如何講好智慧零售的大夢想？蘇寧雙十一造了個“全民嘉年華”
隨著區塊鏈、物聯網、人工智慧等技術的飛速發展，資料賦能下的零售行業正加速迎來新的拐點，為消費者豐富的、即時的、優質的產品和服務需求提供完整的解決方案，成為零售商在行業拐點彎道超車的制勝機會點。2018年初蘇寧提出“智慧零售”戰略，從大眾所熟知的家電3C零售商，蘇寧經過八年的網際網路轉型，在供應鏈的把控與不斷細分的產業上建立起核心優勢，已形成“一大、兩小、多專”共計十餘個不同業態門店族群，讓消費者實現“馬上買”，擁有全場景沉浸式的購物體驗。
在渠道方面實現無處不在，圍繞在消費者身邊。蘇寧計劃新開網際網路門店15000家，截止2018年雙十一，已完成10000家門店。涵蓋了蘇寧易購廣場、蘇寧小店、零售雲、蘇寧易購直營店、蘇寧易購雲店，以及紅孩子、蘇鮮生精品超市、蘇寧體育店、汽車超市、蘇寧極物店等不同業態。在服務和體驗方面打通線上線下的界限，對消費者的感知實現全方位追蹤。蘇寧提出了46項消費者保障權益，尤其是“運費不漲價”和家電自營產品“30天包退、365天包換”政策，讓消費者在蘇寧購買大家電時選擇該項服務，下單後也可自主選擇時間段收貨。同時商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨，幫助消費者在獲得更好的線上和線下一體的購物體驗。
2018年10月，臨近雙十一購物節，蘇寧聯合代理商夥伴二更開展“全民嘉年華，上網上街上蘇寧”品牌營銷戰役。趕在零售“閱兵”的重要節點，展現蘇寧線上線下雙線平臺優勢，鼓勵消費者上網購物娛樂、上街購物娛樂都上蘇寧。
全民嘉年華：借勢大事件，關注小個體
歷經多年的發展，蘇寧線上下佈局具有明顯優勢，相比其他零售平臺門店數量更多，在低線城市認知度和好感度較高；消費者層級更豐富，廣地域且老中青三個年齡層均有涉及。對於蘇寧而言，集團線上+線下產業的結合能夠將雙十一促銷節覆蓋到全國各地讓更多中國消費者共享。瞄準全中國消費者，蘇寧提出“蘇寧全民嘉年華，上網上街上蘇寧”的主張，深化蘇寧雙線平臺的優勢。
“雙十一”自十月以來就是熱門話題，但在各零售品牌紛紛發力和媒介碎片化的傳播環境中，如何贏得注意力更短更分散的消費者的關注成為蘇寧在營銷活動中首要解決的問題。以多個人物態度彰顯嘉年華的影響力和生命力，是蘇寧與全國各個消費者建立聯結的方式。蘇寧提出“全民星”概念併發布雙十一態度片《全民之星》，用平凡人熱愛與夢想為品牌代言，表達人們青春、個性的生活追求和生活主張，傳遞蘇寧全民嘉年華全民參與、全民聯歡、全國聯動的氛圍，進而表達蘇寧的線上線下優勢、業態優勢和全客群的服務能力，為蘇寧雙十一造勢。
雙線落地營銷戰役，提升事件“全民”影響力
為了凸顯蘇寧戰略的全域性和全民性質，蘇寧線上下落地四個賽事帶動關注。覆蓋全年齡層，廣場舞、足球、電競、走秀，分別覆蓋老中青少，並把賽事和業務緊密關聯去強化了蘇寧既是消費者購買產品的平臺，更是全民娛樂的舞臺的節日主題。電競和廣場舞場景是對蘇寧多層級消費者的對映，不只是年輕人，中年群體和老年群體也能夠共享雙十一盛事；走秀是對母嬰人群的對映，蘇寧紅孩子成為集團幾年來快速增長的專案，影響力持續攀升；足球場景表現了蘇寧在體育產業的影響力，它既是品牌多產業佈局的一個縮影，也是消費者感知蘇寧高階、優質品牌形象的重要視窗。
在線上強化活動全民性，蘇寧舉辦“全民的選擇”直播活動，多場景建立蘇寧的產業優勢與全民的關聯性。
在傳播上，多觸點展示“全民”概念。整合蘇寧平臺資源和二更傳播資源，實現傳播規模化和極致化。據蘇寧的代理商夥伴二更透露： 活動期間，品牌態度片全網累計播放量超1200萬次；二更微博觀看量達523萬次，閱讀量超915萬次，優質視訊內容受到關注和認可並帶動活動話題#上網上街上蘇寧##全民嘉年華#熱度，收效不凡。
