美團點評張濤：從0到1 我們進行結婚行業商業模式驗證
【環球網科技報道 記者 李文瑤】10月30日,在2019春夏中國國際時裝週上，王培沂建立的高階定製品牌ALEX WANG壓軸亮相“MISS HONEY”的婚紗禮服新品釋出秀。T臺上，模特身穿潔白婚紗，款款而來，T臺下，觀眾屏息，欣賞著婚紗所帶來的浪漫。
圖：美團點評旗下White Honey亮相中國時裝週 舉辦“Miss Honey”婚紗禮服新品秀
在這場時尚秀背後，大概誰也沒有想到會有網際網路企業美團點評的身影。
事實上，這也是國內首家共享婚紗禮服平臺、美團點評旗下White Honey首次亮相中國國際時裝週，聯合國內外13個知名婚紗禮服品牌，在時裝週舞臺上舉行了名為“MISS HONEY”的婚紗禮服新品釋出秀。
而參加這樣大型專業的走秀活動，美團點評也是第一次。
美團點評結婚事業部總經理張濤對環球網科技表示：參加此次時裝週的目的是希望更多的展示給使用者和商家，讓他們知道大眾點評結婚頻道的服務有質的飛躍，而不再僅僅是侷限在查資訊、查電話、查預約等。“我們有實實在在的服務，並且服務場景也更加多元”。
作為美團點評發展較早的業務之一，結婚業務一直為商家提供基於線上平臺的營銷推廣服務，為消費者提供O2O找店、線上諮詢、預約、交易等消費決策服務。
但由於結婚服務的重決策、重體驗和線上流量遭遇瓶頸，美團點評結婚業務開始嘗試走到線下來。
事實上，從使用者需求層面來看，相比其他服務行業來說，婚紗禮服類場景的整個決策產生在店內，不是在線上。線上只是使用者獲取資訊的第一步，而後續的體驗、服務、決策則更多的要依靠線下場景來解決。這也是美團點評考慮開設線下門店的原因之一。
“使用者在線上獲取一站式資訊之後可以到線下門店進行多樣化的品牌體驗和服務，節省了使用者的決策時間和決策成本。”張濤表示。
圖：美團點評旗下White Honey亮相中國時裝週(中間為美團點評結婚事業部總經理張濤)
這對美團點評來說，也是線上下開啟的新嘗試。
作為美團點評結婚事業部打造的共享婚紗禮服平臺，Whitehoney已經於今年6月16日在北京藍色港灣國際商區開設了第一家商業門店。該店聚合了上千件最新款婚紗禮服、數十個全球知名婚紗禮服品牌，意在成為京津冀地區消費者挑選婚紗禮服的一站式入口。
這也是美團點評搭建的消費服務體驗場景，對於美團點評來說，有了線下平臺就可以有具體的線下服務，未來也能夠參與到更加專業的平臺上去。
同時，開設線下門店的意義要遠大於原來線上的品牌營銷。張濤的願望是未來與商家的服務不只是單純的廣告營銷層面，而是建立更多的合作場景。“比如考慮做2B供應的場景，婚紗品牌在國內暢銷的品牌是比較集中的，如何幫商家做供給的優化，幫商家更好的解決國際和國內的婚紗品牌資訊不對稱，更好的讓國人有更加豐富的更加高性價比的婚紗品牌去體驗和消費。”
而未來，美團點評希望能夠打入國際市場，“把國際品牌和國內品牌資訊不對稱的問題解決掉，幫助國際品牌買手優化，把供給側做的更加豐富。”張濤說道。
事實上，參加時裝週進行線下走秀，對於美團點評的線下運營能力就已經是一個極大的考驗。而對於從未開設過線下門店的美團點評來說，更是不易。“開設線下店，這個是從零到一的一個沉澱，線下門店開業的半年時間，我們線上下運營、渠道運營、線下直接面對使用者的運營，下足了功夫。”張濤感嘆道。
圖：美團點評旗下White Honey六月在北京藍色港灣開業(右一為美團點評高階副總裁張川，左一美團點評結婚事業部總經理張濤)
從專業的角度來看，美團正在豐富營銷場景，搭建全渠道營銷。
目前，White honey線下門店的定位是共享婚紗禮服平臺。共享服務將面對企業和個人消費這同時展開。作為低頻的消費場景，婚紗禮服無論是對商家來說還是對於消費者來說，都是一個容易產生閒置資源的商品。而White honey希望能夠通過共享模式，幫助商家進行二次分發，增加銷售率，同時也幫助消費者將閒置的婚紗禮服放到平臺進行共享。
據介紹，作為首家共享婚紗禮服平臺，White Honey可以為商家提供代租代售寄售等服務，也可以提供B2B(商家對商家)型別的展銷服務，C2C(個人對個人)共享模式鼓勵消費者把家中閒置的婚紗託管到店中租售，這在業內也是首創。
而對於開設了線下門店的美團點評來說，線上解決的是B2C的問題，是如何連線商家和使用者，進行更多的流量的分發、客資分發，而不是服務分發。
而線下門店的開設則填補了服務的空白。美團點評在線上進行使用者流量分發、口碑沉澱、品牌推廣，線上下門店搭建新的營銷場景、品牌場景，形成全渠道營銷。
這對於張濤來說，也是摸著石頭過河：“線下禮服婚紗模式、線下運營能力的打造、品牌渠道能力的嘗試都是從0到1開始的，我們在進行商業模式的驗證，進行運營模式的打磨，需要一到兩年的沉澱，更多的是希望探索一個成熟的商業模式之後，不排除會進行大規模的複製”
而在White honey開始營業的半年時間裡，店內成交的客戶都給了滿滿好評，也是難得可貴的服務經驗積累和鼓勵。張濤強調：“我們在服務打磨上是長期有耐心的，一定把服務打磨好以後才能進行大規模的流量導流。”