“請保持微笑”：員工的情緒也是一種勞動
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我不需要坐班，所以並不用釘釘。基本上，也只是在每年天貓雙 11 的時候，因為需要跟其他記者交流就短暫的用一下，我稱之為“每逢佳節下釘釘”。
所以我也是最近才知道釘釘有一個已經推出一年的功能，就是 “笑臉打卡” 。
開啟了此項功能的公司，員工上下班打卡的時候，是對著手機做人臉識別，並且必須擺出微笑的表情。這還不算， 有一個“微笑值” ，必須笑到一定程度才能被系統認可。同時，系統還會根據你今天表情開心的程度準備一個排名，名曰“笑臉牆”。
當然這個系統會面臨諸多識別不盡準確的問題。有些人笑的比哭還難看，卻在笑臉牆的排名中“不慎”名列前茅；更多人遇到的問題，是怎麼刷也達不到系統所認為的微笑標準。
“早上上班打了幾遍笑容值都沒超過50，下班時隨便一照就98，還榮登笑臉牆第一，嗯…看來下班是真快樂！”有人在微博上這麼說。
這裡的笑臉，是一種人臉識別中活體檢測的方法，因為要避免使用你的照片也能矇混過關。如若不然，就會發生前兩天眾人熱議的段子：某城市人行橫道的攝像頭，把一輛路過的公交車身廣告裡微笑的“董小姐”，錯認為橫過馬路的行人。
在人像識別技術上，阿里系產品已經達到了很高的水平。然而，由於“笑臉打卡”並不像其它同類檢測只需要眨眼、拍手、張嘴這些動作， 而是一定需要一個“笑容” ，這就導致識別成功率相對要稍微低一點。
而且，單純的讓員工只做出一種表情，也不符合現實邏輯。
就算是世界上一等一的公司，你上班的時候也不可能永遠情緒高漲。對 住在一線城市邊上，每天通勤就要三四個小時 的人來說，開開心心的上班就更是不太可能。若是這種情緒都不能顯現在打卡時的臉上，可真稱得上是“強顏歡笑”了。
在 V2EX、S1 等社群都有人說，“笑臉打卡”功能很好的表明了什麼叫做“臉上笑嘻嘻，心裡***”。
這種功能設計，可能並不是釘釘的產品經理的錯。我之前看釘釘的發展歷程介紹，可以看到他們一開始就通過入駐種子客戶企業內部來調研，就是以滿足客戶需求作為第一方向，才取得了現在的市場份額。
所以可以說，這款被很多僱員稱為“反人性”的軟體當中， 幾乎每一個功能設定後面，都有著全國千千萬萬老闆的真實需求 。
要員工們在保證人到的時候，還必須情緒也到，做出一個配合溫馴的表情——如果真的說誰需要為員工由此受到的心理傷害負責，那一定是他們的老闆。
其它讓人非得“保持微笑”的場合，也往往讓人笑不起來。
例如在很多有攝像頭監控的地方，都會有個自以為聰明的貼紙寫道：“您已進入監控區，請保持微笑”。好在我往往會無視這樣的招貼，店家也沒有讓我必須通過笑臉識別才上菜什麼的。
但如果深究起來，我不希望自己被拍倒是真的——在 ofollow,noindex">視訊 監控之外還有很多種方法，一樣能起到監視公共安全的作用。
特別是去年，360 的水滴直播還曾被爆出監控視訊公開上網這樣的么蛾子，甚至可以隨意看到初中正在上課的班級，或者餐廳裡在吃飯的食客。這種情況下，讓我“保持微笑”的字句會讓我更加反感。
你就直白的說，“我們的監控系統已開啟並且與公安聯網，商場盜竊也是犯罪，請不要以身試法”，這樣不是更好嗎？
不同於幾十年前矇昧、單調的社會，店家可以隨意放飛自我地宣傳，不用講究技巧，全國人民都能記住你的牌子。現在，任何宣傳和通知事宜，都需要“分眾”傳播，根據不同的人群量身定做合適的方案，不可能再指望一個方案包打天下，對所有人都起作用。
自以為“請保持微笑”的提示，往往意在創造一個店家以為更輕鬆歡快的購物氛圍，但也只能吸引一部分人， 對另一部分很在意自己情感表露的人，也可能甚至是一種冒犯 。
例如所謂“性格內向”的人，比如我自己。
我小時候，一直被家長要求去“多接觸人，多接觸事”，就是爸媽覺得我喜歡獨處的性格，和同齡孩子相比沒準是有點太“陰鬱”了，怎麼也得更開朗一些，才不至於出什麼精神問題。
這讓我在很長時間內都把內向性格當作是自己犯的錯誤，甚至是一種病，需要去治療。好在後來我發現了，自己在真正喜歡的人和知心的朋友面前，會完全變成“話癆”，甚至話多得討人嫌。我也隨之明白了， 自己不需要對所有人都一概地“討好” 。
對內向的人來說，他們按要求表露出開放和樂意傾聽的姿態，實際上是挺耗費精力的，也會耗費實際的體力，一場應酬下來，跟跑一趟馬拉松差不多。此時，擺一張“撲克臉”就成為了自我恢復和休養的途徑。
隨著越來越多的人不再需要頻繁的與他人交際才能獲得生活所需，越來越多的人能在戀愛結婚之外，通過其他方式填補情感空虛，各種適合單身族，內向族的產品和服務陸續出現。吃的喝的都有了“一人食”，各種自助式的，小分量的產品都挺單身狗友好的。 一個人去什麼場合，不保持微笑，也越來越不會尷尬 。
我特別滿意的是超市的自助結賬櫃檯，最近甚至都看到有超市出現了自助稱重打標籤的機器。它的好處不止於免排隊；它讓我對於自己所買的東西有了“掌控感”，並且不需要每一次都面對收銀員，即使他們面對千萬次的重複勞動，已經被折磨地面無表情了。
以前我有時看到他們明明很累了，還要打起精神來為我掃碼結賬，都覺得不忍。我都覺得，真的應該發明一些更多的自主科技，不只是幫助我，更是解放這些人，讓他們獲得休息。 他們有資格選擇一些不需要強迫展現好臉色的工作 ，同時獲取一樣或者更高的報酬。
李詠去世前後，知乎上曾有人說自己見過他主持節目的間隙，一瞬間露出了非常嚴肅正經的表情，和節目的歡樂氣氛格格不入，甚至讓人害怕。
我相信，在臺前談笑風生的諧星、小丑和主持人，回到家中最願意做的事就是不苟言笑，冷若冰霜。這對他們是一種情緒上的休息，是為了第二天又能精神飽滿，積極向上的出現在觀眾面前，為大家服務。
對於企業而言，強迫員工做出一致的情緒——不論喜怒哀懼——都可以算作是員工在正常勞動，創造產值之外的一種額外的勞動形態。 情緒上的勞動也應該得到企業老闆的認可 。如果不予以一定補償的話，其實會構成對員工一種隱性的剝削。
各位老闆們不妨做個測驗：試試看允許大家上班後可以隨意地愁眉苦臉、愛搭不理的表露情緒。也許這樣，他們就會看到情緒管理對公司的重要性，最好能進一步反躬自省，看看大家為什麼這麼愁。這樣可能更有利於公司的發展。
2018.11.29
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