阿里CEO張勇清華談創新：和ebay競爭，我們一開始就引入了線上聊天
4月27日，在清華大學2019全球經濟管理學院院長論壇上，阿里巴巴集團CEO張勇分享了對創新、創造的思考以及“造風者”的四大特徵：始終面向未來尋找機會；不追趕風口，而是創造風口；造風者永遠來自更年輕一代；偉大的企業必須解決社會問題。
分享中，張勇還談及阿里旗下不同階段的數個業務， 比如和eBay的競爭、對雲端計算的投入、淘寶移動化的探索等。
以下是張勇分享的全文
今天談創新和企業家精神。如果回顧阿里巴巴過去20年的發展歷史，就是一系列創新以及孵化創新的過程。創新和企業家精神都來源於真正的商業實踐。如何找到當中的基本規律，這非常有探討價值。
第一個基本特徵，永遠面向未來尋找機會。
大家都知道，阿里巴巴成立於1999年，網際網路當時還是新事物。我們的創始人馬雲去了西雅圖，第一次接觸到網際網路和電腦。他在網上搜索“啤酒”，看到了世界各地的啤酒品牌。所以他就想到，為什麼不能回到中國，利用網際網路幫助中國企業尋找全球貿易的機會？那時中國剛剛加入WTO，中國企業剛剛開啟國門，都想要尋找更多出口到海外的貿易機會。
這是一切的開始。思考如何用新事物來解決未來的問題，給客戶創造機會，這就是創新的開始。
但這些還不夠。每一天，我們都能發現很多大大小小的機會，但基於真實的商業經歷，我想強調一點：當我們仔細審視這些機會時會發現，很多並不是真正的機會。如何判斷這些機會的優先順序，如何識別和把握真正的機會？
我的觀點是：機會不只關乎現在，還關乎未來。我們不必把視野侷限於今天的機會，如果你能看得到的機會，那麼其他人也看得到。
一個真正的企業家不僅能認清今天的機會，還能看得到明天的機會。大多數人今天看不到或者對未來表示懷疑，只有那些看到未來機會的人，迅速行動、先行一步、敢於嘗試，去解決明天的問題。他們才是真正的創新者。
在阿里巴巴，我們有個關於阿里雲的很有名的故事。2009年我們開始投入資源做阿里雲，當時很少有人相信雲端計算，即便在阿里內部也有很多爭論。管理團隊聚在一起討論，“未來會怎麼樣”？沒錯，在2009年也許不是大規模發展雲端計算的好時機，但未來呢？一旦思考未來願景，目標就會清晰，資料會成為新經濟的能源。如何通過資料創造價值？我們達成共識：我們需要計算力。如何低成本高效地獲得計算力，雲端計算就是答案。
今天說到大資料和雲端計算的時候，人們總是放在一起講。但我們看來這兩者是不同的， 大資料是大量的資料，如何從大資料中創造價值？需要計算力。你可以有很多算力，但如何以合理高效的投入獲取資料的價值，反哺商業？這就是我們思考雲端計算的起點。
很多人會問，當時你真的相信這一天的來臨嗎？有關於雲端計算的清晰藍圖嗎？我的答案是，並沒有。我認為這些都關於願景，我們相信這一切會發生，我們相信如果世界全面進入數字化時代，資料會成為新經濟的能源。我們相信雲端計算會成為商業的基礎設施，通過處理資料、令資料產生價值，驅動未來商業的成長。
這就是我分享的第一點——關於如何思考明天的問題，不僅關注現在更認清明天的機會。
第二點我想要分享的是，當你擁有了遠大願景和清晰目標，如何執行？
創新不只關於大局，創新也關乎細節，關乎如何解決使用者痛點。所以我們常說，如果我們能識別使用者痛點，就能發現機會。問題的關鍵是，如何去解決使用者痛點？在競爭激烈的商業領域，聰明的企業家很多，如何不但能發現機會和痛點，還能給出合適的解決方案？我在阿里巴巴的經歷告訴我，一定要用不一樣的方式去思考，這是創新的關鍵。
尤其在這個新經濟世界，經濟和商業的執行規律都在發生本質變化。如果所有人都看到這一點，都朝這個方向走，你真的能把握住機會嗎？必須與眾不同地去思考。
在阿里巴巴早期發展階段有一個例子，就是我們和eBay的競爭。2003年，eBay已經進入了中國市場，他們實力很強，佔據了90%的市場份額。我們意識到，當時所謂90%的份額其實依然很小。回到我講的第一點——關於明天，明天的市場會非常之大，遠比2003年的大。當時的eBay的確非常成功，我們也做了許多調查研究，最終發現，他們的商業模式很高效。當我們思考自己的商業模式時，必須另闢蹊徑。
