社群型產品探索期運營策略及執行分享

釋放雙眼，帶上耳機，聽聽看~！

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本篇文章為大家分享了一款社群型小程式在探索期的運營方式，以及具體如何去執行工作，最後針對整個過程中遇到的問題做出了反思和總結。

產品案例：3S COFFEE社群（小程式）；

產品階段：預計11月1日上線內測；

產品簡介：3S COFFEE社群是一款圍繞咖啡領域的垂直的社群平臺。致力於與更多的咖啡愛好者、從業者一起打造一個開放、包容、專業、有趣的咖啡興趣社群；

產品slogan：讓咖啡粉不再孤獨。

前言：

由於產品暫未上線，所以接下來分享的內容，是基於自己過往的經驗結合產品的特性進行的規劃策略，其中少部分內容正在開展之中。

在部分工作開展中，也遇到了不少問題，但整體方向明確的前提下，及時的優化流程思路極為重要，當然由於經驗限制，規劃策略難免出現漏洞，這裡也期待能夠獲得朋友們相應的反饋建議。

一、產品簡介

這是一款PGC和UGC相結合的內容型社群產品。

其功能架構如下：

1. 社群版塊主要解決的是目前咖啡領域的從業者或者愛好者，在交流、學習的渠道上過於分散的問題，大家目前缺乏一個系統的交流平臺；
2. 咖說版塊主要面向在不同渠道如：公眾號、抖音、美拍等樂於進行內容分享的咖啡領域的KOL，首先對於這些使用者其本身對於分享這件事兒的就比較認可，而且內容複製成本相對較低，增加一個對其自身品牌及內容的宣傳推廣渠道，對他們來講接受起來相對容易；
3. 發現版塊其實更多是站在咖啡傳播的角度，我們將展示各個城市專注做好咖啡樂於傳播咖啡文化的個體及商家進行展示。

二、關於產品的探索期要規避的問題

我們都知道，對於任何一款產品，大致都會經歷：探索期、發展期、成熟期及衰退期這樣四個階段。

而3S COFFEE小程式目前尚處在探索期，所以這裡主要結合自身產品所處階段分析如何制定運營策略，而暫不說明產品未來的規劃，畢竟如果經常越過產品的當前階段，而大談未來的長遠規劃，本身就容易造成決策的失誤。

那麼不同時期對於一款產品的運營策略自然也不同，很多朋友可能會考慮在一開始就急於冒進，不計成本做推廣，短期獲取大量使用者。但往往這種方式會造成使用者流失嚴重最終產品迅速死掉。

對於這種快速死掉的產品，其主要問題在於，在早期產品的功能體驗尚不完善，甚至業務邏輯尚未得到驗證的情況下，大量的使用者湧入只能放大產品的問題，而往往我們召回一名老使用者的成本可能是獲得一名新使用者成本的數倍。

對於社群型產品，我想急於冒進快速引流還存在這樣一種巨大的隱患：社群重在氛圍及調性，前期大量內容和使用者的累積，很難對此進行有效的引導，對於樹立社群氛圍難度加大，而相反我們可以在資料量可控的前提下，通過自運營並調動少部分種子使用者的積極性來找到更好的社群運營方式。

當然，類似的成功案例很多，比如圈內流傳已久的“小米早期獲得100名種子使用者的方式”、“抖音早期種子使用者運營維護的案例”等，通過對這些案例的分析解讀，我們不難發現通過與早期活躍種子使用者的連線，對產品未來的發展所起到的重要作用。

三、3S COFFEE社群探索期運營策略

在有了上述的準備過後，接下來是相關策略的制定。

首先對產品當下階段的工作重點、關注的使用者行為資料指標進行明確。

在一款產品設計之初，無論模式或者架構設計的看似多麼完美，都僅僅是設想階段，我們需要投放市場進行驗證，而驗證的主要內容是：產品的功能體驗是否符合使用者使用習慣？是否存在bug需要修復？部分功能是否雞肋？使用者是否普遍希望增加一些新的功能等等。

總結來講就是驗證產品的功能邏輯是否可行，可行的前提下如何更好的完善使用者體驗。

而這一階段關注的使用者行為，結合產品內容型社群屬性，我們更多關注使用者在UGC社群版塊內容的釋出及互動的資料指標，而不是通過自然流量來了多少使用者或者流失了多少使用者。

接下來的重點就在於找到這第一批種子使用者。

首先這群種子使用者需要具備如下的特點：喜歡在不同平臺進行咖啡相關內容的分享，而這些使用者分享的動機大概是獲得讚許認可、獲得更多的曝光提高知名度、通過分享輸出傳播咖啡文化同時提升自己的認知。

而另一個角度講我們要找到這群目標使用者，需要對我們社群的價值理念有認可且對我們早期功能的不完善，體驗的不佳都有一定的包容心態，這其實並不容易。

對於咖啡圈的朋友來講，其主要停留的渠道在貼吧、知書、抖音、美拍、快手、Q群等等，那麼這些渠道將是我們獲取第一批使用者的核心渠道。

那麼不同渠道，使用者停留、使用的場景也不相同，那麼為了吸引使用者能夠以更易於接受的方式來到我們的社群，就需要我們深度的分析不同渠道的使用者特點。

以下是一個簡要的分析框架：

那麼針對不同渠道使用者的特點不同，我們也制定了不同的運營策略，下部分舉例說明。

當然這是僅針對種子使用者的引入所做的工作，同時需要開展的是大量內容的整理及有計劃的在社群內釋出，也就是我們自己對社群內容的初期填充，這些內容的籌備釋出完全是按照自己的節奏和對社群氛圍和調性的預期進行的，以此更好的進行使用者引導。

