外傷動其體膚、內疾傷其筋骨，繽果盒子須內外兼修
2017年以來，無人零售概念快速升溫，無人超市、無人便利店、無人貨架等如雨後春筍出現在城市街頭，無人經濟也被業界稱為“新的風口”。但是在不足一年的時間裡，不僅人們看好的無人貨架紛紛歇業，在7月20日連長沙一家知名的無人超市孚利購也出現了關門情況。而繽果盒子作為全國第一家規模化的無人便利店也在開店三個月後被迫關閉其在上海的門店，隨後眾多中小無人零售店迎來了一批倒閉潮，使得無人零售行業被倒閉的陰霾籠罩著。
無人零售遭兩大病痛纏身
無人經濟一直都是近兩年的熱門話題也是未來經濟的發展方向，其中無人零售作為無人經濟重要的組成部分，也在近兩年開始萌芽發展，據艾媒諮詢在《2017中國無人零售商店專題研究報告》中預計，2017年中國無人零售商店交易額將達389.4億人民幣，2022年其市場交易額將突破1.8萬元人民幣。預計到2022年，無人零售使用者規模會從2017年的600萬人增至2.45億人。這些資料都表明無人零售的前途一片光明，可無人超市卻一直被兩大病痛纏繞。
交易額較少是無人零售面臨的最大病痛。2017年無人零售店交易額到達389.4億人民幣，僅相當於2017年全國零售交易總額263178.4 億人民幣的零頭，造成交易額如此之少的原因有二。其一是客流量較小，艾媒資料報告指出在2017年中國無人零售商店市場使用者規模只有600萬人，即使在2018年無人零售預計使用者規模也僅為1500萬人；其二是交易額較小，目前無人零售店面規模較小，大多數均為便利店，而便利店多以生活日用品為主，價格一般不會太貴，故無人零售總體交易額較少。
店面裝置安全難以得到保障是另一大病痛。無人零售也面臨共享單車面臨的裝置損壞嚴重的問題，如今共享單車雖然數量氾濫成災，可尷尬的是完好的共享單車數量並不多。無人零售由於僅在供貨環節有人蔘與，其他時候均無人蔘與日常管理，不可避免面臨超市裝置安全問題。各地警方都有接到無人零售店被竊和被破壞的報警，例如舟山的歐尚1分鐘無人便利店，開店僅4個月不僅超市內設施遭和環境到破壞，而且頻繁被竊，雖然店內有安裝4個監控探頭，但是還是不能解決店面的安全問題。
繽果盒子內外兩大傷病拖累其發展
繽果盒子作為無人零售的先行者和領軍者，在經歷上海門店關閉事件和無人零售店倒閉潮後逐漸步入發展正軌，但繽果盒子卻還是一直被病痛折磨，處於亞健康狀態。而造成繽果盒子長期處於亞健康的原因是存在內外兩大傷病。
三大外傷動其體膚
繽果盒子乃至整個無人零售行業發展緩慢，跟無人零售相關技術不成熟離不開關係。無人零售行業在技術方面仍處於技術探索早期，在人流量密集時，更容易出現識別不準確的問題。目前市場上無人零售管理的解決方案主要有兩種，其一是以面部識別的生物識別技術；其二則是相對技術難度更低、更可靠的RFID技術。而繽果盒子則是採用的RFID技術，如果消費者避開攝像頭，將商品上的RFID貼紙撕掉，盒子是無法感應到使用者手裡的商品，門也會自動開啟。技術的不成熟，成為了限制無人零售的大規模普及和推廣最大障礙。
電商巨頭佈局無人零售導致競爭加劇。繽果盒子作為無人零售的先行者，在2016年8月就推出過無人便利店，但在之後阿里、京東、娃哈哈等其他行業巨頭紛紛進軍無人零售領域，這令中小無人零售不得不面臨資本大火烘烤。雖然繽果盒子背後也得到以大潤發為主的眾多企業的支援，但也不得不面對行業競爭加劇的事實，無人零售將成為這些巨頭們的下一個主戰場。
店面成本一直高居不下。無人零售雖然省略了收銀員這一環節的人力成本，但是營銷、補貨、整理貨架、清潔等工作仍需要人工操作，再加上無人零售店技術成本高昂，使得當前無人零售店的運營成本並不比普通的零售店低，甚至有過之而無不及。而Amazon Go、淘咖啡這類較為理想的無人零售店事實上只是不計成本的試驗，還未進行市場推廣。即使是繽果盒子已經在全國 22 個城市落地了 158 家店，也算不上大規模推廣，無法形成規模效益達到降低成本的目的，並且繽果盒子還在不停的更新其相關技術，進一步增加了無人零售店的成本，種種因素加起來導致繽果盒子成本一直高居不下。