具體而言，當時eBay是競價模式，通過拍賣產品用最好的價格達成合理交易。這個過程發現一個痛點。競價意味著沒有交流，只是交易。我們看到在中國，網際網路是新生事物，線上購物對大多數人來說都很新鮮，人與人之間缺乏信任，如果消費者和賣家之間不交流，會覺得交易很危險。如何鼓勵他們交流、讓他們能夠交流，從而令交易更簡單？ 我們從一開始就在購物流程中，引入了基於PC端的線上聊天功能。今天對平臺上所有的賣家和消費者來說，它已經不僅是交流工具，更是一個客戶服務工具。
這就是如何另闢蹊徑去看待創新。我經常和團隊說，不要試圖尋找完美的解決方案。尤其在競爭激烈的商業領域，如果競爭對手強勁，他往東走，你唯一勝出的機會就是往西走。在這個快速變化的世界，我們總說不要錯過趨勢。移動網際網路時代來了，人們說不要錯過移動網際網路，今天所有人又都在討論5G和IoT。實際上今天創新越來越頻繁，變化越來越迅速，我跟團隊說，的確需要努力不錯過任何一班列車，但當你已經落後的時候，就不要去追趕這趟車了，為什麼不轉而去尋找下一班車？
為下趟車做好準備，比追趕前一班車更為重要。比起復制他人、努力追趕其他人的步伐，這才是創新。
在阿里巴巴，首先我們是一個造夢者，我們需要夢想，需要對明天充滿願景。同時我們要做一個造風者。我們不僅不做跟風者，還要思考如何創造未來，不是追逐上一班列車，而去思考如何創造下一班列車。這是我在阿里巴巴的商業經歷中體會的樂趣。
第三條基本特徵，就是如何相信年輕人。
我們談到願景、談到夢想時，我們需要造夢者。我們在討論未來的時候，我們需要造風者。他們在哪裡？我認為所有的造夢者、造風者都來自年輕一代。為什麼不給他們一些機會和空間，去嘗試新事物呢？
在阿里巴巴歷史上，我們經歷了許多重要時刻，其中之一是6年前移動網際網路的崛起。大概在2012年2013年，所有人都在談論移動網際網路，以及移動網際網路改變的商業世界。如何基於此變革我們的業務？我們討論了很多，但移動網際網路的變革速度比所有人想象得要更快，一夜之間完全改變了人們的生活。
但在2013年，我們的核心平臺淘寶仍停留在PC時代。我們嘗試了很多，讓擁有多年淘寶經驗的人去升級平臺，最後意識到這不對，因為這些人即便非常年輕，但他們在過去10年是跟著淘寶一起成長起來的，有很多基於PC端的傳統思維。
最後我決定任用年輕人，一點淘寶經驗都沒有的年輕人，他們天然在移動網際網路時代成長起來。現在6年之後，這個人已經是淘寶天貓的總裁了，今年也只有35歲。
所以我認為，新機會需要新一代去把握，即便我們有很多有經驗的優秀人選。這對我也一直是最大的挑戰。當我和團隊討論時，我總是先傾聽，有時我提醒自己，不要立刻評論。作為CEO，一旦評論就意味著做出判斷。不要急著下判斷，給人們一點時間去嘗試，也許會得到驚喜。當然，也可能因此付出試錯的成本，甚至成本昂貴，但這值得。在真實的商業和創新中，最大的成本是機會成本，如果你不嘗試，你永遠不知道什麼是對的，什麼是錯的。
所以當大多數人討論創新的時候，總會說，要想想市場真正需要什麼，然後出一個商業計劃，按照這個商業計劃來執行。我的經歷告訴我，現實可能並非如此。你需要有商業計劃，需要進行市場調查，需要理解消費者，但真的一旦開始執行，一切都關乎糾錯。你可能犯很多錯誤，關鍵在於你如何高效地修正這些錯誤。人總會犯錯，不要怕犯錯。
給年輕人犯錯的機會，他們會找到通向目的地的方案。這是第三條從經歷中學到的原則。
最後想聊聊企業家精神。
今天談到創新、談到創業公司時，大多數人都關心商業機會，以及如何掌握抓住這些機會的技能。但我認為，要想成為一個真正的企業家、做一個偉大的公司，我們必須要為整個社會解決問題。放眼整個世界，你會發現，越能為社會解決大的問題，越可能創造偉大的公司。
當然我們可以從解決一些小問題開始。10年前，餓了麼在上海誕生，一開始它只是源於為大學生提供高效的送餐服務，今天餓了麼已經成為阿里巴巴本地生活服務的重要部分。如今我想幾乎所有校園都在用外賣服務，不僅如此，無論在辦公室還是在家，人們都習慣叫外賣。
因此，如果能認清整個社會的痛點，真正擔起社會責任，不僅為自己更為整個社會思考和提供解決方案，才能成為一位真正的企業家。換句話說，真正的企業家，不僅為自己而存在，更在為整個社會做出貢獻。