門店數量達1萬家，蘇寧從流量營銷到粉絲營銷轉變
“從流量營銷到粉絲營銷轉變。”10月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍告訴第一財經記者，零售行業的流量、轉化率等指標已呈現下滑趨勢，粉絲營銷成為新的趨勢。
雙十一購物節已舉辦多年，然而，流量獲取已日益困難。以拼多多為代表的裂變式的社交拼團模式，依靠使用者“口口相傳”能形成“裂變式”傳播，以極低的成本帶動新使用者增長，是移動電商、社交媒體相結合的商業模式的創新。為此，蘇寧易購上線了代表社交電商模式的蘇寧拼購、網紅直播帶貨等多項業務。
侯恩龍回憶稱，蘇寧平臺上一個網紅主播從用清水洗臉到完成化妝的過程中，能夠賣出7萬支口紅。
“今年雙十一期間，蘇寧自營門店銷售的商品將全部免運費。”侯恩龍告訴記者，公司是一家零售公司，不是快遞公司，不能依靠運費來賺錢。
相較於純電商平臺，蘇寧易購線上線下雙渠道的場景互聯，更能夠保障品質，提供沉浸式的的場景化體驗。自去年以來，蘇寧加快落實“一大、兩小、多專”的店面業態產品，實現從線上到線下、從城市到縣鎮市場的全面覆蓋。第一財經記者瞭解到，截至11月9日，蘇寧各型別門店數量達到1萬家。
侯恩龍認為，這1萬家店的能量要遠遠超過100萬家普通門店，蘇寧每一家門店都囊括商品、服務、體驗等多種功能，實現精細化運營。
據瞭解，具有商品疊加、服務更近、功能延伸的蘇寧門店，通過商品的組合優化，實現商品線下出樣和線上sku的打通，可滿足不同消費者的需求。同時，蘇寧幫客社群店、蘇寧小店、蘇寧秒達即時配送平臺，都讓優質的好服務離消費者更近。
《2018年度消費者心聲調研報告》顯示，實體店購物是全球消費者最受青睞的購物方式，佔比達38%，而這一比例在中國消費者中僅有8%，甚至在55歲以上的受訪者當中，有24%表示更喜歡實體店購物。
“中國的電商正引領整個零售板塊的切換，消費者選擇從線上購買還是線下購買，最看重的是整個購物體驗是否愉悅，而不是具體的某一個渠道。”JDA全球行業戰略副總裁Patrick Viney告訴第一財經記者，無論是純線上電商還是純線下零售商都在改善消費者購物體驗，改進和消費者之間互動的形式，與消費者建立在購物過程當中的實時互動，從而吸引更多的消費者到進入門店消費。
當前零售行業拐點已至，蘇寧的智慧零售，抑或阿里的新零售、京東的無界零售，共通之處都是線上線下場景一體化。
得益於公司在線上、線下多年的佈局，蘇寧易購今年前六個月實現商品銷售規模為1513.19億元，同比增長44.63%。蘇寧易購線上平臺實體商品交易規模為883.22億元，同比增長76.51%，其中自營商品銷售規模634.53億元，同比增長53.40%；開放平臺商品交易規模248.69億元，同比增長186.71%。
責編：劉佳
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