直擊|滬江迴應學員發文質疑：合同可自行確認並下載
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新浪科技訊 10月30日晚間訊息，針對學員在微信發文，質疑滬江在課程推薦、教材選取、合同套路等方面問題，滬江做出迴應。
近日有微信文章在網路流傳，其標題為《估值過70億的滬江網校快上市了，可我70個人的班級，只剩下了7個人……》。在文中，作者提到，開啟滬江網校App，在所報名的英語學習班中，軟體顯示70個人的班級有7個人在當天參與了學習。
“我不禁感慨，這個曾經被我寄予厚望的班級，似乎已經被絕大多數同學遺忘在了手機裡的某角落……”作者表示。
作者還指出，一再強調自己英語基礎很差，想從音標學系統從新學，但課程顧問推薦的課程與其需求並不匹配。收到的教材，顯示為“ 新東方 的指定教材”，並稱，“花1w2買的課基本就是大部分靠自學！”
作者提出退課，不過滬江方面以七天不能退為由拒絕。作者認為，這屬於霸王條款。“教材寄到都六天了，瞭解一下課程再約一下課怎麼都過七天了”。
“然後我又是打滬江客服電話，態度都是好的不得了，各種理解，然後給的答覆清一色的是要向領導彙報，要等！但等到最後答覆還是三個字–不能退”。
此後作者聯絡消協維權，得到反饋“按合同辦事”。 “當時銷售就沒讓我看到合同！就找我要了身份證號碼，發票都沒有！” 作者又如此表示。
對這些問題，滬江方面逐一作出迴應。
關於課程推薦，滬江表示，該學員參加過滬江的標準系統測試，通過聽力、詞彙、語法、發音等測評，測試下來是3.5–4分，屬於高中水平。同時學員明確表示為了出國留學而報班學習，最終課程顧問綜合測試指標和學習目標才給予雅思課程推薦。
關於70人班級只7人蔘與學習，滬江稱，學員描述7人在班，但是學員習慣對課件課下載後自行選擇學習時間和環境，所以顯示線上人數和實際學習人數是不一樣的。
關於“新東方指定教材”，滬江表示，學員所學的“【Uni智慧】雅思7分名師VIP簽約-高中起點【學完半額返班】”課程為滬江自行研發，包括三個學習階段匹配的三種教材，其中有Unlock B1-B2,共4本教材、劍橋雅思真題集（10） 1本、劍橋雅思官方指南 1本（新東方引進出版，部分批次會印上“新東方”字樣）等。
滬江稱，該教材為滬江針對學員線下學習補充資料，可供學員在學習線上課程同時，強化學習效果所用。、
關於合同一事，滬江指出，滬江網校課程銷售均有合同，使用者必須用自己賬號登入、自行確認合同和點選下單，銷售無法代為操作。每個學員都可以在付款頁面及班級討論區頁面公開查詢合同。同時滬江根據使用者指示隨時提供發票，不設任何前提。
關於退課，滬江表示，按照雙方約定協議，該學員於2018-08-27提出退班，而購課時間為2018-03-13，不符合退班約定：售前協議雙方約定退班需在7日內。
滬江還稱，除之前提供課程服務和售後服務的員工外，公司公關部及其他部門從未曾與該學員直接聯絡過。在注意到該文章之後，客服人員多次致電該學員，但均無法取得聯絡（電話不接），也從未收到該學員關於此事的任何來電。
在質疑滬江的文章中，作者還指出了滬江分期貸款的問題，稱“大部分學生都是稀裡糊塗被課程顧問推薦使用滬江分期貸款來上課”，滬江方面對此表示，所謂分期貸款“可以理解為簡單的消費分期而已，沒有什麼特別的”。
有業內人士向新浪科技表示，大多數教育機構均提供分期貸款方式。（李楠）