TC 深圳 2018 | 關於智慧零售佈局，蘇寧想這麼做
在“雙 11”電商大戰後，蘇寧營運長荊偉在 ofollow,noindex">TechCrunch 國際創新峰會 2018 深圳站 上給我們展示了該公司的成績單：“我們在‘雙 11’ 的第一個小時就配送了 20 萬單。除了蘇寧易購以外，我們線下有接近 1 萬家店參與了‘雙 11’，整個活動當天 24 小時，除了線上，還有 5000 萬人走近了蘇寧的實體店，當天累計 100 萬公里配送，相當於走了地球 25 圈。”
AI 加新零售的概念，想必大家都不陌生，蘇寧作為老牌電商，在人工領域會做什麼樣的嘗試和佈局呢？據瞭解，2016 年蘇寧便已經入局了人工智慧領域，成立了智慧零售 AI 學院，2017 年將 AI 定義為蘇寧的戰略方向，並在智慧零售的基礎上提出了場景網際網路。那麼 AI 在蘇寧佔據什麼樣的戰略地位呢——“我們有超過 4 千套系統，超過 1 萬名自己的專業研發團隊。在這個過程中，我們已經把原來依靠人去做的工作交給 AI，交給大資料了。比如說在過去一段時間，我們大量地佈局蘇寧小店，今年年底已經有超過 1 萬家門店，而且我們已經實現了用 AI 來選品。在這個過程中，我們的精度總提升 15% 至 20%，這其中產生的效益是一個非常巨大的空間。”荊偉說道。
但即便是像蘇寧這樣體量的公司，從手工運作、資訊化運作、大資料運作到現在的 AI 參與運作的過程中，也會遇到幾大挑戰，荊偉坦言其中一大挑戰是 AI 能力的構建：“我們 AI 團隊在選品領域，前一年是沒有產出的。我們以往提到的 AI 行業化使用、產業化使用，產業化使用又有幾大元素，演算法、算力、資料、行業化場景，而其中資料和行業化場景其實是在我們的科研或專業團隊以外的，也意味著過去的資料和我們現實資料相差非常大。”另一個挑戰是業務方向的調整：“以選品為例，單品決定了門店的銷量，意味著任何一次嘗試，對於我們的業務團隊來講，都是一次挑戰，也是一次洗禮。在這個過程中，我們讓業務部門參與進來，探討資料方面的選擇、資料標籤的體系，等等，這個過程對於業務體系也是一個挑戰。”荊偉說。
荊偉介紹，圍繞零售和消費品，蘇寧內部分成 A、B、C、D 四個環節：A 環是圍繞消費者的家庭展開，B 環是零售直接服務，C 環是渠道和分銷，D 環是品牌和製造。在這四個環節中，以優先順序來看，需求、體驗、資料是優先選擇的標準。在 AI 零售賽道上，不乏有國內外線上線下的大玩家，蘇寧有什麼獨特的優勢？對此，荊偉信心滿滿地說：“我個人認為，AI 新技術的發展，對於傳統的實體經濟來說是一個跨越式發展的臺階或者說是機會，尤其在消費品和零售領域。”對消費者的服務，荊偉認為這是蘇寧尤為突出的地方，他舉例說：“蘇寧總部有一家 AI 體驗店，當一個人走進門店，系統會基於你的體型建議選購哪些早餐，互動屏上會出現選項，消費者選擇其中一個，機械手找到這個商品後便會在門店將其交給消費者。”
荊偉強調，未來蘇寧線下體驗和消費者的互動將形成緊密的互動，他們內部已經把線上看成了過去式，現在更多是談場景網際網路。他同時透露，在 2019 年，蘇寧還會把 AI 零售大腦的平臺開放給產業圈，讓大家都能夠來分享 AI 新技術對零售界的賦能。智慧零售雖廣受熱議，但相對來說發展並不成熟，荊偉也認為， AI 新技術、產業化的步伐當前正在進行時。“我個人覺得 AI 今天以廠家推動門店的數字化，這是第一步。隨著慢慢的數字化，AI 的能力會越來越多的進入家庭，進入我們日常生活中的每一個細節，而且這個過程中，誰能夠以最短的距離、最快的速度、最好的商品和服務來提供給家庭和消費者，誰就會成為未來在這個體系裡的贏家或者這個體系裡面的真正的領軍企業。”
據瞭解，截至目前，蘇寧線下門店累計超過 1 萬家。荊偉並不認為 AI 技術僅僅侷限線上下體驗店，他表示其未來一定會圍繞上述四個維度發展。不可否認的是， AI 和大資料的確能夠讓我們的生活變得越來越好。
最後，荊偉對於想要與蘇寧對接業務的創業者提出了幾點建議：“第一，類似於蘇寧產業中的產業者，我建議是把基礎的製作研究交給專業的公司、專業的團隊去做。我們作為產業的使用者，沒有必要從零開始，我們應該緊密地和產業中的基礎能力研究團隊進行產業上的協同，讓他們去完成基礎能力的研究，我們做產業化的設計和產業化的部署。第二，蘇寧是開放的，我們願意和產業中的朋友，甚至是零售的同行來共同探討、共同建立 AI 的智慧零售大腦。第三，在 2019 年，我們會把內部的現有能力和產業中的朋友夥伴共享，開啟我們的企業邊界，把我們資料中的演算法、能力和我們的合作伙伴共享。”