中國金融科技創想峰會暨中國金融科技創新發展指數釋出會在京舉行中青年群體成網際網路保險消費“主力軍
近日，由中央財經大學聯合零壹財經主辦的“中國金融科技創想峰會暨中國金融科技創新發展指數釋出會”在京舉行。會上，參會嘉賓針對科技在金融產業中的運用發表了演講。其中，區塊鏈、精算、人工智慧等在保險業發展中起到創新作用的金融科技成為討論焦點。
近年來，我國科技水平不斷提升，保險與科技的融合形成日益加深趨勢。日前，由中保協推出的微信公眾號“中國保險萬事通”上線。該公眾號致力於打造一個貫穿保險全鏈條的公益性服務平臺。其功能包括全口徑查詢、權威資訊、保險需求診斷以及保險理賠網點指引等，對消費者需求和疑問進行全方位解答。據悉，該公眾號由中保協牽頭帶動全國超過160家保險公司參與，既體現了行業自律精神，又解決了客戶資訊分散、無處諮詢等難題。資料顯示，通過微信移動平臺，日均可以實現有效連結超過9億使用者。而近幾年保險行業的一系列變革，包括眾安線上等網際網路保險公司的成立，各大傳統險企官網、官方APP的運營以及險企入駐各電商等第三方網際網路平臺，均表現出保險公司力爭轉型、打造“網際網路+”發展模式的堅定決心，更是將目標群體鎖定在了中青年一代的身上。
艾瑞諮詢釋出的調查報告顯示，保險使用者年齡段近兩年有著明顯的變化。與2017年相比，2018年，19歲至35歲的中青年投保人數整體提升8.3個百分點，已成為最重要的投保人群之一。這與中青年一代對於網際網路及高科技產品的依賴度較高有很大關係。根據中國網際網路資訊中心釋出的第42次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》，截至2018年6月，在總體網民結構中，年齡在20歲至29歲的網民佔比最高，達27.0%；30歲至39歲網民佔比為24.7%。同時，我國網民規模開始向高收入群體擴散，月收入在5000元以上群體佔比較2017年末增長4.5個百分點。這些資質較好、對於高科技產品接受度較高的年輕人成為保險公司爭奪的目標群體。
近些年，保險公司目標群體獲取資訊的渠道對比以前有著顯著增加，不僅有保險公司自己開發的網站、專業財經網站或綜合入口網站開闢的保險頻道，還有獨立的保險網（第三方網站）以及部落格營銷、社群APP營銷等銷售方式。其中，社交APP所設計的標籤、評論、關鍵詞等功能都可以利用大資料技術更好地對使用者進行分類。在針對特定使用者的廣告投放上實現定向處理，將使用者更感興趣的產品或文章推向首頁，以期實現消費轉換。以部落格營銷為例，美國某調研機構調查顯示，當部落格內容對使用者產生吸引，擁有一定受眾時，部落格就能成為相關使用者聚集和交流的場所。險企可針對目標客戶設定線上問卷，或者與讀者進行交流，這項便利化舉措在一定程度上降低了調查研究的費用。同時，如果線上下購買保險產品，想要“貨比三家”需要耗費一定精力和時間，但通過網際網路渠道進行購買，不僅能夠快速比價，更可以時時關注優惠措施，獲取價效比更高的選擇。
受眾渠道的開闢、網際網路的加持，之所以能為保險行業構建一個更為廣闊的舞臺，原因在於保險是一種較為複雜的無形產品，它為客戶提供的是服務型商品，險企為客戶提供從承保到理賠的全過程。因此，網路發展、人工智慧興起對保險行業起到了畫龍點睛的作用。
與此同時，業內專家提醒，中青年群體熱衷於網際網路保險消費，在享受高性價比的同時也應高度關注其風險。
網際網路的普及有效降低了資訊溝通成本，使得保險服務更加便捷，但是也催生出諸多新風險。在魚龍混雜的網際網路資訊中，不少中青年使用者仍然缺乏一定的鑑別能力，網路詐騙以及個人資訊洩露成為網民遭遇安全漏洞最多的事件。如何鑑別有效資訊、防止被騙成為網民線上購買保險的第一關注點。專家認為，最為可行的方法是認準官方渠道。各大傳統保險公司設立的官網、新興網際網路保險企業搭建的網路運營平臺通常可以購買較為簡單的產品。與此同時，在購買前要核實公司的資質，確認其有資格售賣保險產品且運營狀況良好。
在“網際網路+保險”模式還未興起前，資訊不對稱始終是險企與客戶間存在隔閡的重要原因之一。而“網際網路＋”的興起在一定程度上緩和了這種矛盾，保險的條款均會清晰地列在網站上，使用者完全有條件在投保前知曉每一項條款的具體要求和細則，並利用線上客服答疑解惑。
中青年使用者大多喜歡高效、便捷的服務，追求高性價比的產品。因此，在購買保險產品時，“網際網路＋保險”成為該類群體的首選。消費者在識別及篩選有效資訊時，應注意擦亮眼睛、防範風險，真正成為“網際網路＋”的受益者。