線上不收快遞費，線下服務成“硬核”，蘇寧雙十一推消費升級計劃
蘇寧雙十一全民嘉年華
10月26日，在2018全民嘉年華髮佈會上，蘇寧易購推出雙十一消費升級計劃。在本次計劃中，蘇寧易購除了慣例從線上電商渠道開啟優惠外，本次其10000家門店也會參與進來。在金融方面，蘇寧將會為500萬任性付使用者提額100億，10億購物補貼，自營商品運費全免。
消費升級之下，線下與線上同樣重要
使用者消費趨勢的改變
在本次消費計劃之初，蘇寧易購總裁侯恩龍首先與我們分享了2018年的消費趨勢。隨著網際網路經濟與線上銷售形式的逐漸飽和，在2018年內人們的消費習慣不斷變化，整個消費市場呈現出“需求向上” “流量向下”“消費兩極”的明顯特徵。
除了傳統的網路購物環境外，現在消費者的需求越來越向垂直方向發展，伴隨網紅而生的‘打卡經濟’即是如此。消費者購物日趨理性，電商想獲取更多的優質流量，就要通過社群、社群、社會人等渠道，把消費新場景搭建到每個人的身邊，更是要抓準不同使用者畫像的最重點需求。
在消費升級的大背景下，消費者購買能力不斷攀升。目前蘇寧戰略非常清晰，四到六級市場有零售雲，在社群拓展蘇寧小店，就是應和了購買力分級趨勢，針對不同人群進行營銷。
鈦媒體注意到，今年雙十一，蘇寧門店將突破10000家，讓雙十一的戰場進一步擴大。據侯恩龍表示，這10000家店中每一家門店都囊括商品、服務、體驗等多種功能，實現精細化運營，為消費者帶來的價值。
多項金融優惠發力，10億補貼、100億任性付提額
本次蘇寧易購提出的全民嘉年華將會從2018年的11月1日持續到12日，整個活動共分為11月1日開場，超級秒殺日；11月9日，超級門店日；11月10日-12日，嘉年華全面狂歡開啟，四個階段。
在整個嘉年華活動期間，蘇寧將會發放10億購物補貼，更為500萬任性付使用者提額100億，提供100萬個12期免息購物名額。而為了延長雙十一的時限情況，蘇寧易購整個平臺將會實行30天價保的策略。
除了一些面向所有消費者的優惠方案外，這次蘇寧也玩起了“錦鯉”抽獎。本次釋出會上，蘇寧官方推出了一個名為“轉運大獅”的活動，向全球徵集11位“錦鯉”，中獎的幸運兒將會獲得蘇寧聯手百大品牌為其免單。
利用智慧零售優勢，雙十一做到自營商品快遞不收費
雙十一旗艦蘇寧易購自營商品免運費
雙十一物流旺季前，不少快遞企業紛紛上調費用，而蘇寧物流卻承諾雙十一不漲價。這次嘉年華髮佈會上，更是對外宣佈，11月1日至11日，自營產品將實現運費全免，消費者不必湊單免運費。
承諾自營商品運費全免背後，是蘇寧近年來“新零售”策略的成功。據悉，蘇寧智慧零售大開發出的門店，化身一座座小型倉儲，前置倉、門店倉等多種倉儲形式迅速鋪設，訂單不再單一從倉庫發出，而是採用各類門店就近發貨的形式，降本增效是其最大的優勢。
此外，今年雙十一，蘇寧物流還計劃在全國13個城市持續投放綠色新型包裝。共享快遞盒是蘇寧在共享領域的創新探索。一年來，蘇寧共享快遞盒投放使用累計1億次，節約的膠帶繞地球3.74圈。
商品固然重要，但服務也是“硬核”
多項線下佈局策略
在很多電商眼中，雙十一就是一個促銷大會，價格夠底商品夠多就可以。但在消費習慣逐漸老套的背後，消費其實已經對這種簡單暴力的促銷形式無感，如何在線上線下同時做好消費升級成了新的話題。
在雙十一前，蘇寧幫客首家社群店落地南京，為周邊居民提供維修、家電清洗、家政保潔、洗衣、家居改造等各種生活所需服務。周邊3到5公里的的消費者，可享受到幫客家打造的“321”服務標準，即3分鐘響應、2小時上門、1小時完成服務。
11月1日，蘇寧全面上線信用換新服務。使用者提交舊機評估，風控稽核通過後，根據消費者的信用評級，直接打一定比例的舊機款，最高可預付1000元給使用者，省去來回寄送舊機的時間。
同時，蘇寧汽車正式上線O2O服務系統，消費者在蘇寧易購線上平臺購買汽車後市場產品，可在線上就近選擇附近門店享受服務，線下到店直接享受安裝維修等服務。目前首批入駐蘇寧汽車O2O服務系統的線下網點已達到28000家，覆蓋全國各級城市。 （本文首發鈦媒體，作者/Kiwi）
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