位元大陸推出全球售後一體化服務體系 樹立行業新標杆
1 1 月 2 9 日， 位元大陸五週年系列活動第二期 “ 走進售後服務 ” 順利舉行。會上，位元大陸旗下品牌螞蟻礦機發布最新的全球一體化售後服務政策，樹立了行業新標杆。據介紹，螞蟻礦機現已搭建全球領先的 “客服-售後-維修”一體化售後服務體系，為礦工使用者提供技術支援、駐場維修、維修課程培訓等多樣化售後服務。使用者可在螞蟻礦機官網、位元大陸客戶服務公眾號、官方售後熱線、海外 F acebook、Twitter等渠道諮詢礦機業務的售後支援。
圖為：螞蟻礦機工作人員現場講解售後服務政策
在一體化售後服務體系中，螞蟻礦機推出一對一線上技術支援服務。該政策極大縮短了礦工線上排隊時間 ，並減少礦機返修的時間成本。通過實時線上解答礦機問題，螞蟻礦機售後人員最大程度實現了遠端解決礦工難題。其中參加活動的礦工張先生就多次與售後申請一對一技術支援， “從反饋現象、找到癥結到解決問題，全程不超過一個小時，十分便捷高效。”張先生表示。
除了線上技術支援外，螞蟻礦機售後團隊還推出工程師駐場維修服務，提高礦機使用效率並降低使用者返修成本。目前，此項政策針對擁有 3 000 臺以上，並且故障機器 1 00 臺以上的礦工使用者。駐場時間根據使用者現場實際情況而定，維修機型含保內和保外機器。
圖為：礦工現場體驗礦機維修課程培訓
為了全面增強礦工維修理論知識和提升實踐能力，進一步減少機器故障帶來的損失，螞蟻礦機售後團隊開設了精品維修課程，全面系統指導礦工學習礦機知識，提升礦工解決礦機問題的能力。活動當天，螞蟻礦機使用者親身體驗專業的礦機維修課程，售後維修人員的專業講解，極大幫助了礦工對礦機操作原理及礦機維修的理解。
圖為：活動體驗官合影理念
據介紹，螞蟻礦機一體化售後服務政策自實施以來，便得到全球礦工使用者的支援。截至目前為止，礦機售後團隊已 幫助上萬名礦工解 決了礦機使用過程中的問題。未來，螞蟻礦機售後團隊將繼 續秉承 “極致服務，唯快不破”服務理念，為礦工使用者帶來更專業高效的售後支援。
資料顯示，螞蟻礦機售後團隊 現擁有數十名專業售 後成員，支援中、英、韓等多語種諮詢服務，充分滿足全球礦工多樣化的售後支援工作。