是誰捅了馬蜂窩?旅遊APP的未來在何方?
週末的時候,一篇文章《估值175億的旅遊獨角獸,是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》在朋友圈刷屏。
殭屍、水軍、旅遊,文中引用"乎睿資料"的分析報告,2100萬條使用者評論中有1800萬條是從攜程、藝龍等競品網站搬運的。他們在馬蜂窩發現了7454個抄襲賬號,合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評,佔馬蜂窩總點評數的85%。
除此以外,通過對這些點評類賬號的分析,還發現了一個有趣的現象:他們熱衷於工作日和工作時間寫評論,下班後和週末反而消失了,點評量斷崖式下跌。
這不禁讓人猜測:馬蜂窩難道真的僱傭了一大批職業水軍?一向以真實可靠內容自居的馬蜂窩也會資料造假?一時間輿論紛紛。
輿論攻擊下,10月21日,馬蜂窩對全站遊記、攻略、嗡嗡(旅行故事)、問答、點評等資料進行了核查,並對涉嫌虛假的資訊展開查處。同時,馬蜂窩方面認為自媒體文章所述的馬蜂窩使用者數量,與事實和第三方機構資料都嚴重不符,該文中歪曲事實的言論,和已被查證的有組織攻擊行為,將採取法律手段維護自身權益。
旅遊APP的未來在何方?
事情結局究竟是何,我們吃瓜群眾還是靜待官方通知。不過,梅小花想說,資料摻假,搬運競品評論,其實早就是大多數旅遊平臺甚至內容平臺都存在的問題。
隨著國民收入的增加和人民生活水平的提高,越來越多的中國人加入到旅遊活動中來,市場需求呈不斷擴大趨勢。
近幾年隨著科技的發展,各類旅遊網站APP層出不窮。從攜程網到去哪兒網,從途牛旅行再到同程旅行,因網際網路的介入,旅行產業正在融入現代服務業的範疇,"網際網路+"在旅遊產業中所呈現出的特徵也越來越明顯。
經過幾年的發展,反觀各類旅遊APP,我們可以發現幾個明顯現象:
1.同質化
開啟各類旅遊APP,我們可以發現,從你準備旅遊的那一刻起,從你選擇交通方式,到你落地,去哪個景點旅遊,在哪個飯店吃飯,在哪個賓館住宿,一個APP就可以為你包攬你的旅遊全過程。衣食住行,吃喝玩樂,一個旅遊類APP就可以包攬了全部專案,提供的服務都是類似的,沒有形成自己鮮明的特點,對新使用者的吸引力不足,因此你也很大可能不再需要第二個APP。
2.內容為主
作為旅遊類APP,在為使用者推薦旅遊地點的時候,需要大量真實內容做支撐,因此評價內容的真實性成了使用者考量旅遊APP的最關鍵因素。就如馬蜂窩,作為一家主打使用者生產內容的旅遊網站,馬蜂窩的2100萬條"真實點評",接近於核心資產,也是眾多使用者信任馬蜂窩的最大原因。
3.幾家獨大
這之前的2-3年,市場上誕生了不少旅遊APP平臺,藉助資本的力量發展得"風生水起",不斷攪動了旅遊分銷的一池春水。僅僅幾年後,這些平臺的發展迎來嚴重的生存危機,大部分的平臺早已消失不見,留存下來的旅遊APP形成了幾家獨大的態勢。新興旅遊B2B平臺想要爭奪市場,就需要花費更多的資源成本,這是一件很難很難做到的事情。
旅遊APP未來究竟在何方?
1.保持優質內容
點評的真實性是使用者考量旅遊APP的最關鍵因素,因此旅遊APP應該保持自己產品的優質內容,以此來維持老使用者,吸引更多的潛在使用者。例如此次的馬蜂窩事件,就是因為大量點評作假,極大的損害了使用者的信任。
2.增加特色,例如服務
旅遊APP的同質化,企業想要吸引更多的潛在使用者,就需要增加自身特色,以人為本,例如給消費者帶來更好的旅遊體驗和服務,建立專業的服務團隊,幫助線下線上進行售前售後服務,過程和資訊透明化;例如推出自己APP的主打專案,並大力推廣,讓消費者對此專案有個深刻印象。
總結:
總的看來,多數旅遊APP已經轉向成為較為成熟的商業運作平臺,也都在發掘出更多的商業變現可能,資本運作的背後,黑暗無處可知,消費者在出行的時候還是要擦亮眼睛。同時,旅遊APP企業想要長久分割市場,還是要有良心,更多的立足消費者本身。
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