蘋果電腦送修現內部手印疑為翻新機，蘇寧：無法判定，願退換
花13264元在蘇寧買了一款蘋果電腦，使用半年多後發現黑屏；蘋果售後檢測發現內部有手印，屏線脫落，還缺兩個螺絲。
消費者李尋（化名）懷疑他在蘇寧買到了翻新機。
9月14日，蘇寧品牌部一名姚姓工作人員迴應澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，通過該機器的機身序列號，蘇寧查詢到是從蘋果授權供貨商（英邁）處進貨。
該姚姓工作人員稱，針對此個案，無法判斷是進貨前機器自身存在瑕疵，還是銷售後在使用過程中發生了狀況。
姚姓工作人員表示，本著“誰銷售誰負責”態度，蘇寧願意幫助顧客辦理退貨或者換貨。
蘋果售後出具的服務報告書 本文圖均為 受訪者 供圖
新機內部出現手印，消費者懷疑買到翻修機
今年1月19日，從事IT工作的李尋在蘇寧北京回龍觀店購買了一款蘋果Macbook Pro電腦，折扣價13264元。
電腦使用半年多無任何故障。8月31日，電腦開機時突然黑屏，但如果外接其他顯示器則正常。李尋將電腦送往蘋果售後維修點。
9月3日，李尋去蘋果售後取修好的電腦時，看到服務報告書中的故障診斷顯示：“電腦屏線脫落，內部少兩顆螺絲，而且有手印。”
“我沒有拆過機，怎麼內部有手印，還缺螺絲。”李尋懷疑他在蘇寧買到了翻新電腦。
李尋向澎湃新聞提供的服務報告書中記載，故障為裝置開機黑屏，拆機發現內部有手印，屏線脫落，缺少兩顆屏線螺絲，重組屏線測試後，故障排除。
9月4日，李尋向“北京消費投訴”App提交了投訴申請，也給蘇寧官方客服打電話反映了此事。當時客服回覆他“讓拿著相關證據到店溝通”。
不久，回龍觀工商所工作人員電話聯絡李尋，稱將會介入協調。
之後，李尋多次與蘇寧方面溝通，一直未得到妥善回覆。李尋稱，蘇寧在最近的一次回覆中，僅告訴他“正在處理中”。
李尋購買電腦的發票
蘇寧：願幫助顧客辦理退換貨
9月13日，澎湃新聞就此事致電蘋果北京五道口購物中心信服售後店。
該店一名工作人員表示，李先生當時把電腦送來後，他們發現開機黑屏，拆機後發現裡邊有手印，屏線脫落，也缺兩顆屏線螺絲。在進行重組屏線後，故障排除，李先生取回了機子。
是否能看出有翻修痕跡？該售後服務點人員表示無法判斷，“這種事說不清楚，一切以診斷報告為主”。
9月14日，蘇寧品牌部一名姚姓工作人員迴應澎湃新聞稱，通過該機器的機身序列號，蘇寧查詢到是從蘋果授權供貨商（英邁）處進貨。
就消費者關於“翻新機”的質疑，該姚姓工作人員稱，針對此個案，無法判斷是進貨前機器自身存在瑕疵，還是銷售後在使用過程中發生了狀況。
但該姚姓工作人員表示，本著“誰銷售誰負責”的態度，蘇寧願意幫助顧客辦理退貨或者換貨。