黑客增長課程筆記五

摘要： 使用者啟用和留存 1、使用者啟用和留存的必要性 原因.png 客戶的留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95% 關係.png 關係2.png 2...

使用者啟用和留存

1、使用者啟用和留存的必要性

客戶的留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%

2.使用者上癮的HOOK模型

1.觸發機制（Trigger）：誘發使用者採取行動，進入系統的契機

觸發機制分為兩種：外部和內部。

外部機制：通過傳送郵件，連線或者圖示等方式引起使用者的注意。

內部觸發：在系統內部發生，形成於在使用者使用產品的過程中，持續的誘導。

2.行動（Action）:有預期的操作行為

比如點選Facebool feed中的圖片時候，使用者預期能看到有意思的東西，比如Buzzfeed的最新的文章列表，這是模型中重要的一部分，因為要驅動使用者採取行動，必須考慮到設計易用性

B=MAT

行動=出現誘餌+動機很強+做起來很容易

3.獎勵（Reward）:這是是使用者上癮的關鍵

除了使用傳統的反饋閉環（feedback loop）還能提供多種多樣的潛在獎勵去保持使用者的興趣，Pinterest的做法是：展示與你興趣相關的圖片，及其他可能吸引你的內容

4.投資（Investment）:這部分是需要使用者做一些事情，即使用者對產品的投入

投入的形式可能是時間，資料，精力，社會關係，或者金錢。但是這裡的【投入】並不單指刷卡消費，而是泛指能使產品進一步的一切行為：例如，邀請新使用者進入體系內，對功能提供給使用者反饋等等。

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3、產品的Aha moment(驚喜時刻)

Aha Moment 又被稱為驚喜時刻，即在使用者對產品的預期只有50%水平的時候，給與使用者高達80%的體驗

（1）從產品體驗的角度來說，Aha Moment或者Magic Moment，是使用者在使用產品中的爽點（G）點

（2）從產品的優化方向來說，它相當於是有價值的使用者行為，，這些行為將決定使用者是否繼續使用的產品，它對使用者留存以及產品的穩定增長有著決定性的影響

資料相關性分析工具：分析工具庫

相關性係數 -1到1

4.產品功能留存分析

根據指標構建出的分析矩陣：

5.通過內容運營提升使用者留存

6.搭建使用者流失預警機制

（1）TO C公司

（2）TO B公司