二處內疾傷其筋骨
使用者購物體驗欠佳則是阻礙繽果盒子發展的內因之一，也是無人零售目前發展的瓶頸。繽果盒子的購物體驗差主要分為兩個方面，一是購物空間狹小、影響消費者的購物心情；而是售退換貨問題不僅是攔在繽果盒子面前一座大山，也讓消費者產生如鯁在喉之感，令消費者的購物體驗大打折扣。
商品種類無法滿足顧客日益擴大的消費需求是內因之二。繽果盒子受店面大小限制，無法提供面面俱到的商品，只能根據消費者對商品的需求程度擇優供貨，這不就與顧客日益擴大的消費需求形成矛盾，也導致了無人零售交易額較少。造成繽果盒子無法滿足顧客更多購物需求的原因是店面一般僅有18平方米，只能售日常消費者需求最高的商品，無法存放種類更加豐富的商品。
內外兼修方可去其頑疾
無人零售雖然迎來了一批倒閉潮，但從艾媒提供的資料來看，無人零售店預計2022年其市場交易額將突破1.8萬億人民幣，使用者規模會從2017年的600萬人增至2.45億人，無人經濟仍是未來經濟發展的必然趨勢，發展無人零售仍是可行之道。問題就在於如何趨利避害，避開無人零售倒閉潮。而繽果盒子要避開無人零售倒閉潮的方法總結起來就是四個字——“內外兼修”。
兩大維度提高消費者的購物體驗；對內想顧客之所想、急顧客之所急、解顧客之所困，以消費者為中心，以兩大維度改善消費者的購物體驗。從企業的角度可因地制宜分析不同地段消費者的不同需求，靈活多變的設計繽果盒子店面大小和商品種類豐富程度，不僅能夠有效利用手中資源，還能最大程度滿足消費者的購物需求，從而提高消費者的購物體驗。還可以通過簡化退換貨等售後服務步驟或增開售後服務，例如在店內設立自助售後服務站，以解決消費者的後顧之憂，以此來提高消費者的購物體驗。
三大訣竅化解傷痛之疾；對外可通過升級相關技術提高無人零售店的綜合實力。無事開頭難，繽果盒子作為無人零售的先行者，雖然率先實現了大規模可複製無人零售，但是其技術還相對落後。可通過研究開發相關新技術，以技術的驅動無人零售整體實力的進步；也可通過升級已建超市相關裝置，改善消費者的購物體驗從而增強繽果盒子無人零售的整體實力。
擴大店面規模提高與傳統超市的競爭力。無人零售目前相較於傳統超市來說毫無競爭優勢，無人零售目前相較於傳統便利店來說毫無競爭優勢，不僅存在售後問題，還在商品的豐富程度成與傳統便利店處於下風。繽果盒子如果想要提高與傳統零售店的競爭力可通過擴大店面規模，讓店面能容納更多商品，解決商品種類不足的問題，以此來提高與傳統零售店的競爭力。
通過各種途徑降低成本提高與同行巨頭的競爭力。無人超市概念的提出本就是為了降低零售店的成本，但無人零售目前成本一直高居不下，基本上無人超市同種商品的價格均高於傳統超市，毫無價格優勢而言。繽果盒子想要提高競爭力可通過提升技術和開設更多的門店形成規模效應兩種方式降低成本。提升技術並不是一朝一夕能夠完成的，需要加大資本的投入和人才的投入，在不斷升級技術中降低無人超市各環節的成本。而新開更多的門店則相對容易很多，可通過自營和代理兩種途徑，不僅能夠形成規模效應為繽果盒子帶來附加價值，還能讓更多門店分攤技術研究和裝置費用，以此降低無人零售高居不下的成本，增強繽果盒子與阿里、京東等無人超市的競爭力。
小結
繽果盒子作為國內第一家規模化的無人便利店，經歷了無人零售開設的熱潮，也挺過了無人零售倒閉潮，但無人零售仍在經歷陣痛期。繽果盒子若挺不過去，會沉淪在歷史的洪流中；若挺過去，在中國無人零售的發展更上一層樓時，繽果盒子將迎來它的春天。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網
