萎靡不振
在電商市場蓬勃發展、緊隨消費需求的情況下，傳統零售商受電商衝擊、接連受挫的新聞已不再新鮮。
今年，英國零售行業極其萎靡。
據《Quartz》11月10日的報道，英國實體零售業正在衰退，重量級品牌如馬莎百貨（Marks＆Spencer）也計劃在未來幾年關閉100家實體店，即使是連鎖餐廳也正大量流失資金。
根據路透社的報道，在2018年，英國多家老牌百貨接連傳出噩耗——不斷關閉門店，解僱員工，以此削減成本，增加其電子業務。在馬莎百貨以及House of Fraser相繼關閉門店後，英國人日常消費的德本漢姆（Debenhanms）百貨，今年已經連發三個盈利預警，股價更是一路下跌，並在10月底宣佈將會關閉在英境內的近50家店面；定位中高階英國客戶的約翰·劉易斯（John Lewis）釋出最新財報顯示其上一個財年利潤下降了99%；和它同樣坐落在倫敦乃至歐洲最繁華的商業街——倫敦牛津街的其他幾家百貨公司，也面臨嚴重的財政壓力。
據普華永道（PwC）和本地資料公司（Local Data Company）研究，英國500強商業零售街道的實體店鋪數量，在2018年上半年出現5年來最大規模減少，有2692家商店關閉、1569個商店開業，淨減少了1123家商店，平均每天有14家商店關閉。2017年上半年，則淨減少了222家店鋪。
儘管這些百貨公司遭遇困境的具體原因不盡相同，但據路透社的分析稱，其中一個原因是線上零售商的開銷顯然比實體店要少，而英國這一優勢比其他的歐盟國家來說更加明顯，因為英國擁有全世界最高昂的商業地產稅。
報告顯示，英國超市連鎖樂購（TESCO）去年為其商業地產稅支付了高達7億英鎊的費用，而電商亞馬遜在英國的賬單卻只有1400萬英鎊。面對如此懸殊的開銷，就連英國的財政大臣都表示電商擠壓傳統零售百貨，這樣的競爭正在將傳統零售業置於死地，而政府則需介入並提供資金支援。
英國財政大臣菲利普·哈蒙德就表示，英國政府將提供6.75億英鎊的資金作為未來的購物街基金，以支援當地政府制定的城市平衡發展及商業轉型計劃。
新思維是脫困途徑
曾經人來人往的英國百貨商店，尤其是那些老字號，真的到了要靠英國政府拿納稅人的錢來拯救的地步嗎？
美國富達投資集團國際投資顧問湯姆·斯蒂文森表示，人們都想在網上找到更多商品，而不是去那種常規的百貨公司去挖掘新品。
如今，英國消費者一方面受脫歐影響，消費信心不高，另一方面因為受電商影響巨大，消費習慣已被大大改變。
英國的傳統零售商們又該如何在這樣的競爭中求生存？
專家建議，實體店不應該再是僅能購買到商品的大賣場，而更應該是令消費者享受服務，感受購物樂趣的休閒綜合場所。
安迪·馬爾卡希認為，大型百貨可以擁有不同區塊，經營者通過各種組合還是可以獲得盈利的，但重點是要看有哪些可以彌補消費者網上購物的空缺。
普華永道消費者市場領導人Lisa Hooker表示，英國零售業適應不斷變化的經濟條件的速度還不夠快，英國零售業迫切需要新的思維方式和新的零售形式。
Selfridges模式能否複製
和英國其他百貨集團的掙扎形成鮮明對比，英國老牌高階百貨Selfridges近日釋出最新財報，披露了2017/2018財年核心資料，財報顯示Selfridges銷售額和經營性利潤雙雙實現大幅度增長，創下歷史新高。
資料顯示，Selfridges在2017/2018財年表示非常強勢，其中銷售額高達17.5億英鎊，相比去年增長了11.5%，經營性利潤增長至創紀錄的1.81億英鎊，連續5年創新高。
在行業全面不景氣的情況下，Selfridges是如何實現生存和發展的？
Selfridge’s的品牌形象從一建立開始就是“創意”的代名詞，有別區分身份和階級的其他高階百貨商店，Selfridge’s“向所有人開啟門”是他的第一個宗旨。店裡以超市的形態擺設所有物品，讓各種階級的人們隨意挑選，而不是被店員騷擾和歧視。
Selfridge’s視櫥窗為一種藝術，而不是單純的商品擺設。其陳列的商品涵蓋國際大牌到平民品牌，成為一個真正意義上的“百貨”。加上為顧客提供戲院訂票等服務以及一系列以娛樂為目的及以顧客為中心的策略，讓走進Selfridge’s成為一種“非凡的體驗”。
Selfridges率先提出的很多概念被沿用至今，比如將商場的負一樓作為處理庫存產品的折扣銷售區；將一月份作為折扣銷售月用來削減庫存；將戲劇體驗帶到入購物場所。
Selfridges銷售額和經營性利潤的增長是在充滿挑戰的零售環境下實現的，眾多英國零售商都因繁重的租金和營業稅、缺乏投資、銷售萎縮以及利潤減少而備受打擊。Selfridges則一直堅持在其門店和數字平臺上進行大手筆的投資。
通過其Selfridges Plus線上訂閱服務，Selfridges的數字產品實現了強勁增長，其Android應用程式、面向中國市場的電商網站、以及英國和海外的訂單交付功能都得到了大量投資支援。
今年，Selfridges正在計劃進一步拓展其數字化能力，並完成一項為期四年耗資3億英鎊的資本支出計劃。該計劃已經對其倫敦商店進行了改造，包括位於杜克街的一個新的三層高的入口，連線歷史悠久的1909年建築和20世紀30年代擴建的建築。
而從商場本身來講，Selfridges定位高階客群和奢侈品領域，長期來看，不但單個客戶消費力更強，且客戶忠誠度和復購率更高，正因如此，Selfridges利潤才會每年創新高。
擁抱電商或是必然
英國行業協會互動媒體零售集團戰略總監安迪·馬爾卡希表示，在英國快速發展的電子商務中，智慧手機帶來的增長勢不可擋。之所以這麼說，並不是消費者以前不用手機進行搜尋和瀏覽，而是這幾年大部分的商家都對自己的網站進行了大量的優化，使得消費者在用手機購物的同時還能獲得更好的消費體驗。
之前，很多人只是在出席重要場合的時候才會租用精美的設計師服裝，但現在，這種趨勢已經涵蓋到日常服飾。趨勢的變化，讓年輕人的衣櫥成為共享經濟新的增長點。
英國電商網站“女孩遇見時裝”（Girl Meets Dress），為客戶提供了4000多種服裝可供選擇，從日常服裝到紅毯禮服以及手提包和首飾都可以提供租賃服務。
該電商網站執行長安娜·班斯認為，社交媒體對其產生了巨大影響。現在的人們，會把自己穿了什麼衣服時常放在網上，並能相互影響，為企業的可持續發展提供了很大影響。
據路透社的報道，如今英國服裝租賃市場不僅限於“線上”和“設計師服裝”，一些大型購物中心，比如倫敦的韋斯特菲爾德也開始了租賃服務。今年12月，韋斯特菲爾德將會提供豪華運動鞋和運動服裝的租賃服務。
調查顯示，英國25歲—34歲之間的年輕人中，有50%的人對租賃概念感興趣，他們願意一個月花200英鎊租用時裝。
分析認為，隨著越來越多的實體零售商進入租賃領域，人們可以選擇到實體店進行試穿，也消除了消費者租用衣物時的疑慮。