修改規則，強制消費降級！朱嘯虎看上的“衣二三”是飄了嗎？

共享經濟的啞火，讓身處其中的企業也不好過，女裝月租共享平臺“衣二三”便是其中之一。在2017年之時，這一因朱嘯虎、阿里巴巴而備受關注的明星企業，不過一年時間，便因為強行修改規則，導致使用者消費降級，而陷入爭議。

近日，在IT鮮聞的後臺，有不少小夥伴都向我們留言說，衣二三私自修改使用者協議，還強制付費使用者接受，導致使用者權益大面積受損。

在綜合各位小夥伴的留言後，筆者得出以下資訊：

衣二三作為一款共享服裝平臺，一直對外宣傳的是“無縫接駁”，即使用者花費499元成為平臺的包月使用者，便可享受每天換新衣服還不用清洗的服務。平臺還根據積分情況，設立不同的會員等級，會員等級越高一次性可選擇的衣物就越多。

但在會員協議被修改後，過去下單48小時後可下第2單變為會員簽收衣服3天后才能下新單，會員積分也開始一個季度清零一次。

這也就導致，原本每天都有不同衣服穿的情況，在時間差面前，變成了會員可使用有效期減少。“如果說過去365天都能享受服務，那現在可能只有200天”。

此外，曾經的會員等級，在一段時間的不使用後，也會降級。而提升會員等級的積分，獲取難度也不斷加大。再加上平臺上衣服定價開始偏高，有小夥伴甚至直言，這完全是強制消費降級。

更令小夥伴氣憤的是，衣二三在自己的協議中提到，保有隨時對本服務條款進行修改和更新的權利。

措辭之強硬，讓使用者自發組成維權群，以保障自己的權利，不少使用者還要求衣二三退回自己的會員費用。

在小夥伴的言行中，筆者注意到了一個關鍵詞：阿里巴巴。

對於衣二三來說，作為一個明星企業，阿里巴巴可以說是它繼朱嘯虎之後的又一大貴人。去年四月，衣二三接入芝麻信用平臺，併成為唯一接入“信用租衣“板塊的衣物租賃服務平臺。同年9月，共享經濟遇冷，衣二三卻完成由阿里巴巴領投的5000萬美元C輪融資，而備受關注。

有小夥伴甚至告訴筆者，當初選擇衣二三，便是看重其有阿里巴巴以及芝麻信用為其背書，如今衣二三有這樣的舉措，實在是傷害使用者。資本青睞，就意味著衣二三可以飄了嗎?

值得注意的是，今年年初，京東也曾更改自己的會員協議。原本京東Plus會員每個月會獲得5張免運費券(即每張6元)。但在此次運費調整後，Plus會員的免運費券變為了6元運費券，不再能夠實現“免運費”(訂單金額小於49元，運費為15元，運費券只減免6元)。

協議一出，自然引發爭議。京東也不得不在之後迴應會員權益依舊，並對此前受影響的會員做出補償行為。

與京東相比，衣二三還撞到了新電商法的槍口上。最新的《電子商務法》第三十四條規定：“電子商務平臺經營者修改平臺服務協議和交易規則，應當在其首頁顯著位置公開徵求意見，採取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示。不接受修改內容，要求退出平臺的，電子商務平臺經營者不得阻止，並按照修改前的服務協議和交易規則承擔相關責任。”

衣二三此舉顯然違反了相關規定。目前其會員協議再度被修改，有爭議的語句已變更為“本服務條款隨公司業務調整而可能被修改……若會員最終不同意條款的修改，……可協商申請解除本協議”。

但衣二三罔顧使用者意願，隨意修改使用者協議，損害消費者利益的行為已經存在，口碑聲譽也已受到影響。想要挽回使用者信心，任重而道遠。