四、如何具體執行這一步工作

其實對於方向性的工作，我們總能誇誇其談，而在執行階段卻缺少具體的可操作的方案，那麼對於這款社群型產品，我將上線前已經做過和即將要做的一些工作進行總結分享。

4.1 志願者的招募和遴選

在專案進入研發階段後，我便開始了志願者的一個招募和引入工作，主要方式有兩種：一是制定調研問卷，二是通過文章寫作投放。

那其實在招募進行之前，需要準備的有：如何與有意向的志願者進行溝通，需要一整套邏輯嚴謹的話術；確認後，建立志願者社群，社群的群規是怎樣的，日常如何運營；千萬不要異想天開，所有的志願者都如你像的那樣堅持，所以通過什麼手段來經過一段時間的協作判定哪些志願者更適合也更願意後續的持續培養。

那麼基本上以上工作都按照預期達成了，最終在近30人的諮詢訪問中有13人加入了志願者社群，這13人中並不是每個人都能按時交付前期設定的簡單的任務，而最後，有意願參與並一起更進一步參與社群運營工作的志願者是3人，表現積極按時完成任務但考慮日常工作及精力問題不能深度參與的使用者也有3人。

4.2 志願者工作的細化明確

在有意願深度參與的志願者確定後，我對於接下來深度參與的志願者進行了一對一的溝通，我會詳細的給到大家這款產品的方方面面的介紹，同時給到大家接下來負責的版塊內容的工作、可能獲得的收穫及預期的精力消耗，最後結合大家的反饋和想法和意願，再進行內容上的調整。

拿其中一種工作舉例，UGC使用者的引入，上文我們提到在貼吧、Q群、抖音、美拍等渠道有很多喜歡分享咖啡的活躍使用者，理論上這些使用者都是我們的目標使用者。

但，我們還需進行一個細緻的劃分，於是設計了一套使用者引入流程。

首先對使用者分類，對於早期產品，不同渠道粉絲量、關注度較高的使用者不是我們首要的吸引物件，我們的重點放在一些表現活躍但關注度較低，獲得的點贊、評論、轉發等正向反饋較少的使用者。

在正式開始之前，我們結合渠道性質不同，設計了溝通話術，當然這樣的話術是否可靠，還需驗證，所以計劃以100人為目標，我們將吸引話術在某個渠道以私信、評論的方式給到目標使用者，看下轉化情況如何。根據轉化，具體分析迭代我們的話術、溝通形式等環節的工作。

當然這樣的效率比較低，但是對我們來講更容易達成符合我們預期特點的種子使用者的獲取工作。

除此之外，其他志願者負責的工作分別是咖啡相關內容的持續蒐集整理並計劃性的在社群釋出，產品內測使用者社群的運營管理。

最後，志願者的遴選也同樣是一個持續地過程，我們將以一對一深度溝通的形式，在尊重使用者自願參與的前提下，與更多使用者建立深切聯絡，並一起成為社群最早期的發起成員。

在制定和執行這一環節的工作時，最大的感觸就是，之前自己做事總存在好高騖遠和眼高手低的情況，而實際上很少有將某個具體的小問題完美解決的經驗，所以在這個專案中會更注重每個具體小問題的及時解決，比如：志願者的溝通話術、社群的群規、任務的制定預期效果預判以及解決方案等等。

同時也對運營工作的理解更深刻，以往看到的運營往往是成功的刷屏或者增長案例，難以觸及具體的實施流程，實際上在專案上更多的是對每個工作流程的深度思考、驗證及迭代，這可能適合於所有的運營工作。把每個小的環節重視起來，把每個小的問題解決清楚，這才是運營工作的一個核心。

4.3 下一步，產品上線之後

當然產品上線之後我們針對會遇到的一個相對枯燥或者迷茫的階段，比如使用者參與度低、流量太少等問題，我們也做了相應的準備。

這點主要體現在設定的一個使用者激勵體系，在咖啡領域，使用者在其他渠道進行內容的輸出與互動都是無償行為，早期為了調動使用者積極性，我們在功能上針對使用者內容釋出及互動行為進行了積分設定，這些積分將用在平臺開展的咖啡周邊禮品的獲取上。

這裡疏忽了一個問題，也是我現在比較懊悔地，前期為了儘快上線，在第一版中暫時沒有設計積分換購的頁面和功能，所以需要在下一次大的版本迭代中有所體現，這就造成了第一版上線後可能大家獲得感不會很強的局面。

我們計劃在三個月的時間內，快速的優化產品的體驗以及功能模組的確定，同時建立起相對穩定的社群氛圍，這個目標對運營團隊的要求還是非常高的。

五、總結

其實這樣完整的負責一款社群產品對自己來說是一個極大的挑戰，尤其在產品端，我完全是一個新入行的菜鳥，運營端稍有經驗但還是不足。

但能有這樣一個機會從0到1負責產品的設計和運營策略的制定，對我來說意義非凡，這是非常有趣的體驗。

同時這也是我與所有參與進來的志願者所講述的可能收穫的最大的價值，從0開始負責一個專案的某個環節的工作，在方向明確的前提下，主動地進行深度思考，以實際效果作為檢驗標準能夠不斷地優化自己的工作流程，你將不斷驗證自己的想法在落地環節是否可行，這個機會本身我想便很難得。

#專欄作家#

連長，微信公眾號：九零後的觀，人人都是產品經理專欄作家。關注領域新媒體運營和產品運營，擅長對新媒體和產品運營內在邏輯的挖掘。

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