視訊客服：讓企業對外服務和營銷充滿色彩和溫度
對於大多數人而言，客服在某種意義上就等同於文字聊天和電話，客戶和客服之間往往缺乏近距離的高效溝通。作為一個客服人員，在文字溝通方面我不能說是深有研究但也算是略有體會，有時候文字很難準確表達一個意思甚至會被誤解曲解，這也是人們為什麼更鐘情於面對面溝通的原因。但由於種種條件的限制，企業根本沒辦法做到和每一位客戶面對面交流。“只聞其聲不見其人”的線上客服營銷模式也讓客戶愈發感覺疲憊，“沒有真實感”和“缺乏人性化”已經成為公眾對線上客服溝通的普遍投訴點。
視訊客服時代的到來
相較於文字和語音，我們無法否認企業視訊直播在親切感和衝擊力上所佔的優勢，只有視訊客服的到來，企業才能將其與聲音、文字一起攜手，完成真正意義上的聯絡中心的斷代。
1、聲畫俱全
以前一些電話或線上解釋不清楚的問題，現在可以當面演示了，這將是視訊客服所帶來的最大的改變。就像使用者要使用一個產品，當大段大段的文字堆砌在使用者面前時，使用者往往不知從何下手，如果這時候有一位客服人員和使用者視訊通話，一對一實時演示產品操作細節，聲畫俱全，這將是提升使用者體驗度和好感度的重要契機。
2、擴大營銷
視訊客服的方式更有利於提升客戶服務的感染力、說服力，增強企業直播營銷效果。在售前演示產品時，客服人員可以進行生動的演示和推薦，讓客戶真實地瞭解產品詳情，從而提高營銷轉化率。因此，在企業客服部門從“服務”向“營銷”、從“成本中心”向“利潤中心”的轉變過程中，視訊客服將毫無疑問地起著強有力的助推作用。
3、精準服務
在這個產品遍地開花的時代，除了打造產品本身的差異化，更重要的還有服務的精準化。上文也有提到文字交流的侷限性，而視訊客服恰恰化解了這一尷尬局面。客服與客戶的實時視訊互動猶如面對面交流，可以非常直觀的提供更加精準的服務。在交流過程中，客服人員可以快速瞭解客戶需求並解答客戶問題，在一些需要演示指導、現場確認客戶身份的使用場景中，視訊客服將以其天然的優勢，幫助企業完善客戶服務型別，從而提升客戶服務滿意度。
打造全媒體客戶服務系統
視訊客服不是單獨的存在，它只是在龐大的客服系統中佔有一席重要之地。雲視互動融智服務雲正是在自己已覆蓋全渠道並且打通CRM以及售後工單的基礎上，打造了視訊客服，從而實現“全渠道+全媒體”的功能結合，全方位、多角度地滿足企業客戶服務的業務需求，在對自身客服體系進行完善和升級的同時，使企業對外服務和營銷充滿色彩和溫度。