全年無休的媒體老師，朝九晚五的酒店公關跟不上你們的報道節奏
一條名為《杯子的祕密》的視訊一夜之間走紅網路，視訊曝光了多家五星酒店的衛生隱患，輿論一片譁然。媒體隨即對線索進行跟進，然而在這場事件中酒店的公關卻顯得捉襟見肘。
酒店衛生隱患，公關來背鍋？
昨日晚間，微博一位名為“花總丟了金箍棒”的自媒體大V通過一則視訊，揭開了五星酒店的“潛規則”。視訊中服務員用浴巾擦杯具、擦馬桶，被曝光的均為知名度較高的五星酒店，包括萬豪、喜來登、ofollow,noindex">香格里拉 、希爾頓等，覆蓋城市有北京、上海、福州、南京等地。
截至發稿，該視訊轉發已經出超過7萬多，播放量超過1700萬。微博上關於#五星酒店亂象#的話題閱讀量也超過了2億，並於熱搜榜長居不下。
由於曝光視訊釋出在晚間，花總的突襲讓各大酒店手足無措。事發突然，彼時除了福州香格里拉 大酒店工作人員表示正在調查外，多數酒店給出的迴應驚人的相似：“公關部已下班，第二天會統一回復。”
然而截至今日午間， 各酒店給出的迴應也基本一致：“事件正在調查，公關部晚些會給出迴應。”
官方的迴應引起諸多網友的不滿，不少網友表示，此類事件已非首次，每次危機事件一出公關就成背鍋俠，風頭過去後老問題依然會犯。
正如網友所言，歷史總是驚人的相似，2017年9月4日，藍莓評測的一條題為“五星級酒店，你們為什麼不換床單”的評測報告同樣刷爆了朋友圈。酒店公關的反應速度同樣不如人意，從事發的9月4日到9月5日白天，沒有一家涉事酒店通過公開的官方渠道釋出宣告。彼時，面對如此的負面危機，酒店公關選擇沉默令人大跌眼。
直到9月5日晚間，北京三里屯洲際酒店首先發布宣告。值得一提的是，該酒店的宣告也頗為硬氣，他們認為無法核實該報道的準確性，同時宣佈經過自查沒有發現問題。
歷年來酒店在發生負面危機時的公關套路都是一致的，認錯——道歉——整改，隨後同樣的錯誤還會再次發生，迴圈往復，無法根治。
當全年無休的媒體老師遇上朝九晚五 的酒店公關
去年是“藍莓測評”今年是“花總”，酒店的衛生問題一直是網友關注的焦點。因此，曝光線索一出，媒體也是第一時間跟進。
眾所周知，媒體人與公關總是一對歡喜冤家，媒體的負面報道一出，公關勢必會緊急進行危機公關，但酒店行業卻並非如此，就去年與今年的案例來看，各大酒店的危機公關做的均不盡人意。
一位不願具名的萬豪員工對藍鯨表示，與網際網路企業的公關不一樣，酒店公關的工作時間都是朝九晚五，並非24小時待命。因此媒體昨日晚間曝出負面，酒店方面只能迴應公關下班，第二天再作出具體迴應，去年的“藍莓測評事件”也是一樣。
事實上清潔人員的工資並不低，工資的多少取決於他們打掃房間的數量，如果勤快一點一個月一萬多也是有的。因此為追求速度，很多阿姨從頭到尾之用同一塊毛巾，這也是為什麼很多五星酒店頻頻爆出衛生問題的原因。薪資方面，酒店公關的水平可能還不如一些工作飽和的清潔人員。
與酒店公關不同的是，媒體人往往很少需要打卡坐班，更沒有朝九晚五，24小時全年無休是大多數媒體人的常態。
某入口網站財經主筆曾在接受藍鯨採訪時表示：日常的工作狀態有點像捕手。每天我都在潮起潮落的資訊流中，尋找名叫題材的“魚”。一旦瞄準獵物，就必須動用一切可行的手段去捕捉，並儘早把新鮮的獵物推向新聞“市場”。
在這場“毛巾門”的對壘中，全年無休24小時工作的媒體老師，遇上了朝九晚五的酒店公關，持續不間斷的報道打得公關們措手不及。每每發生危機事件，替酒店擋刀的往往是公關，然而酒店公關反應總是慢一拍，當迴應出來時，負面已經飛滿天了。
問題頻發，再好的危機公關也難救“問題酒店”
此次花總的曝光引起了主流媒體和監管部門的高度重視，央視網在今日早間刊文《公關可以下班，酒店良心不能“下班”，監管利劍不能“下班”》，對酒店的衛生作出批評。
文章表示，“存在”並不意味著合理，酒店亂象也並非無法可治，無藥可醫。監管部門必須“亮出牙齒”，一方面對涉事酒店一查到底、從重處罰，並將調查結果、處理意見向社會集中公佈，一次“戳痛”酒店業的自律神經；另一方面要持續監督、不定期抽查，制定出更符合實際情況的懲處措施，把衛生與安全作為考量酒店是否能“開門迎客”的合格“紅線”，把安全感還給消費者。
另外，相關監管部門也對此事作出迴應，上海旅遊局表示，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京市旅遊委稱，對4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責任。
去年以來，五星酒店的衛生頻頻被曝出問題，房間動輒數千一晚，消費者卻沒有享受到相應的保障。在一次次的負面事件中，酒店認錯、道歉、整改的公關套路屢試不爽，倘若一而再的挑戰消費者的耐心，恐怕再好的危機公關也難救“問題酒店”。