飛天技術匯 | 阿里雲自助診斷系統，問題高效解決新渠道
為了解決您面臨的困擾，阿里云為您提供了一種新的問題處理方式，即：阿里雲自助診斷系統。
阿里雲自助診斷系統，一種 “實時反饋、智慧處理、快速收斂、效果反饋”的問題處理新方式，簡化了問題的處理過程，縮短了問題的處理時長。
診斷助手的問題處理方式
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智慧處理
阿里雲自助診斷系統可以對 90% 以上 的問題診斷實現智慧處理、秒級回覆。這種處理方式具有實時、準確、高效的特點。
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人工處理
其他問題通過使用者提交直接到一線開發，並且不斷在過程中填充智慧模版中。
阿里雲自助診斷系統如何實現
目前，阿里雲自助診斷系統支援對多種雲資源、多種操作提交診斷。診斷系統整體架構如下圖所示：
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智慧診斷庫
智慧診斷庫是一個包含了不同雲資源、不同操作型別對應的異常資訊集合，涉及到了 ECS 例項、映象、磁碟、彈性伸縮組等資源相關的資訊。智慧診斷庫主要有四大支撐要素，即近千診斷模板，海量的資料輸入，智慧學習優化，診斷大盤。
這四個要素，保證了智慧診斷庫生成的診斷方案具有較高的代表性和準確性。
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智慧方案匹配
智慧方案匹配模組以診斷系統分發下來的使用者異常問題作為輸入，先分析異常對應的雲資源型別及操作型別，建立二維模型，然後將二維模型輸入到智慧診斷庫，利用最優的查詢匹配演算法匹配問題的原因及解決方案。
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診斷展示
診斷展示模組主要用來展示診斷狀態及檢視診斷方案，使用者可以登入 阿里雲診斷列表頁 檢視30天內提交的診斷資訊，可以檢視到當前診斷的狀態，處理完成的診斷可以檢視診斷方案，獲取問題的原因及對應的解決方案。
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診斷反饋
診斷反饋模組，主要用於接收您對診斷方案的反饋，不論您對診斷方案是否滿意，建議您多提交診斷反饋，因為反饋資訊作為智慧診斷庫的輸入源之一，可以幫助我們促進診斷庫的優化和改進，對自助診斷系統即為重要。
目前，阿里雲自助診斷系統已經接入 ECS 控制檯、ESS 控制檯，後續將接入更多的雲產品控制檯。